28. Основные этапы процесса принятия управленческих решений

  Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, её тщательного анализа и оценок.

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений.

 

І этап. Подготовка к разработке УР.

1. Получение информации о ситуации;

2. Определение целей;

3. Разработка оценочной системы. Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации целесообразно формирование индексов или индикаторов. Они характеризуют состояние ситуации в зависимости от изменений факторов определяющих её развитие.

4. Анализ ситуации;

5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном упрощении процессов;

6. Разработка прогноза развития ситуации. Не прогнозируя ход событий, не возможно управлять;

 

ІІ этап. Разработка УР.

7. Генерирование альтернативных вариантов решений. Проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки», создание автоматизированной системы генерирования. При генерировании альтернативных вариантов должна в полной мере использоваться ранее обработанная информация.

8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

9. Разработка сценариев развития ситуации. Основная задача сценариев - дать ЛПР понимание ситуации и наиболее вероятного её развития;

10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий. Экспертизы по сравнительной оценке должны дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий, позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели.

 

ІІІ этап. Принятие решения. Реализация. Анализ результата.

11. Коллективная экспертная оценка. Коллективные экспертизы обеспечивают большую обоснованность и большую эффективность принимаемых решений;

12. Принятие решения ЛПР. ЛПР наряду с результатами экспертизы учитывают дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна только ему как руководителю.

13. Разработка плана действий. Без плана не функционирует ни одна успешная фирма.

14. Контроль реализации плана. Обеспечение эффективной деятельности организаций предполагает непрерывный контроль  за  ходом реализации принятых планом действий.

15. Анализ результатов развития ситуации управленческих воздействий. Реализованный план или предоставляющий его интерес фрагмент должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых решений и их реализации.

29. Отрицательные и положительные стороны внутренних и внешних консультантов.

Внешние и внутренние консультанты

Внутренние – консультируют, используя свои знания, связи будучи сотрудниками клиентной организации.

Внешние – не является членами клиентной организации

Основные отличия внешних и внутренних консультантов.

Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренние консультанты
Имеют полную информацию и знание о своей организации. Осведомлены о человеческих и профессиональных качествах персонала своей организации. Незамедлительно приступают к решению проблем не тратя время на вхождение в организацию и обработку информации Затраты на их услуги на 1/3 – 1/2 Ниже по сравнению с внешними консультантами. Соотношение затрат и результата 1: 3-1:7 Доступность – приступают к работе по мере возникновения необходимости Непрерывность. Конфиденциальная информация не выходит за пределы организации Внутренние консультанты – резерв на руководящие должности и «институт» повышения квалификации для руководителей и специалистов Выше степень ответственности за результаты деятельности, так как они является структурами клиентной организации Доверие персонала клиентной организации	Зависимость от руководства Статус,  определенная позиция в иерархии управления ограничивают в масштабах и глубине действий по решению проблем. Испытывают влияние различных групп и личностей в организации
Внешние консультанты
Объективность и независимость (экономическая, политическая, организационная, эмоциональная) Знание и опыт решения проблем в разных организациях и отраслях Имидж эксперта Консультационная фирма имеет возможность содержать в своем штате высоко – профессиональных и высокооплачиваемых консультантов	Большие затраты времени (нередко до 50%) на сбор и предварительную обработку информации.