- •Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернатив
- •Анализ кадрового потенциала. Перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры.
- •Виды власти. Классификация стилей руководства
- •1. Власть положения
- •2. Власть информации
- •3. Власть ресурсов
- •4. Власть социальных связей
- •5. Власть специалиста/эксперта
- •6. Власть личности (харизма)
- •Виды диагностического интервью
- •Виды диагностического наблюдения
- •1. Активное диагностическое наблюдение
- •2. Стороннее наблюдение
- •3. Диагностика по слабым сигналам
- •Виды инноваций и их классификация
- •Внутренняя среда организации и факторы внешнего воздействия.
- •Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. Формальные и неформальные группы.
- •Закон самосохранения организации
- •Закон синергии организации.
- •Законы развития организации
- •Инструмент оценки организационной культуры
- •Использование кейс-метода в управленческом консультировании
- •Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом.
- •Качество управленческих решений
- •Классификация управленческих решений. Сущность и функции управленческих решений.
- •Коммуникативное поведение в организации
- •Консалтинговый кейс, характеристика его основных составляющих
- •Метод портфельного анализа и используемые при его применении стратегические матрицы
- •Методы swot- анализа
- •Нормы управляемости организации.
- •Определение менеджмента. Этапы и школы в истории менеджмента.
- •Организационное поведение в системе международного бизнеса.
- •Основные методы управления качеством.
- •Основные показатели качества и методы их определения.
- •Основные элементы стратегии. Методы выбора стратегии
- •Основные этапы процесса принятия управленческих решений
- •Отрицательные и положительные стороны внутренних и внешних консультантов.
- •Оценка результатов управленческого консультирования
- •Оценка эффективности управления персоналом.
- •Персонал предприятия как объект управления
- •Персональное развитие в организации
- •Подходы к кейс-методу в управленческом консультировании. Сущность ситуационного подхода.
- •Понятие консультационной деятельности. Виды консультационных услуг.
Консалтинговый кейс, характеристика его основных составляющих
Консультационные услуги, оказываемые компанией-консультантом компании-клиента оформляются в виде консультационного кейса.
Консультационный кейс - развернутый отчет консультанта по разрешению неблагоприятной управленческой ситуации.
Помимо оформления консультационного кейса, как завершающего отчета консультанта, клиентом и консультантом заключаются договор на оказание консультационных услуг и акт приема-сдачи работ.
Переговоры о заключении договора на оказание консультационных услуг являются самым сложным моментом в процессе подготовки и выполнения консультационного проекта, поскольку именно в этот момент формируются ожидания клиента и его видение результатов проекта. Поскольку клиент, как правило, плохо представляет себе объем и сложность работ, а консультант незнаком с реальной ситуацией на предприятии или в организации, риск “обманутых ожиданий” очень велик.
Поэтому, для минимизации риска необходимо руководствоваться следующими положениями:
консультанту не следует буквально выполнять требования клиента, он должен критически подходить к ним, формировать его ожидания;
консультант не должен всецело полагаться на «аналогичный» опыт, полученный на других предприятиях и «подгонять» ситуацию под уже известную;
консультант должен дать понять клиенту, что он (консультант) не может принимать на себя полную и исключительную ответственность за успех проекта.
Структура консультационного кейса может быть представлена следующим образом:
Структура консультационного кейса
Папка № 1. (Название: “Консультант”.)
Наименование компании-консультанта.
История создания компании. Год создания. Номер и дата регистрации.
3. Правовая форма.
4. Членство в различных ассоциациях.
5. Юридический и фактический адрес, телефон, факс, e-mail.
6. Банковские реквизиты.
7. Основные виды деятельности с указанием номеров лицензий.
8. Масштабы организации (количество служащих, филиалов).
9. Информация о финансовой деятельности (выручка компании за
последний отчетный период, выручка на одного специалиста).
10. Информация об основных партнерах и клиентах.
Папка № 2. (Название: “Клиент”).
Наименование компании-клиента.
История создания компании. Год создания. Номер и дата
регистрации.
3. Правовая форма.
4. Членство в различных ассоциациях.
5. Юридический и фактический адрес, телефон, факс,e-mail.
6. Банковские реквизиты.
7. Область необходимого консультирования.
8. Масштабы организации (количество служащих).
9. Финансовые результаты деятельности.
10. Организационная структура компании-клиента.
11. Устав.
Папка № 3. (Название: “Задание консультанту”).
Формулировка неблагоприятной управленческой ситуации,
требующей разрешения.
Формулировка управленческой проблемы.
Формулировка задачи консультанта.
Определение вида консультирования (обучающее,
диагностическое, процессное).
Папка № 4. (Название: “Работа консультанта”).
План осуществляемых работ.
Сроки окончания каждого этапа работ, дата окончания всей
работы.
Папка № 5. (Название: “Что получил клиент?”).
Перечень итогов по каждой из работ, осуществлявшихся
консультантом.
Отчет консультанта по каждому пункту плана работ с
расчетами эффективности внесенных предложений,
организационными схемами.
Предполагаемый годовой экономический эффект от работы
консультантов.
Папка консультационного кейса представляет собой его структурную составляющую.
По завершении выполнения работ консультантом оформляется акт приема-сдачи работ.
Акт приема-сдачи работ - документ, по которому происходит сдача работы, выполненной консультантом, и прием этой работы компанией-клиентом.
Структура акта приема-сдачи выполненных работ представлена ниже. Данный документ является завершающим этапом процесса сотрудничества консультанта и клиента.