Глава 1. Предпроектное обследование.

1. Описание модели организации и анализ «узких мест».

2. Анализ успешных ИТ - проектов в рассматриваемой области и обоснование выбора ИТ – решения.

Глава 2. Концепция проекта и системная архитектура проекта.

2.1. Бизнес – требования

2.2. Системные требования

2.3. Прототип ИТ – решения

2.4. Системная архитектура

2.5. Реализация проектного решения на пилотном участке.

Глава 3. Экономическая эффективность инвестиций в ит – проект

3.1. Определение уровня экономической зрелости предприятия.

3.2. Расчет экономической эффективности инвестиций в ИТ – проект.

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Введение

В последнее время банковская индустрия испытывает на себе значительные изменения в своей деятельности и огромную конкуренцию за потребителя. Для того чтобы остаться на плаву и выжить в этой напряженной гонке, банкам приходится тщательно искать и использовать любые возможности уменьшить свои затраты и увеличить или хотя бы сохранить на прежнем уровне свои доходы.

Эксперты постоянно называют оптимизацию банковских бизнес-процессов ключом к повышению эффективности бизнеса. Основной способ оптимизации разнородных процессов (рассмотрения кредитных заявок, обработки платежных поручений, хозяйственных закупок и т. д.) — компьютерная автоматизация. И сами процессы, и технологии их автоматизации в разных банках заметно отличаются, но автоматизированная банковская система (АБС), система электронного документооборота (СЭД) и система управления отношениями с клиентами (CRM) используются почти повсеместно.

В данной работе будет рассмотрен процесс заведения кредитных сделок с физическими лицами. Объектом исследования является ЗАО «Русский Славянский Банк».

Учитывая высокие темпы роста кредитного бизнеса, кредитные организации все быстрее приходят к пониманию необходимости автоматизации фронт-офисных бизнес-процессов.

Фронт-офис кредитной организации – это бизнес-процесс обработки кредитной заявки, начинающийся с прихода клиента в отделение банка (точку продажи, интернет, получение заявки из CRM-системы, call-центра) и заканчивающийся формированием сделки. К кредитному фронт-офису также необходимо отнести процессы по обслуживанию кредитной сделки в части взаимодействия с клиентом, такие как работа с заявками на подключение/отключение услуг, реструктуризацию договора, досрочное погашение, предоставление выписки по счету и прочее.[1]

Предпосылки автоматизации фронт-офиса состоят в первую очередь в возросших объемах, когда ежедневный поток заявок весьма затруднительно обрабатывать вручную. До этого момента многие банки готовы пользоваться подручными инструментами, такими как Excel–файлы, либо небольшими приложениями по вводу заявок в базу данных. Казалось бы, инициация процесса автоматизации вполне естественна в момент возрастания объемов, но возникает ряд проблем, которые затрудняют внедрение автоматизированной фронт-офисной системы. Во-первых, обратим внимание на возросшую загрузку подразделений, которые участвуют в процессах выдачи кредитов и неизбежно должны быть вовлечены во внедрение системы автоматизации. Во-вторых, возникает много вопросов по реорганизации бизнес- процессов, а зачастую даже построению новых бизнес-процессов с выносом ряда операций в автоматический режим.  Учитывая, что автоматизация должна была произойти «вчера», ставятся сжатые сроки внедрения, и, как итог, внедряются не оптимальные и не универсальные бизнес-процессы, которые сложно сопровождать и которые в дальнейшем приходится перестраивать и заново автоматизировать. Автоматизированная фронт-офисная система востребована при автоматизации сложных бизнес-процессов с большим документооборотом, многоступенчатой процедурой принятия решения, при участии в принятии решения удаленных департаментов, что характерно для многофилиальной сети. Большинство кредитных организаций разрабатывают собственные стратегии продажи услуг клиентам, выводят на рынки уникальные специализированные продукты для получения преимущества перед конкурентами, разрабатывают специфические процедуры принятия решения для более точной оценки кредитоспособности заемщиков. Частой проблемой автоматизации специфических или сложно структурированных бизнес-процессов является недостаточность функциональности автоматизированной фронт-офисной системы, что вынуждает организацию изменять бизнес-процессы, подстраивая их под возможности системы. На данный момент автоматизированной фронт-офисной системы по обработке кредитной заявки в баке нет. В основном вся работа ведется при помощи офисных программ MS Word, Exel.

В ходе данной работы будет создана автоматизированная система для обработки кредитных заявок физических лиц. Система будет разрабатываться для филиалов банка, и главным свойством ее должна быть возможность отправки заявления клиента на проверку в головной офис банка.

Для данного предприятия разработан комплекс организационно-технических мероприятий для успешного внедрения проекта и для дальнейшей его работоспособности и эффективности:

1) Проведение обследования предприятия, для выяснения «узких» мест и угроз при разработке и внедрении системы, а также для полноценного отображения предметной области;

2) На основе полученных данных, а также из оговоренных условий, разрабатывается проект;

3) Производится разработка проекта согласно составленной документации. По окончании работ по созданию - переход к тестовому внедрению проекта;

Данный проект состоит из введения и трех глав. В введении отображена актуальность, объект и тема исследования, цель и задачи ВКР, метод и методология, технология, инструментарий проведения работы. Первая глава представляет собой предпроектное обследование, с описанием модели организации и анализом узких мест. В конце первой главы сделан вывод, где сделано обоснование выбранного ИТ решения. Вторая глава Концепция проекта, включает в себя бизнес-требования, системные требования, прототип ИТ решения и системную архитектуру проекта. В конце главы есть вывод, в котором приведена оценка прототипа нового ИТ решения и оценка результатов пилотного проекта.