Выводы по Главе 2

Во второй главе была разработана информационная модель процесса приема и размещения гостей в гостинице «Вираж» после автоматизации. Выявлены изменения в модели потоков данных и организационной структуре гостиницы после внедрения ИС. Были описаны справочники и классификаторы, приведены входные документы и выработаны формы выходной информации.

Были построены инфологическая и даталогическая модели базы данных, приведена характеристика результатных документов. Разработаны дерево функций, сценарий диалога, а также дерево программных модулей.

В главе была описана технология сбора, передачи, обработки и выдачи информации, используемая в службе приема и размещения гостей в гостинице «Вираж». На основе этого приведена схема технологического процесса обработки данных и описан контрольный пример реализации проекта.

3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности

Общим критерием целесообразности автоматизации системы работы с клиентами гостиницы является достижение повышения эффективности работы сотрудников службы приема и размещения гостиницы «Вираж». Затраты на обработку информации входят в издержки работы отдела и между ними существует прямо пропорциональная зависимость. Общий экономический эффект от внедрения системы определяется количественно. Для этого необходимо выбрать методику, которая позволила бы сопоставить некоторые показатели, полученные в дипломном проекте (предлагаемый вариант) с показателями ручного варианта решения задачи (базовым вариантом), который применялся до внедрения ИС в службу приема и размещения гостиницы «Вираж».

Для определения экономической эффективности предлагаемого варианта решения задачи был выбран расчет годового экономического эффекта, который приведен в формуле 1 и представляет собой сумму прямого экономического эффекта и косвенного экономического эффекта:

, где (1)

- косвенный экономический эффект;

- прямой экономический эффект.

Косвенный экономический эффект – это влияние автоматизации обработки данных на процесс управления.

Косвенный эффект в основном включает в себя качественные характеристики, которые невозможно представить в виде формул, но, именно эти факторы позволяют оценить необходимость внедрения данного программного средства. Косвенный эффект характеризуется сложностью расчета числового значения с помощью экспертных оценок профессионалов высокой квалификации.[36]

К косвенному эффекту можно отнести следующие характеристики:

• Облегчение процедуры заселения;

• Более легкое управление процессами;

• Возможность расширить систему в части CRM;

• Повышения качества обслуживания;

• Повышение лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания.

Косвенный эффект от автоматизации оценить очень сложно, а прогнозировать его наперед практически невозможно. Поэтому зачастую косвенный эффект не рассчитывают, а прибегают к мнению специалистов (экспертов) относительно оптимистических, пессимистических и наиболее вероятных значений этих показателей.

Можно предположить, что благодаря автоматизации работы службы приема и размещения, увеличится лояльность клиентов к гостинице, увеличится поток гостей и количество предоставляемых услуг, что, несомненно, скажется на прибыли. Таким образом косвенный эффект может быть рассчитан по формуле 2.

Э_к =В_пр+В_усл , где (2)

В_пр - разница между выручкой по проживанию до и после автоматизации;

В_усл - разница между выручкой по дополнительным услугам до и после автоматизации.

Также можно говорить о косвенном эффекте со стороны внутреннего персонала. Благодаря внедрению системы, увеличится скорость работы персонала, уменьшится вероятность потери, некорректности ввода и обработки информации. А также уменьшится количеств бумажных носителей информации, и высвободятся рабочие площади под хранение документов.

Прямой экономический эффект от разработки и внедрения информационной системы в гостинице «Вираж» определяется как разность между годовой экономией и нормативной прибылью по формуле 3:

, где (3)

- годовая экономия или абсолютное снижение стоимостных затрат;

- нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;

- дополнительные капитальные затраты.

− минимальное значение нормы эффективности капитальных вложений, ниже которой они нецелесообразны.

Годовая экономия выражена в формуле 4 и определяется как разность между приведенными затратами базового и предлагаемого варианта:

, где (4)

- стоимостные затраты на обработку по базовому варианту;

- стоимостные затраты на обработку по предлагаемому варианту.

Стоимостные затраты для базового и предлагаемого варианта рассчитываются по формуле 5:

, где (5)

- затраты на i-ую операцию;

n – количество операций.

Затраты на i-ую операцию рассчитываются по формуле 6:

, где (6)

 стоимость машинного часа;

 среднечасовая з./пл. сотрудника за i-ую операцию;

- трудоемкость i-ой операции.

В предлагаемом варианте на уровне службы приема и размещения гостиницы «Вираж»

 это стоимость машинного часа ПК и сервера.

Рассчитав стоимостные затраты необходимо вычислить коэффициент эффективности стоимостных затрат по формуле 7, который показывает какая часть затрат будет сэкономлена при внедрении предлагаемого варианта:

, где (7)

С - разность между приведенными затратами базового и предлагаемого варианта;

- стоимостные затраты на обработку по базовому варианту.

Индекс изменения стоимостных затрат выражает во сколько раз изменяются стоимостные затраты, если для решения задачи использовать предлагаемый, автоматизированный вариант, рассчитывается по формуле 8:

, где (8)

- стоимостные затраты на обработку по базовому варианту;

- стоимостные затраты на обработку по предлагаемому варианту.

Коэффициенты К_c и Y_c характеризуют рост производительности труда за счет внедрения более экономичного варианта проектных решений.

Другими показателями позволяющими оценить экономию от внедрения автоматизированного варианта обработки информации относительно базового варианта являются трудовые показатели.

Один из критериев оценки данных показателей является трудоемкость варианта, вычисляется по формуле 9. Необходимо определить трудоемкость для базового и предлагаемого вариантов. Трудоемкость исчисляется по всем операциям технологического процесса обработки информации. Трудоемкость каждого варианта решения задачи складывается из трудоемкости операций, входящих в каждый вариант. В общем виде трудоемкость для базового и предлагаемого вариантов представляется следующем образом:

, где (9)

Т_р – трудоемкость процесса решения задачи;

Т_iр – трудоемкость i-ой операции технологического процесса.

Показатель, отражающий изменение трудовых затрат на решение задачи называется показателем изменения трудоемкости и рассчитывается по формуле 10:

, где (10)

Т₀ – трудоемкость базового варианта;

Т₁ – трудоемкость предлагаемого варианта.

Коэффициент снижения трудовых затрат рассчитывается по формуле 11 как отношение изменения трудоемкости к трудоемкости базового варианта:

, где (11)

Т – показатель изменения трудоемкости;

Т₀ – трудоемкость базового варианта.

Показателем роста производительности труда является индекс изменения трудовых затрат, который рассчитывается по формуле 12 и представляет собой отношение трудоемкости базового варианта к трудоемкости предлагаемого варианта:

, где (12)

Т₀ – трудоемкость базового варианта;

Т₁ – трудоемкость предлагаемого варианта.

К основным показателям экономической эффективности относятся экономический эффект и срок окупаемости затрат на проектирование. Срок окупаемости (Т_ок) – показатель эффективности использования капитальных вложений – представляет собой период времени, в течение которого произведенные затраты на разработку окупаются полученным эффектом, рассчитывается по формуле 13. Экономический эффект (Е_р) – результат внедрения проекта, выраженный в стоимостной форме, в виде экономии от его осуществления, вычисляется по формуле 14.

Т_ок = К / , где (13)

К – затраты в рублях на создание проекта машинной обработки информации (проектирование и внедрение);

С - разность между приведенными затратами базового и предлагаемого варианта.

Е_р=1/ Т_ок , где (14)

Т_ок – показатель эффективности использования капитальных вложений.

Далее одним из факторов, определяющих преимущества или недостатки одного варианта по сравнению с другим являются дополнительные капитальные затраты, представленные в формуле 15:

К0,1=Кпр+Кзагр+Косв+Кразр , где (15)

– затраты на приобретение ПО;

– затраты на загрузку;

– затраты на освоение;

– затраты на разработку.

Рассмотрим каждый показатель:

_{, где} (16)

Т_загр – машинное время на загрузку пакета;

Ц_мч – стоимость машинного часа;

З_п – часовая тарифная ставка сотрудника службы приема и размещения;

Ч – число сотрудников;

К_нр – коэффициент накладных расходов, равный 0,15.

, где (17)

Т_осв – время на освоение продукта.

Затраты на разработку рассчитываются по формуле 18:

Кразр=Кпроект+Кпрог+Котл , где (18)

– затраты на проектирование комплекса;

– затраты на программирование;

– затраты на отладку и внедрение комплекса задач.

Рассмотрим каждый показатель:

_{, где} (19)

Т_проект – машинное время на проектирование программного средства.

, где (20)

Т_прог – время на программирование.

, где (21)

Т_отл – время на отладку.

В соответствии с вышеперечисленными формулами рассчитывается годовой экономический эффект предлагаемого варианта решения задачи дипломного проекта, и делаются выводы о целесообразности автоматизации службы приема и размещения гостей в гостинице «Вираж».