2.4. Разработка предложений по совершенствованию логистической системы ооо «Вектор-Ка»
При внедрении стратегии повышения качества логистического сервиса основанная сложность выполнения обязательств обусловлена многоаспектностью логистических функций и операций, осуществляемых самой компанией и ее логистическими посредниками. Важной составляющей работы высшего руководства логистики является выработка единого понимания позиции фирмы в принятой стратегии управления качеством для всех.
Управление качеством обслуживания клиентов требует от логистов обеспечения постоянного контроля над показателями, характеризующими выполнение логистического сервиса. Реализация сформированной системы логистического сервиса, как и остальные логистические задачи требует тесного взаимодействия отделов маркетинга и продаж с отделом логистики и входящим в него подразделениями: контроля над обслуживанием клиентов, аналитической службы, складским и транспортным.
Основная идея улучшения системы логистического обслуживания потребителей заключается во внедрении стандартов качества серии ИСО 9000.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).
ISO 9000 не является стандартом качества собственно продукта[1] и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции[2].
Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. По мнению некоторых экспертов процессный подход не следует использовать в небольших по масштабу операций компаниях (Адаптивность): "Дело в том, что процессный подход – это заточка на эффективность, а не на адаптивность. Адаптивность – это функциональное управление, оно лучше адаптируется к изменениям".
Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.
Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения[3]
Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.
Рисунок 2. Процессный подход согласно ISO 9001
Рисунок 3. Применение стандартов ISO/TC 176 в процессном подходе.
Подготовка и прохождение сертификации. Следование стандарту ISO 9000 при разработке и внедрении системы качества является добровольным стремлением руководства компании. Именно руководство несет ответственность перед клиентом за соответствие стандарту. Сертификация просто устраняет необходимость множества дополнительных проверок, которые могут быть потребованы клиентами. Если сертификат выдан признанным в мире сертификационным обществом, то потребитель услуг получает максимально возможную гарантию того, что его запросы будут удовлетворены. Однако чтобы получить такой сертификат, нужно провести большую работу по внедрению реальной системы качества. Сертификация является лишь последним пунктом в правильной последовательности действий:
подготовка руководства по качеству,
определение необходимых изменений,
подготовка программы обеспечения качества,
определение и внедрение новых процедур,
оценка существующей системы на соответствие ISO 9001,
подготовительная встреча с аудитором для анализа документации
аудит,
получение сертификата.
Согласно приказу ФАТП М № 1575-ст от 22.12.2011г. на территории РФ прекращается применение стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008, и внедряется ГОСТ Р ИСО 9001:2011.
Таблица 2.5.Затраты на внедрение системы качества ИСО 9001
Мероприятия |
Стоимость, за ед. |
Сумма, руб. |
Оценка действующей системы (определение необходимых изменений) |
32000,00 |
32 000,00 |
Обучение персонала: |
|
|
В т.ч. АУП (14) |
8571,40 |
120 000,00 |
Основной и вспомогательный персонал (42) |
6571,00 |
276 000,00 |
Подготовка программы обеспечения качества |
67 000,00 |
67 000,00 |
Аудит |
72500, 00 |
72500, 00 |
Внедрение системы |
112000,00 |
112000,00 |
ИТОГО |
|
679500,00 |
Помимо экономического эффекта, можно оценить возможности и преимущества получаемые компанией после внедрения системы качества:
Укрепление деловой репутации;
Расширение рынка сбыта слуг компании;
Рост инвестиционной привлекательности;
Выход на международный уровень;
Приоритет при участии в тендерах и конкурсах госзаказа, оборонного заказа;
Упрощенная процедура вступления в СРО;
Сокращение непроизводственных затрат;
Рост мотивации персонала;
Лояльность финансово-кредитных учреждений;
Снижение количества рекламаций.