2.3. Анализ системы логистического обслуживания ооо «Вектор-Ка»

Анализ логистических элементов свидетельствует о том, что система обслуживания логистической компании ООО «Вектор-Ка» относится к классу "больших" систем, для которых присущи следующие признаки:

1) наличие выделяемых частей – подсистем или элементов;

2) наличие цели функционирования для каждой подсистемы и возможность оценки эффективности функционирования в зависимости oт управляющих воздействий, приложенных в каждой подсистеме;

3) наличие глобальной цели функционирования всей системы логистического обслуживания в целом и возможность оценки эффективности ее функционирования;

4) иерархическая структура управления системой обслуживания;

5) наличие большого числа информационных связей внутри каждой подсистемы и между подсистемами;

6) разнообразие состояний системы логистического обслуживания, т.е. наличие различных состояний, в которых система может находиться под воздействием факторов внешней и внутренней среды.

К управляющим воздействиям на процесс логистического обслуживания следует отнести:

1. Ускорение продвижения продукции от поставщиков к потребителям.

2. Изменение траектории движения продукции.

3. Замена одних материальных ресурсов другими.

4. Дробление материального потока на мелкие партии поставки.

5. Использование ресурсных резервов предприятия.

6. Управление совокупным запасом на основе оперативного маневрирования ресурсами через подрядчиков.

7. Управление совокупным запасом предприятия.

Перечисленным не исчерпывается комплекс управляющих воздействий.

Для компании ООО «Вектор-Ка» универсальными, а поэтому наиболее эффективными являются финансовые управляющие воздействия: цены и денежные средства субъектов логистического обслуживания. Более того, перечисленные управляющие воздействия являются производными от финансовых воздействий. Из этого следует, что финансовые воздействия в результате принимаемых решений трансформируются в своего рода технологические воздействия, т.е. обусловленные технологией процесса логистического обслуживания.

Принципиально важным для эффективности управления является соответствие вырабатываемых воздействий требованиям действия саморегулирования процесса обслуживания.

Сотрудники логистической компании ООО «Вектор-Ка» указывают на обслуживание клиентов как на одну из главных проблем в их деятельности. Отвечая на вопрос: "В чем основные причины проблем, связанных с обслуживанием клиентов?" – специалисты предприятия отвечали следующим образом (приведены факторы, имеющие отношение к логистическому обслуживанию и в убывающем порядке):

1) снижение уровня платежеспособности потребителей;

2) повышение стоимости ресурсов (сырье, энергию, транспорт);

3) рост конкуренции снижение объемов производства у потребителей продукции;

4) нехватка оборотных средств и недостаточный уровень государственной поддержки;

5) высокая себестоимость предоставляемого обслуживания;

6) недостаточный уровень логистического менеджмента предприятия;

7) высокие затраты на предоставление логистического обслуживания;

8) недостаточный уровень качества предоставляемого обслуживания;

9) недостаточный уровень квалификации логистического персонала.

Таким образом, основные проблемы логистического обслуживания специалисты предприятия усматривают во внешних неблагоприятных условиях, с их субъективной точки зрения (ответы 1-4), предъявляются претензии к системе логистического менеджмента предприятия (ответ 6), отмечается высокая стоимость обслуживания (ответ 5) и конкуренция со стороны систем обслуживания других предприятий (ответ 3) и т.п. Однако внутренние причины проблем логистического обслуживания расположились во второй половине перечня (ответы 7-9), причем уровень квалификации логистического персонала занимают последнее место (ответы 8-9), а недостаточный уровень качества обслуживания клиентов и его несоответствие совершенным требованиям также считаются важными причинами проблем логистического обслуживания (ответ 8). Перечисленные причины проблем логистического обслуживания, в основном, являются субъективными. Объективной причиной является недостаточный уровень предоставляемого потребителям обслуживания.

Исследование показало что на предприятии не используется система качества оказания услуг, и как следствие предприятие может потерять конкурентное преимущество.

Логистический подход к управлению системой выполнения заказов клиентов состоит в интеграции отдельных элементов в единую логистическую систему, способную адекватно реагировать на изменения факторов внешней среды, в интеграцию техники, технологии, экономики, методов планирования и управления процессами логистического обслуживания.

ООО «Вектор-Ка», как, объект настоящего исследования представляет собой достаточно сложную систему логистического обслуживания. Под логистическим обслуживанием понимается интегрированный процесс движения продукции от источников их приобретения через логистический комплекс компании (включая ответственное хранение и прочие услуги), до точки указанной клиентом.

В этой связи актуальна проблема выбора оптимальных методов оценки эффективности функциониро­вания системы логистического обслуживания. Системный подход к процессу логистического обслуживания определяет следующие этапы исследования:

• Определение специфики системы логистического обслуживания и границ ее функционирования.

• Выявление факторов внешней и внутренней среды материального, информационного и финансово­го характера.

• Анализ процессов логистического взаимодействия, выявление зако­номерностей.

В системе логистического обслуживания ООО «Вектор-Ка» можно выделить следующие элементы :

1. Поставка - подсистема, обеспечивающая поступление потока сырья, материалов, комплектующих и товаров для продажи в предприятие.

2. Склады – помещения, площадки навесы, где временно разме­щается и хранится сырьё, материалы, товары и продукция, а также осуществляется комплектация заказов.

3. Запасы – продукция, позволяющая фирме быстро реагировать на изменение запросов внутренних и внешних потребителей, обеспечивать равномерность функционирования производства, а также решать ряд других задач.

4. Транспорт - подсистема, включающая в себя материально-техническую базу системы логистического обслуживания, с помощью которой пере­мещается продукция, и инфраструктуру, обеспечивающую её функционирование.

5. Информационная подсистема, обеспечивающая связь между подразделениями, контролирующая выполнение различных логистических операций и процедур.

6. Кадры - персонал, занятый выполнением операций.

7. Финансовые потоки (выручка, кредиты, налоги оплата услуг, зарплата и др.), позволяющие производить и за­купать продукцию.

Многочисленные связи между элементами системы логистического обслуживания определяют наличие интегративных свойств системы. Эти связи должны быть определенным образом упорядочены и определяют структу­ру системы.

Система логистического обслуживания фирмы обладает определен­ными свойствами, не свойственными ни одному из ее элементов в отдельности. Такими свойствами являются способность поставлять продукцию в требуемых объемах в определенное время, в определенное место и с мини­мальными затратами. Кроме того система логистического обслуживания должна обладать способностью приспосабливаться к изменяющимся факторам внешней среды.

Дипломная работа имеет целью исследование системы обслуживания потребителей ООО «Вектор-Ка», а также повышения эффективности их функционирования. В целом систему можно представить следующим образом (рис.2.1.)

Рисунок 1. Система логистического обслуживания потребителей

Для наилучшего понимания результатов логистической деятельности компании рассмотрим результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия за период с 2013 по 2014 год, данные бухгалтерского баланса предприятия приведены в приложении 1.

Таблица 2.1. Результаты расчетов финансовых коэффициентов за 2013-2014гг.

Наименование показателя	Формула расчета	Результат		Примечание
		2014	2013
Коэфф. финансовой устойчивости	Кфин.уст.= с.1300 + с.1400 с.1700 показывает, источники финансирования, которые организация может использовать в своей деятельности длительное время	0,729	0,699	Норма >= 0,6.
		Свидетельствует о наличии средств, которые долгое время могут быть в обороте и приносить прибыль
Коэфф. абсолютной ликвидности	Кал= с.1240 + с.1250 с.1510 + с.1520 + с.1550	0.15  ухудшение финансового положения.	0,31	Норма 0,2 и более.
Коэфф. капитализации	Ккап= с.1400 + с.1500 с.1300	0,879	0,998	Норма меньше 1,5
Коэфф. автономии	Кав= с.1300 с.1700	0,532	0,5	Норма 0,4-0,6.
Коэфф. соотношения собственных и заемных средств	Кссзс= с.1500 + с.1400 с.1300 показывает, сколько приходится заемных средств на 1 руб. собственных средств.	0,879	0,998	-

Таблица 2.2. Выписка из Отчета о результатах деятельности ООО «Вектор-Ка» за 2013-2014 г.

Наименование показателя	2013	2014
Объем выручки от продаж (объем продаж) по данному виду хозяйственной деятельности, тыс. руб.	29 064 826	40 124 125
Доля выручки от продаж (объёма продаж) по данному виду хозяйственной деятельности в общем объеме выручки от продаж (объеме продаж), %	53.9	68

Изменения размера выручки от продаж (объема продаж) от основной хозяйственной деятельности на 10 и более процентов по сравнению с аналогичным отчетным периодом предшествующего года и причины таких изменений. Выручка от реализации услуг за 2014 год увеличилась на 38,05 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в связи с повышением спроса.

Таким образом, согласно полученным данным о финансовых результатах, мы можем сделать вывод о высокой эффективности деятельности предприятия.

Анализ товарных ресурсов начинают с составления и изучения товарного баланса (табл. 2.3.). Все показатели отражаются по стоимости. В товарный баланс должны включаться все запасы товаров.

Таблица 2.3 - Товарный баланс ООО «Вектор-Ка»

2014г., (млн. руб.)

Показатель	Фактически					Отклонение 4 кв. от 1 кв.		Повлияли на динамику т/о
	1 кв.	2кв.	3кв.	4кв.
ТЗ на начало периода	6,9	8,0	8,8	9,3	+2,4		+2,4
Поступление товаров	103,6	118,4	128,7	135,6	+32,0		+32,0
Прочие выбытие	0,1	0,2	0,39	0,42	+0,32		-0,32
ТЗ на конец периода	8,0	8,8	9,4	10,1	+2,1		-2,1
Розничная реализация	102,3	117,4	127,7	134,3	+32,0		+32,0
Прочее выбытие товаров в % к объему их поступления.	0,09	0,17	0,30	0,31	+0,22		-

Товарооборот за четыре квартала отчетного года возрос за счет товарных запасов на начало периода на 2,4 млн.р., за счет увеличения поступления нефтепродуктов на 32,0 млн.р. Возможности увеличения товарооборота уменьшились в связи с ростом запасов на конец периода, прочего выбытия продукции (-0,32 млн.р.). ООО «Вектор-Ка»в прочие потери включает:

- расходы на содержание собственного автотранспорта;

- недостачи при инвентаризации;

- естественная убыль.

Важным вопросом анализа является изучение эффективности использования товарных ресурсов, правильности их распределения.

Таблица 2.4 - Информация об эффективности использования ресурсов по ООО «Вектор-Ка»

Показатель	Факт					Отклонение 4 кв. от 1 кв.		В % к началу периода
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1.Розничный т/о, млн. руб.	102,3	117,4	127,7	134,3	+32,0		131,3
2. Объем товарных ресурсов, млн. руб.	103,6	118,4	128,7	135,6	+32,0		130,9
3. Прочее выбытие товаров, млн. руб.	0,1	0,2	0,3	0,3	+0,2		в 3 р.
4.Объем т/о на один рубль товарных ресурсов, руб.	0,987	0,991	0,992	0,990	0,003		100,3
5. Объем товарных ресурсов на один рубль т/о, руб.	1,013	1,008	1,007	1,010	-0,003		99,7
6. Прочее выбытие товаров к объему т/о, %	0,1	0,2	0,3	0,24	+0,14		240,0
7.Прочее выбытие товаров к объему товарных ресурсов, %.	0,1	0,2	0,3	0,23	+0,13		230,0

В ходе исследования мы определили, что предприятие в целом работает стабильно, оно является рентабельным и конкурентоспособным. Однако, было выяснено, что на предприятии не реализуются стандарты качества.