Глава 2. Концепция проекта.

2.1. Бизнес - требования

1. Исходные данные

В процессе предпроектного обследования было установлено, что процесс заведения кредитных сделок в АКБ «Русславбанк» является узник местом для бизнеса. Процесс практически не автоматизирован, и работа отнимает слишком много времени. В целях улучшения точности данных, ускорения процесса сопровождения сделок, было принято решение автоматизировать данный процесс.

1.2 Возможности бизнеса

Способ, который используется для сопровождения сделок на данный момент, является не эффективным. Он занимает не только слишком много времени у сотрудников, но также увеличивает вероятность неточностей и ошибок. Все это может негативно отражаться на бизнесе в целом, так как для клиента очень важна скорость принятия решения по его вопросу. Для решения этой проблемы необходимо автоматизировать бизнес-процесс по сопровождению кредитных сделок. Автоматизировать процесс можно с помощью разработки и внедрения фронт-офисной системы. Понятие фронт-офиса, включает в себя не только автоматизацию рабочего места операциониста, но и работу всех подразделений банка при принятии решения по кредиту вплоть до момента формирования сделки. В рамках бизнес-процессов выдачи кредита операционист, помимо ввода заявки и анкеты заемщика, осуществляет контролируемый подбор продукта, согласование с клиентом условий сделки, а также формирование пакета документов. При этом параллельно с операционистом в процессе выдачи кредита работают и  другие подразделения банка – например,  служба безопасности, департамент розничного кредитования, кроме того выполняются скрытые системные операции, такие как скоринг и проверка заемщика по различным базам данных.

После анализа существующих на рынке систем для автоматизации работы фронт-офиса было принято решение, что система для «Русславбанка» будет разработана на платформе 1С:Предприятие 8.2. Данная платформа была выбрана в связи с тем, что на данный момент рассматривается внедрение такой системы только в филиалах банка и есть необходимость использовать только самые основные свойства таких систем. Многие функции существующих систем не отвечают требованиям «Русславбанка». Поэтому предлагается создание уникальной системы которая будет отвечать именно тем требованиям которые необходимы на данный момент банку.

1.3 Бизнес - цели и критерии успеха

Для успешного выполнения любого проекта необходимо в первую очередь выделить основные цели, которые преследует организация. Цели можно разделить на финансовые и нефинансовые.

При планировании проекта автоматизации процесса сопровождения кредитных сделок, руководство АКБ «Русславбанк» установило следующие цели.

Финансовые цели:

• Освоить 7,5% рынка за 10 месяцев;

• Сэкономить 2000000 р. в год, которые в настоящий момент расходуются на оплату работы персонала, необходимость в котором отпадет после внедрения системы;

• Уменьшить затраты из-за ошибок и неточностей при оформлении кредитов на 55% за 10 месяцев;

• Получить не более 10 жалоб о ошибках и неточностях от клиентов в течение 10 месяцев после начала использования системы;

• Увеличить валовую прибыль для существующего бизнеса в рассматриваемом сегменте с 10 до 25%.

Нефинансовые цели:

• Достигнуть показателя удовлетворения клиентов, равного по крайней мере 85%, в течение 10 месяцев со времени внедрения системы

• Увеличить производительность обработки транзакций на 75% и снизить уровень ошибок, данных до величины не более 10%

• Разработать специальную базовую технологическую основу для организации

• Получить более 100 положительных отзывов клиентов в течение 10 месяцев со времени внедрения системы

• Добиться признания системы лучшей по надежности в опубликованных обзорах систем к концу года