2.2 Анализ деятельности туристского оператора «Фортуна»
В Приморском крае зарегистрированы 236 туристских организаций, 119 из которых внесены в единый федеральный реестр туроператоров. Кроме того, на территории края осуществляют деятельность представительства, филиалы и обособленные подразделения предприятий из г. Москвы, Хабаровского края, Новосибирской и Камчатской областей, Еврейской автономной области. Численность штатных сотрудников туристских предприятий края на 1 июля 2012 года составила 1240 человек, из них: 60 процентов с высшим образованием, 10 процентов с высшим туристским образованием, 55 процентов имеют стаж работы в области туризма более трех лет.
Источник:
Рисунок 1 – Процентное соотношение образования штатных сотрудников
Компания ООО «Фортуна» работает на рынке туристских услуг с 2004 года, является международным туроператором по выездному туризму и располагает обширной сетью деловых партнеров в России и за рубежом.
ООО «Фортуна» является Обществом с ограниченной ответственностью. Основным видом деятельности предприятия является туристская деятельность. Размер уставного капитала Общества в новом масштабе цен составляет 600.000 рублей (шестьсот тысяч).
Общество с ограниченной ответственностью: формирование предприятия (общества с ограниченной ответственностью «Фортуна») происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. На 1 января 2015 г. МРОТ составляет 5965 рублей [53].
Учредительными документами ООО «Фортуна» являются:
1. Учредительный договор, подписанный его учредителями.
2. Утвержденный устав.
3. Договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания).
Учредительные документы ООО должны содержать условия о:
размере уставного капитала общества;
размере долей каждого из участников;
составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;
ответственности участников за нарушение вкладов;
составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений.
6. Вопросах решения, по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом.
В протоколе учредительного собрания указывается:
порядок и сроки разработки учредительных документов.
распределение прав участников;
согласование внесенных долей уставного капитала;
рассмотрение организационной структуры предприятия;
рассмотрение бизнес-плана.
Основным принципом работы компании является индивидуальный подход к каждому клиенту.
При обращении, клиентов всегда ждет самое доброжелательное отношение и готовность оказать помощь и содействие.
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживание.
Турагентство «Фортуна» существует на рынке туристских услуг с 2004 года.
Адрес компании: г. Владивосток, Океанский проспект, 17, бизнес-центр «Fresh Plaza», 13 этаж, офис 1306-1307.
Контактные данные: тел. (4232) 279-56-06.
Несмотря на то, что это сравнительно молодая компания, она уже завоевала постоянных клиентов не только среди жителей города и края, но и среди жителей отдаленных регионов России. В силу основополагающей концепции своей деятельности ООО «Фортуна» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, ООО «Фортуна» осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.
Компания специализируется на организации экскурсионных, познавательных, лечебно-оздоровительных, образовательных, шоп-туров и других. Эта туркомпания занимается в основном выездным туризмом, но в перспективе планирует организацию туров из других регионов и стран.
В любое время года «Фортуна» предлагает различные туристические программы по странам мира. По европейскому направлению компания сотрудничает с надежными московскими фирмами. С ними имеются выгодные агентские контракты, что дает возможность реализовать эти путевки для клиентов по доступным ценам.
Основным направлением деятельности является организация групповых и индивидуальных туров в страны Азиатско-Тихоокеанского региона.
Направления работы компании:
организация развлекательных туров – страны АТР (Китай, Япония, Вьетнам, Таиланд, Бали, Индонезия и др.), Европейские страны (Чехия, Франция, Германия, Испания и др.);
лечебные туры – КНР;
деловые туры по странам АТР;
образовательные туры – Work&Travel (США, Греция, Франция, Германия, Аляска), Work&Study (Австралия, Новая Зеландия), иммиграция (Канаду, Австралия, США, Англия, Новая Зеландия и др.
бронирование билетов.
Данная турфирма обладает не только благоприятным имиджем и большим опытом работы в данной области, но и имеет хорошие перспективы для дальнейшего развития и расширения сфер ее деятельности на туристических рынках не только Приморского края, но и других регионов страны, а также с другими странами.
Организационная структура фирмы (рис.1) постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает 6 специалистов. Сформировано несколько подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы [50].
Туристская деятельность компании осуществляется несколькими отделами:
а) отдел организации туров в страны АТР (Вьетнам, Корея, Япония, Таиланд, Бали, Индонезия);
б) отдел организации образовательных туров (Work&Travel и Work&Study, иммиграция);
в) отдел бронирования;
г) бухгалтерия;
д) IT-отдел + программирование.
Офис занимает достаточно просторное помещение, с простым и удобным для посетителей и работников дизайном. Он также оснащен всей необходимой для эффективной работы оргтехникой (компьютеры, телефон/факс, принтеры, сканеры, ксерокс). Сотрудники компании отличаются высоким профессионализмом, умением выходить из конфликтных ситуаций с наименьшими потерями, как для компании, так и для клиентов, компетентностью в решаемых ими вопросах.
Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным директором.
ООО «Фортуна» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются:
Оказание туристических услуг.
Организация экскурсионного развития.
Организация и ведение гостиничного бизнеса.
Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам.
Оптовая и розничная торговля товарами народного потребления (в том числе подакцизными товарами), а также продукцией производственно-технического назначения.
Рекламно-информационные услуги.
Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно-просветительская деятельность.
Таблица 7 – Стоимость услуг ООО «Фортуна»
Тип потребителя |
Туры |
Система скидок |
Цены, руб. |
Эконом класс |
Туры в КНР |
от 3 до 7% |
От 5000-45000 |
Средний класс |
Туры по странам Азии (Япония, Южная Корея) |
от 4 до 6% |
от 20000-60000 |
Бизнес класс |
Туры по странам Азии (Вьетнам, Индонезия, США, Европа) |
от 5 до 9% |
от 70000 |
|
Деловой туризм и индивидуальные туры. |
|
от 20000 |
Источник: внутренняя документация турфирмы
Компания ведет успешную туристическую деятельность по многим направлениям на основе договорных отношений с иностранными и отечественными туроператорами и турагентами, предприятиями общественного питания, гостиницами, транспортными, страховыми организациями. В своей деятельности фирма руководствуется как нормами общего законодательства, так и нормами специального законодательства.
ООО «Фортуна» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.
Единоличным исполнительным органом Общества является генеральный директор в лице участника Общества. Генеральный директор организует работу Общества и несет персональную ответственность за его деятельность.
Менеджер по туризму и работе с клиентами специализируется по работе с оформлением необходимых документов, предоставлением всей необходимой информации для клиентов того или иного направления.
Менеджер по бронированию занимается открытием виз в разные страны и оформлением анкет на клиента, а также сбором необходимого пакета документов.
Экскурсоводы организуют работу по планированию проведения программы маршрута в различных странах, но они не являются штатными сотрудниками компании.
Менеджер по рекламе и сбыту (маркетолог) организует работу в сфере продвижения услуг для потребителей, а также занимается рекламной деятельностью и анализом маркетинговой среды компании.
Бухгалтер подготавливает отчетность по работе предприятия по данным бухгалтерии, которую ведет исполнительный директор.
Системный администратор IT-отдела обеспечивает функциональность локальной сети турфирмы; адаптирует разработку и внедрение программных продуктов под нужды фирмы, ведет поддержку работы всех коммуникаций на предприятии; обеспечивает защиту информации от внешнего и нежелательного внутреннего воздействия.
Следует отметить, что все сотрудники организуют свою работу не только на основании устава предприятия и внутреннего распорядка, но также на основании соответствующих должностных инструкций.
Трудовой коллектив общества формируется на контрактной основе в соответствии со штатным расписанием. Общество может самостоятельно устанавливать для своих работников дополнительные отпуска, сокращенный рабочий день, иные льготы и условия. Общество обеспечивает своим работникам безопасные условия труда и несет ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью.
Таблица 8 – Кадровый состав ООО «Фортуна»
Должность |
Возраст |
Образование |
Опыт работы |
|
Генеральный директор |
36 |
Высшее |
10 лет |
|
Менеджер по туризму + по работе с клиентами |
28 |
Высшее |
2 года |
|
Бухгалтер |
44 |
Высшее |
14 лет |
|
Сисадмин IT-отдела |
28 |
Высшее |
5 лет |
|
Менеджер по рекламе и сбыту + маркетолог |
29 |
Высшее |
4 года |
|
Менеджер по бронированию |
45 |
Высшее |
6 лет |
|
ИТОГО 6 человек |
||||
Источник: внутренняя документация турфирмы
Как видно из таблицы 8 все сотрудники компании имеют высшее образование и достаточный опыт работы, что в первую очередь говорит о их высокой квалификации. Сотрудники ООО «Фортуна» проходят курсы повышения квалификации, а также участвуют на различных семинарах и конференциях.
Источник: внутренняя документация турфирмы
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Фортуна»
Клиентов компании «Фортуна» обсуживает квалифицированный персонал. В компании все сотрудники проходят специальное обучение. Организационная структура компании «Фортуна» - это линейная организация. Она предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность).
Таким образом, Приморского края имеет высокий туристско-рекреационный потенциал, уникальные природные и историко-культурные ресурсы. В настоящее время в крае разработана и реализуется государственная программа «Развитие туризма в Приморском крае» на 2013 - 2017 годы, где указаны факторы развития внутреннего и въездного туризма. По уровню развития туристской инфраструктуры и концентрации культурно–исторических объектов Приморский край занимает первое место в Дальневосточном Федеральном округе. Компания ООО «Фортуна» работает на рынке туристских услуг с 2004 года, является международным туроператором по выездному туризму и располагает обширной сетью деловых партнеров в России и за рубежом.
Таким образом, анализ современного состояния сферы туризма в Приморском крае показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично.
По уровню развития туристской инфраструктуры и концентрации культурно–исторических объектов Приморский край занимает первое место в Дальневосточном Федеральном округе. Регион располагает:
- 184 единицы государственных и общественных музеев, картинных галерей, галерей искусств;
- свыше 2000 единиц памятников истории и культуры (градостроительства, архитектуры, монументально-изобразительного искусства, археологии);
- 9 театров, 20 кинотеатров, 2 цирка, 1 океанариум; более 60 оркестров, концертных организаций, центров культуры; более 300 единиц досуговых учреждений, около 30 единиц крупных спортивных комплексов, 10 стадионов, 7 специализированных выставочных центров.
Компания ООО «Фортуна» работает на рынке туристских услуг с 2004 года, является международным туроператором по выездному туризму и располагает обширной сетью деловых партнеров в России и за рубежом.
Туристическая фирма ООО «Фортуна» является турагентом на российском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а также реализует турпутевки в города стран Азии и Европы. Также фирма оказывает дополнительные туруслуги, такие как бронирование гостиниц, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.
Компания имеет ряд постоянных клиентов, благодарные отзывы которых свидетельствуют о высоком уровне сервиса и предоставлении услуг. Привлечение новых клиентов ведется с помощью активной рекламной компании, проводимой в СМИ Владивостока и Приморского края.
Наличие связей с другими организациями, «Фортуна» развивает деятельность во многих направлениях и способствует привлечению потенциальных клиентов.