Департамент образования города москвы государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города москвы «политехнический колледж № 50»

Допускается к защите

Заместитель директора по УР

____________М.И. Селеменева

«___»_____________2015 г.

Дипломная работа

На тему: «Разработка системы логистического обслуживания потребителей

на примере ООО «Вектор-Ка»»

Руководитель дипломной работы:

Плешко Наталья Юрьевна

Выполнил:

Студент ДЛ-302 группы

Специальность:

38.02.03 (080214) Операционная деятельность в логистике

Громов Вадим Алексеевич

Москва 2015

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

Глава 1. Теоретические аспекты разработки системы логистического обслуживания потребителей 6

1.2 . Требования к системе логистического обслуживания 11

1.2. Методология анализа систем логистического обслуживания потребителей и концепция совершенного заказа 14

Глава 2 . Анализ логистической системы обслуживания потребителей ооо «вектор-ка» 22

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Вектор-Ка» 22

2.3. Анализ системы логистического обслуживания ООО «Вектор-Ка» 29

2.4. Разработка предложений по совершенствованию логистической системы ООО «Вектор-Ка» 37

Заключение 42

. 42

Список использованных источников 45

48

Введение

Актуальность темы. В условиях растущей конкуренции важнейшим инструментом в улучшении работы предприятия становится логистика. Логистика предлагает новый подход к организации эффективного функционирования системы обслуживания потребителей.

В современных условиях диапазон видов деятельности, охватываемый логистикой, постоянно расширяется, включая не только внутрифирменную, но и межфирменную логистическую координацию и интеграцию.

Конкурентоспособность предприятия на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей, и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания.[8]

Осуществляя выполнение поставленной задачи, логисты должны всегда помнить об изменениях, происходящих на рынке конкурентов и в среде потребителей. Поэтому основными требованиям на пути повышения конкурентоспособности за  счет логистического сервиса является проведение внешнего и внутреннего аудита,  с определенной периодичностью, или в зависимости от изменившихся условий  на рынке, что позволяет обеспечить быструю реакцию на изменяющиеся условия рынка.

Проблема логистического обслуживания потребителей обостряется жесткими финансовыми условиями, в которых осуществляется планирование поставок продукции, недостаточным уровнем надежности российских предприятий-поставщиков, значительным временным интервалом между началом планирования поставок и их осуществлением и, следовательно, низким уровнем логистического обслуживания потребителей.[6;7;]

Повышение качества обслуживания требует, как правило, несения дополнительных затрат. Однако, необходимость снижения общих логистических затрат требует достижения высокого качества при одновременном снижении уровня себестоимости предоставляемого обслуживания.

Любая организация бизнеса, внедряя логистику и формируя соответствующую ее целям логистическую систему, прежде всего, стремится оценить ее фактическую или потенциальную эффективность.

За время развития логистики в промышленно развитых странах сформировалась система показателей, в общем плане оценивающих ее эффективность и результативность, к которым обычно относятся:

• общие логистические издержки;

• качество логистического сервиса;

• продолжительность логистических циклов;

• производительность;

• возврат инвестиций в логистическую инфраструктуру.

Эти показатели можно назвать ключевыми или комплексными показателями эффективности логистической системы. Они лежат в основе отчетных форм компании ООО "Вектор-Ка" и систем показателей логистических планов разных уровней. Существуют общепринятые процедуры сравнительной оценки фирм (бенчмаркинг) в области логистики на основе аналитических и экспертных методов, использующие указанные комплексные показатели.

Таким образом, ключевыми/комплексными показателями эффективности логистической системы называются основные измерители эффективности использования ресурсов в компании для сформированной логистической системы, в комплексе оценивающие результативность логистического менеджмента и являющиеся основой логистического планирования, учета и контроля.

Дипломная работа посвящена разработке актуальной проблеме по совершенствованию организации процесса логистического обслуживания потребителей, решение которой позволит предприятию сократить различные виды запасов в снабжении, производстве и сбыте, интенсифицировать процессы движения продукции и ускорить оборачиваемость капитала, снизить издержки производства и обращения и тем самым обеспечить высокую конкурентоспособность представляемого обслуживания.

Целью исследования является совершенствованию организации процесса логистического обслуживания потребителей.

Поставленные цели обуславливают решение следующих задач:

• изучить теоретические аспекты разработки системы логистического обслуживания потребителей;

• проанализировать состояние вопроса логистического обслуживания потребителей на предприятии;

• разработать мероприятия направленные на совершенствование организации процесса логистического обслуживания потребителей на предприятии.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Вектор-Ка», основной вид деятельности – оптовая торговля строительными материалами.

Предметом исследования является организации и разработка системы логистического обслуживания потребителей в ООО «Вектор-Ка».

В ходе исследования использованы методы анализа публицистической и научной литературы и математического анализа.

Информационной базой для написания дипломной работы послужили труды Аникин, Б.А., Тяпухин, А.П. Коммерческая логистика, Афанасенко И.Д. Логистика снабжения, Гайдаенко А.А. Логистика и других авторов. Так же использовались ресурсы сети Интернет.

Практическая значимость. Конкурентоспособность предприятия на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей, и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания.

Клиент осуществляет выбор необходимых ему товара или услуги среди ряда аналогичных, предлагаемых на рынке , и приобретает те из них, которые в наибольшей степени  удовлетворяют его потребности. Повышение уровня качества выполнения заказа одновременно со снижением его стоимости способствует увеличению объема продаж. 

Проблема логистического обслуживания потребителей обостряется жесткими финансовыми условиями, в которых осуществляется планирование поставок продукции, недостаточным уровнем надежности российских предприятий-поставщиков, значительным временным интервалом между началом планирования поставок и их осуществлением и, следовательно, низким уровнем логистического обслуживания потребителей.

Повышение качества обслуживания требует, как правило, несения дополнительных затрат. Однако, необходимость снижения общих логистических затрат требует достижения высокого качества при одновременном снижении уровня себестоимости предоставляемого обслуживания.