3 Разработка технологии принятия управленческого решения

Технологию принятия управленческого решения необходимо разрабатывать в соответствии с этапами, представленными на рисунке 1.

Рисунок 1 - Процесс принятия решения

0. Содержание задачи принятия управленческого решения

При принятии управленческого решения необходимо учитывать как управляемые, так и неуправляемые переменные (факторы). Первые находятся в распоряжении ЛПР и, прежде всего, характеризуют способы использования ресурсов для достижения поставленных целей. Вторые характеризуют заданные внешние и внутренние условия, не являющиеся инструментом управления при принятии решения (правовые, финансовые и др. ограничения, имеющие производственные и кадровые возможности и т.п.), но оказывают сильное влияние на выбор решения.

Для индивидуального ЛПР задача принятия решения может быть записана в следующем виде:

<С, Т, Р|C_g, П, Ц, О, А, К, f, А^*>, (1)

где слева от вертикальной черты расположены символы, описывающие известные, а справа неизвестные элементы задачи:

С – исходная проблемная ситуация;

Т – время для принятия решения;

Р – необходимые для принятия решения ресурсы;

C_g – доопределенная проблемная ситуация;

П=(П₁,…, П_n) – множество предположений (гипотез) о развитии ситуации в будущем;

Ц=(Ц₁,…, Ц_k) – множество целей, на достижение которых направлено решение;

О=(О₁,…, О_l) – множество ограничений;

А=(А₁,…, А_m) – множество альтернативных вариантов решения (как минимум два);

К=(К₁,…, К_p) – множество критериев выбора наилучшего решения;

f– функция предпочтения ЛПР, включающая как объективные критерии из множества К, так и личные субъективные предпочтения ЛПР;

А^* - оптимальное решение.

В ряде случаев время и ресурсы на принятие решения могут быть неизвестны и подлежат определению самим ЛПР. Тогда необходимо располагать символы Т и Р в формуле (1) справа от вертикальной черты. Если исходная проблемная ситуация (С) определена с уровнем конкретности, достаточным для принятия решения и ее доопределение не требуется, то С_g справа от вертикальной черты отсутствует.

Ресурсы, необходимые для реализации отдельных вариантов решений, входят в множество ограничений О, кроме того, они учитываются в множестве К в качестве одного из основных критериев.

Таким образом, задачу принятия решения индивидуальным ЛПР можно кратко сформулировать следующим образом: в условиях проблемной ситуации С, требующегося времени Т и ресурсов Р необходимо доопределить ситуацию, получив С_g, сформулировать множества целей Ц, ограничений О, альтернативных решений А, произвести оценку решений и найти оптимальное решение А* из множества А, руководствуясь сформулированными критериями выбора К и функцией предпочтения ЛПР f [6].

В данном подразделе студенту следует, детально проанализировав формулу (1), уяснить содержание задачи принятия управленческого решения в конкретной ситуации.

Выявление и описание проблемной ситуации дает исходную информацию для оценки времени, требующегося для принятия решения, и величины ресурсов, необходимых для этого.

0. Подготовка решения

На этапе анализа проблемной ситуации составляется общий список проблем, требующих решения; осуществляется их анализ, более глубокое описание условий возникновения и развития.

Конечным результатом на данном этапе является выявление так называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, и ранжирование этих проблем с детальным описанием условий их возникновения и развития.

На этапе выработки предложений (гипотез) осуществляется разработка сценариев развития ситуации. Выявляются и анализируются благоприятные возможности, а также угрозы, таящиеся во внешней среде, внутренние условия и возможности решения возникших проблем. Необходимо сформулировать оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный сценарий развития ситуации в будущем.

Конечным результатом работ на данном этапе является формирование вариантов сценария развития проблемной ситуации в будущем и выбора наиболее вероятного из их числа, под который осуществляется постановка целей.

Для проведения анализа сценариев развития необходимо построить «дерево решений». Его узлы представляют собой ключевые события, а стрелки, соединяющие узлы, - проводимые работы по реализации сценария. Также необходимо указать вероятность каждого сценария развития (Р_i).

Схема построения «дерева решений» представлена на рисунке 2.

Фазы (этапы)

7

S

0

1

3

5

8

2

4

6

Р исунок 2 - Дерево решений

На этапе определения целей формируются цели решения базовых, кардинальных проблем. При этом цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Конечным результатом работ на данном этапе будет построение графа (дерева) целей с показателями их приоритетов.

Процесс поиска наилучшего варианта решения начинается с выявления полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется как можно более полная совокупность альтернатив вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей.

Выбор допустимых альтернатив. Если вариантов достаточно много, то оценка каждого из них может представлять трудноразрешимую задачу. Необходимо найти такой способ отбора вариантов для подробного рассмотрения, который обеспечил бы исключение заведомо нерациональных вариантов действий, не удовлетворяющих определенным ограничениям. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаем через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.). Здесь имеются в виду ограничения, учет которых не предполагает проведения трудоемких расчетов, а основан, прежде всего, на экспертных оценках.

На этапе предварительного выбора лучшей альтернативы проводится детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив [5].

При решении достаточно сложных задач на основе одних количественных расчетов зачастую трудно выработать однозначные рекомендации о предпочтении одной альтернативы всем другим. Возможно выделение группы допустимых, предпочтительных альтернатив, полученных, например, на основе парных сравнений.

Конечный результат – вынесение суждений о предпочтительности альтернатив. На данном этапе студент выступает как системный аналитик, а на следующем - уже как лицо, принимающее решение (ЛПР).

0. Выбор решения

Оценка альтернатив со стороны ЛПР. На основе данных, полученных на предыдущем этапе, а также с помощью любой другой информации производится выбор наилучшего способа достижения целей исходя из предпочтений ЛПР. Предпочтение – это интегральная оценка качества решений, основанная на объективном анализе, осуществленном системными аналитиками, и субъективном понимании ценности, эффективности вариантов решений со стороны ЛПР.

В качестве системного аналитика студенту необходимо представить описания нескольких вариантов решений с указанием их плюсов и минусов, с выделением наилучшего варианта. Для повышения наглядности полученных результатов необходимо результирующие рекомендации представить в виде таблицы.

Конечным результатом работ на данном этапе является вынесение суждения со стороны ЛПР о предпочтительности вариантов достижения поставленных целей.

Экспериментальная проверка альтернатив. Исходя из своей практической направленности данный этап в курсовом проекте опускается.

Выбор единственного решения. При отсутствии экспериментальной проверки ЛПР осуществляет выбор единственного решения сразу же на основе информации, представленной системными аналитиками.

Управленческое поведение при принятии решений в усло­виях риска отличается некоторой спецификой (рис. 3).

На начальном этапе происходит признание рискованной ситуации и оценивается возможность принятия ее для конкретного менеджера, на втором - производится оценка степени риска. Третий этап характеризуется выбором действий, которые могут определяться как по отношению к внешней, так и относительно внутренней среды предприятия. Влияние на внешнюю среду может включать воздействие на линию поведения партнеров при заключении договоров и коммерческих сделок, маневри­рование ресурсами через посредство банков.

Приспособление к риску через фактор внутренней среды предполагает сбор до­полнительной информации, разработку новых альтернатив, вы­игрыш во времени и др. Рискованные операции приносят больше прибыли, чем устоявшиеся, отрабо­танные. Поэтому студентом должны быть разработаны действия, направленные на решение проблемы, с высокой и низкой сте­пенью рискованности.