2. . Требования к системе логистического обслуживания

Средством реализации установленной политики в области логистического обслуживания является разработанная, документально оформленная, внедренная и поддерживаемая в рабочем состоянии система логистического обслуживания. Система логистического обслуживания определяется как совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (контроля над качеством) обслуживания. Рассмотрим основные элементы системы логистического обслуживания.

1. Ответственность руководства:

- разработка политики в области логистического обслуживания, предоставление средств и ресурсов, определение и назначение необходимого логистического персонала, оценка эффективности функционирования системы качества логистического обслуживания со стороны руководства.

2. Система логистического обслуживания. Для обеспечения требуемого уровня логистического обслуживания должна быть создана система и документация. Должно быть также обеспечено эффективное применение документированных процедур и инструкций.

3. Анализ договора. Необходимо разработать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры, необходимые для периодического контроля и анализа договоров, также для координации этой работы, как внутри предприятия - поставщика, так и с заказчиком.

4. Управление планированием логистического обслуживания (планирование инноваций в области логистического обслуживания, установление и поддержание в рабочем состоянии процедуры определения, документального оформления, проверки и утверждения всех изменений и модификаций проекта логистического обслуживания).

5. Управление документацией и данными. Действующая документация должна быть вовремя предоставлена, рассмотрена и принята руководителем службы логистики предприятия. Необходимо обеспечить доступность документации на всех участках, а также своевременное изъятие устаревшей документации на всех этапах ее рассылки и применения.

6. Закупки. Необходимо обеспечить требуемый уровень качества поставок подрядчиков.

7. Управление продукцией, поставляемой потребителем. Речь идет о той продукции, которую поставляет потребитель для включения в состав окончательной поставки. Все случаи потери продукции, нанесения ущерба или непригодности ее к использованию должны быть зарегистрированы и сообщены потребителю, т.е. необходимы проверка, хранение, содержание в исправности, а также сообщение заказчику о потерях, повреждениях и дефектах.

8. Идентификация и отслеживаемость логистического обслуживания.

9. Управление процессами логистического обслуживания. Пункт касается непосредственно предоставления обслуживания.

10. Контроль над качеством логистического обслуживания. Контроль над качеством обслуживания должен подтверждать выполнение заданных требований к обслуживанию.

11. Управление контрольным оборудованием.

12. Статус контроля над качеством обслуживания. Необходимы обозначения, ярлыки, этикетки, сопроводительная документация, протоколы.

13. Управление несоответствующим логистическим обслуживанием. Должно быть исключено непреднамеренное предоставление некачественного обслуживания.

14. Корректирующие и предупреждающие действия. Должны быть устранены причины предоставления обслуживания низкого уровня качества. Следует избегать повторения сбоев и недостатков.

15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка. На этих стадиях цикла логистического обслуживания потребителей необходимо добиваться предотвращения снижения уровня его качества. Необходимы четкие и конкретные инструкции по надлежащему выполнению данных видов логистических процедур.

16. Управление регистрацией данных об уровне качестве логистического обслуживания. Записи по качеству логистического обслуживания необходимы для доказательства и информации о качестве обслуживания.

17. Внутренние проверки качества логистического обслуживания. Путем систематических проверок должно доказываться, что система логистического обслуживания соответствует нормативным (плановым) значениям, контролируется и совершенствуется.

18. Подготовка логистического персонала. Необходимы документированные процедуры и предоставление достаточных ресурсов для выявления потребностей в обучении сотрудников службы логистики, выполняющие операции, важные с точки зрения обеспечения требуемого уровня логистического обслуживания потребителей.

19. Обслуживание заказов потребителей. Соблюдение установленных процедур должно обеспечивать и доказывать, что согласованное в договоре уровень обслуживания заказов потребителей отвечает установленным требованиям. Должна обеспечиваться соответствующая помощь в диагностике состояния системы логистического обслуживания.

20. Статистические методы. Применение установленной процедуры должно обеспечивать корректное использование статистических методов на всех фазах предоставления обслуживания.

После принятия решения о предоставлении логистического обслуживания, анализа и согласованные обязательства исполнителя должны быть включены в краткое описание логистического обслуживания. Последнее определяет возможности специалистов службы логистики в виде перечня требований и инструкций, составляющие основу для разработки системы логистического обслуживания потребителей.