2. Технология разработки туристско-экскурсионных программ

Итог деятельности туристских предприятий в виде комплекса услуг, назначенных для продажи на рынке, называется туристским продуктом. Туристский продукт, заключающийся в комплексе услуг, соединенных и взаимосвязанных единственной целью путешествия, обычно называют туром.

Таким образом, туром называется индивидуальная или групповая поездка по установленному туристскому маршруту в конкретные временные сроки, являющаяся первичной единицей туристского продукта на продажу, реализуемой как единое целое и является продуктом туроператора.

Нормативно-правовыми актами Российской Федерации предусмотрены состав и содержание документов, которые необходимы для совершения поездки. Технологическая документация содержит стандартные формы, изменяющиеся в зависимости от условий и специфики тура.

Основными документами любого тура являются:

• договор о реализации туристского продукта (или туристских услуг);

• туристская путёвка установленной формы;

• ваучер принимающей стороны;

• проездные документы;

• медицинский полис.

Основной пакет содержит памятки, объясняющие свойства и особенности приобретенного туристского продукта, сведения о мерах предосторожности и безопасности в регионе путешествия и другая информация, регламентированная Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [57].

Ученый А.С. Запесоцкий рассматривает технологию проектирования специализированного тура как процесс обоснования общего замысла (идеи) тура, разработки услуг и товаров с их последующей «сборкой» в одну «оболочку» – тур [19, c.156].

Проектирование любого тура осуществляется в несколько этапов.

На первом этапе происходит определение объекта путешествий (населенного пункта) и обоснование вида тура.

Объекту путешествий дается характеристика с точки зрения рекреационных ресурсов территории:

• аттрактивность региона, его туристско-экскурсионный потенциал определяют такие факторы, как: благоприятный климат и природные условия; ландшафтная привлекательность; историко-культурный потенциал; географическое положение – доступность туристских центров, которая обусловливается имеющимися коммуникациями, присутствием современных видов транспорта; экологическое состояние территории; социально-экономическая и политическая ситуация в регионе;

• туристский потенциал региона, т.е. материально-технические ресурсы туризма: уровень развития инфраструктуры – средств размещения, транспорта, предприятий общественного питания, рекреационной сферы. Потенциал объекта путешествий позволяет определить наиболее перспективные для данной территории виды туризма.

• информационное обеспечение проектирования туров реализовывается путем изучения специализированных туристских каталогов и справочников, в процессе контакта с отечественными и зарубежными туроператорами и туристских агентами, через сеть Интернет, для быстроты получения материала, характеризующий привлекательность объекта путешествий, а также надежность и ресурсы потенциальных партнеров. Через Интернет размещают объявления о поиске партнеров, осуществляют прямую адресную рассылку коммерческих предложений организациям, которые могут ими заинтересоваться.

Второй этап обосновывает и характеризует целевой сегмент спроса на данный вид тура.

В содержание этапа входит:

• разделение рынка спроса по географическим и социально-демографическим критериям и выделение целевой аудитории тура;

• характеристика целевой группы по социально-культурным и психологическим критериям и определение на этой основе: вероятных мотивов и особенностей потребительского поведения; потенциала туристского спроса, зависимость от доходов и психологических особенностей данной категории населения, традиций, моды, престижа; дальнейшая сегментация и дифференциация субрынка спроса по сезонам, средствам размещения, длительности туристской поездки, используемым транспортным средствам, источникам финансирования [19, c.156].

При разработке специализированных, дорогостоящих туров определяется сегмент спроса, субъекты которой характеризуются низкой чувствительностью к цене, т.е. выполняются приведенные ниже условия:

• цена продукта составляет небольшую часть бюджета потребителя;

• обращение к услуге приводит к улучшению его материального положения (например, бизнес-тур);

• обращение к услуге с целью показа определенного образа (качества) жизни и приобщения к субъективно значимой статусной группе, у него хорошее финансовое положение и плохая осведомленность о рыночной конъюнктуре.

На третьем этапе происходит разработка общей концепции тура. Здесь определяются виды, формы и элементы турпродукта (номенклатура услуг по передвижению, проживанию, питанию туриста; экскурсионная, культурная и развлекательная программа), а также периодичность сроков их предоставления.

Разрабатываются вербальные модели туристского продукта с подробным описанием потребительских качеств, входящих в него услуг. Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и безопасностью, способностью удовлетворить потребности туриста в отдыхе, новых впечатлениях, знакомствах, комфорте, социальном статусе.

Входящая в тур номенклатура услуг ранжирует услуги с позиции профильности для потребителя, а также выделяет туробразующую услугу и детально ее характеризует.

Определяются критерии и способы позиционирования тура, т.е. выявляются свойств, которые обеспечивают превосходство его потребительских характеристик культурно-статусных свойств над аналогичными продуктами конкурентов.

На четвертом этапе происходит разработка программы тура. Насколько хороша программа до минуты пребывания в том или ином месте, включая свободное время, используемое туристом по его личному усмотрению, настолько хорош и популярен тур. Составление тура – важная часть работы туроператора.

На пятом этапе происходит оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения тура.

Технико-экономическое обоснование тура состоит в оценки реальных затрат на разработку и реализацию отдельных товаров и услуг, туристского продукта и определении общей стоимости турпродукта, которая состоит из суммы издержек и затрат на все его составляющие, а также зарплату персонала, рекламу, накладные расходы. Определяются оптимальные для турфирмы цены на турпродукт и нормы прибыли с учетом себестоимости турпродукта, привлекательность территории, цен конкурентов, уровня потребительского спроса на тур; верхние и нижние цены, системы скидок, условия изменения цены в связи с насыщением рынка, действиями конкурентов в зависимости от стадии жизненного цикла товара.

Сезонность – свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени, оказывает большое влияние на турпоток. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами. По мнению А.С. Запесоцкого, туристские фирмы должны стремиться к сглаживанию сезонности в туризме, что приводит к увеличению сроков эксплуатации материально-технической базы, повышению степени использования труда персонала в течение года, увеличению доходов от туризма [19, c.157].

Увеличение продолжительности массовых продаж тура может быть достигнуто за счет придания ему внесезонного характера. Однако на практике реализовать данную целевую установку достаточно сложно, так как сезонность тура часто имеет объективный характер и связано это не только с наиболее благоприятными условиями туристского путешествия в ту или иную страну (климат, погода, время года), но с выраженной сезонностью периодов отпусков потенциальных потребителей. Преимуществом специализированного туризма является отсутствие четко выраженных сезонных периодов [19, c.165].

Экскурсионные программы всегда сопровождают туристские туры. Экскурсионное обслуживание выступает как самостоятельная деятельность (например, в домах отдыха, клубах, школах), так и частью комплекса туристских услуг (в туристских фирмах) [44, c.6].

Слово «экскурсия» происходит от латинского «экскурсио». В русском языке это слово появилось в XIX веке и вначале обозначало «выбегание, военный набег», впоследствии - «вылазка, поездка». Позднее произошло видоизменение этого слова по типу имен на «ия» (экскурс + ия). Экскурсия – сумма знаний, в характерной форме передаваемых группе людей, и определенная система действий по их передаче.

Согласно Закона № 132 «Об основах туристской деятельности» (от 24 ноября 1996 г., с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 23.07.2013 N 249-ФЗ):

- экскурсант – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;

- экскурсовод (гид) – профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания [57].

В процессе экскурсии действия разделяются на две части: деятельность экскурсовода и деятельность экскурсантов.

Участники экскурсии наблюдают и изучают экскурсионный объект. Экскурсовод обязан подготовится и провести экскурсии. Экскурсионный метод является основой экскурсионного процесса и представляет собой совокупность способов и приемов сообщения знаний.

По содержанию экскурсия основывается на научных данных, формирует взгляды и мировоззрения туристов. В соответствии с темой экскурсия содержит информацию о достижениях науки, медицины, биологии; об открытиях археологов; изобретениях, достижениях в экономике, искусстве, архитектуре, живописи. Задачей экскурсии является сообщение знаний аудитории, и вызвать интерес у людей к конкретной отрасли знаний [26, c.15].

Экскурсия исполняет функцию организации культурного досуга, под которым понимается та часть нерабочего времени, которая остается в распоряжении человека после рабочего дня. Это свободное время человек использует на свое усмотрение, на активные творческие или общественные занятия, учебу без отрыва от производства, хобби, общение с друзьями.

В качестве тематически встроенных и методически оправданных частей в экскурсию могут быть включены:

• фрагменты из художественных фильмов, научно-популярный или хроникально- документальный фильм;

• в экскурсиях на военно-патриотические темы могут принять участие участники или очевидцы событий, ветераны войны;

• во время экскурсий на производственные темы происходят встречи с руководителями промышленных или сельскохозяйственных предприятий, инженерно-техническими сотрудниками, интересными людьми;

• во время экскурсий, посвященных жизни и творчеству композиторов, артистов, музыкантов прослушивание музыкальных произведений,

• прослушивание выступлений государственных и общественных деятелей в звукозаписи, в экскурсиях на исторические и историко-революционные темы [26, c.15].

Общими признаками для всех экскурсий являются:

• протяженность по времени проведения от одного академического часа (45мин) до одних суток;

• наличие экскурсантов (группы или индивидуалов);

• наличие экскурсовода, проводящего экскурсию;

• наглядность, зрительное восприятие, показ экскурсионных объектов на месте их расположения;

• передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту;

• целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы, активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов) [16, c.82].

По своему содержанию экскурсии подразделяются на обзорные (многоплановые) и тематические.

Как правило, в многотемных обзорных экскурсиях события излагаются крупным планом, что дает общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом. Временные рамки такой экскурсии – время существования города с первого упоминания о нем до сегодняшнего дня и перспективы развития.

Тематические экскурсии посвящены раскрытию одной темы, если это историческая экскурсия, то в ее основу может быть положено одно или несколько событий, объединенных одной темой, а иногда более продолжительный период времени. Эти экскурсии разделяются: на исторические, производственные, природоведческие (экологические), искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные, представленные в Приложении Ж [27, c.15].

В таблице 2 представлены объекты экскурсий.

Таблица 2 – Объекты экскурсии

№	Объекты экскурсии
1	Памятные места, связанные с историческими событиями
2	Здания и сооружения, мемориальные памятники, связанные с жизнью и деятельностью выдающихся личностей
3	Произведения архитектуры и градостроительства, жилые и общественные здания, здания промышленных предприятий, инженерные сооружения (крепости, мосты, башни), мавзолеи, здания культурного назначения и другие постройки
4	Природные объекты – леса, рощи, парки, реки, озера, пруды, заповедники и заказники, а также отдельные деревья, реликтовые растения и др.; экспозиции государственных и народных музеев картинных галерей, постоянных и временных выставок
5	Памятники археологии – городища, древние стоянки, поселения, курганы с захоронениями, земляные валы, дороги, горные выработки, загоны, святилища, каналы и др.
6	Памятники искусства – произведения изобразительного, декоративно- прикладного искусства, скульптура, садово-парковое и др. искусство

Классификация экскурсионных объектов представлена в таблице 3 [26, c.15].

Таблица 3 – Классификация экскурсионных объектов

№	Классификация	Содержание
1	По содержанию	одноплановые (произведение живописи, река, растение, животное, дом) и многоплановые (архитектурный ансамбль, лес, поле, улица, площадь города)
2	По функциональному назначению	основные, которые служат основой для раскрытия подтем, и дополнительные, показываемые во время переездов (переходов) между основными объектами в ходе логических переходов в рассказе
3	По степени сохранности	полностью сохранившиеся, дошедшие до наших дней со значительными изменениями, частично сохранившиеся, утраченные
4	По составу и количеству	индивидуальные, для местного населения, приезжих туристов, взрослых и школьников
5	По месту проведения	городские, загородные, производственные, музейные, комплексные (сочетающие элементы нескольких)
6	По способу передвижения	пешеходные и с использованием различных видов транспорта
7	По форме проведения	массовка, участники двигаются по маршруту одновременно на 10–20 автобусах, в каждом из которых работает экскурсовод. Такие экскурсии включают в себя массовые театрализованные представления, фольклорные праздник
		прогулка, совмещающая в себе познание с элементами отдыха
		лекция, когда рассказ превалирует над показом
		концерт посвящается музыкальной теме с прослушиванием музыкальных произведений в салоне автобуса
		спектакль – форма проведения литературно-художественной экскурсии, подготовленной на основе конкретных произведений художественной литературы

Экскурсии могут рассматриваться как форма учебной работы для различных групп экскурсантов. Это может быть:

• консультация, дающая наглядные ответы на вопросы экскурсантов и служащая одним из видов повышения квалификации;

• демонстрация – это наиболее наглядная форма ознакомления группы с природными явлениями, производственными процессами;

• урок представляет собой форму сообщения знаний в соответствии с учебной программой того или иного учебного заведения;

• учебная экскурсия проводится для специальной аудитории и является формой обучения и повышения квалификации экскурсионных работников;

• пробная экскурсия представляет собой завершающий этап индивидуальной работы по подготовке и проведению экскурсий, форму проверки знаний у студентов или работающих экскурсоводов при подготовке ими новой экскурсионной темы;

• показательная экскурсия – это форма учебной экскурсии, ставящая целью показать образец того или иного методологического приема на конкретном объекте, раскрыть определенную подтему и т. д.;

• рекламная экскурсия.

В работе по подготовке новой экскурсии выделяют два основных направления:

• разработка новой темы экскурсии;

• подготовка начинающего или уже работающего экскурсовода к проведению новой для него, но уже ранее разработанной и проводимой в данном учреждении экскурсии [60, c.15].

Подготовка новой экскурсии поручается творческой группе в составе от 3 до 7 специалистов, а в отдельных случаях и больше, в зависимости от сложности темы. В большинстве своем это работающие в учреждении экскурсоводы. Часто в качестве консультантов приглашаются специалисты различных отраслей–научные работники музеев, преподаватели вузов и средних школ.

Подготовка новой экскурсии проходит в три этапа.

Предварительная работа проходит по подбору материалов для будущей экскурсии, их изучение, т. е. идет процесс накопления знаний по данной теме, определение и задач экскурсии. Одновременно с этим происходит отбор объектов, на которых будет построена экскурсия.

Непосредственная разработка самой экскурсии включает в себя:

• составление экскурсионного маршрута;

• обработку фактического материала;

• работу над содержанием экскурсии, ее основной частью, состоящей из нескольких основных вопросов; написание контрольного текста; работу над методикой проведения экскурсии;

• выбор наиболее эффективных методических приемов показа и рассказа во время проведения экскурсии;

• подготовку методической разработки новой экскурсии; написание экскурсоводами индивидуальных текстов.

Заключительный этап – прием (защита) экскурсии на маршруте. Здесь происходит утверждение новой экскурсии руководителем экскурсионной организации, затем следует допуск экскурсоводов, защитивших свою тему, к работе на маршруте.

В простейшем виде схема всех экскурсий независимо от темы, вида и формы проведения одинакова: вступление, основная часть, заключение.

Вступление, как правило, состоит из двух частей: организационной и информационной.

В организационной части происходит знакомство с экскурсионной группой и инструктаж туристов о правилах безопасности в пути и поведения на маршруте;

В информационной части дается краткое сообщение о теме, протяженности и продолжительности маршрута, времени отправления и прибытия назад, санитарных остановках и месте окончания экскурсии.

Основная часть строится на конкретных экскурсионных объектах, сочетании показа и рассказа. Ее содержание состоит из нескольких подтем, которые должны быть раскрыты на объектах и объединены темой.

Количество подтем в экскурсии обычно от 5 до 12, важным является подбор объектов таким образом, чтобы были только те объекты, которые помогали бы раскрыть содержание темы экскурсии, причем в определенной дозировке по времени и в зависимости от значимости той или иной подтемы в данной экскурсии [48, c.118].

Заключение, как и вступление, не связано с экскурсионными объектами. Оно должно занимать по времени 5-7 минут и состоять из двух частей.

В первой части подводится итог основного содержания экскурсии, дается вывод по теме, реализующий цель экскурсии.

Во второй части подается информация о других экскурсиях, которые могут расширить и углубить данную тему. Заключение так же важно, как и вступление, и основная часть.

Для оценки объектов, введенных в экскурсию, рекомендуют использовать критерии: познавательная ценность, известность объекта, необычность (экзотичность) объекта, выразительность объекта, сохранность объекта, местонахождение объекта, временное ограничение показа объекта.

Экскурсия не должна быть перегружена большим количеством посещаемых объектов, так как это увеличивает ее длительность и вызывает утомляемость туристов, а внимание и интерес при этом ослабевают.

Оптимальная продолжительность городской экскурсии составляет 2-4 академических часа, при этом туристы с интересом воспринимают не более 15-20 экскурсионных объектов.

Отбор объектов заканчивается составлением карточки (паспорта) на каждый из них. Данные карточки используются как для конкретно разрабатываемой темы, так и для будущих экскурсий [48, c.119].

В карточку объектов вносятся следующие данные:

1. наименование объекта (первоначальное и современное), а также название, под которым памятник известен у населения;

2) историческое событие, с которым связан памятник, дата события;

3) местонахождение объекта, его почтовый адрес, на чьей территории памятник расположен (город, поселок, промышленное предприятие);

4) описание памятника (подъезд к нему, его автор, дата сооружения, из каких материалов изготовлен, текст мемориальной надписи);

5) источник сведений о памятнике (литература, где описан памятник и события, связанные с ним, архивные данные, устные предания, основные печатные работы и места хранения неопубликованных работ);

6) сохранность памятника (состояние памятника и территории, на которой он находится, дата последнего ремонта, реставрации);

7) охрана памятника (на кого возложена);

8) в каких экскурсиях памятник используется;

9) дата составления карточки, фамилия и должность составителя.

К карточке прикрепляется фотография объекта, воспроизводящая его нынешний и прежние виды.

Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования туристской группы, который способствует наиболее полному раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения туристской группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов. Одна из задач маршрута – способствовать наиболее полному раскрытию темы

Текст экскурсии составляется творческой группой при разработке новой темы и выполняет контрольные функции. Каждый экскурсовод должен строить свой рассказ с учетом требований контрольного текста. Контрольный текст содержит хронологическое изложение материала, он не отражает структуры экскурсии и не строится в маршрутной последовательности, с распределением излагаемого материала по остановкам, где происходит анализ экскурсионных объектов. Также контрольный текст является тщательно подобранным и выверенным по источникам материалом, являющимся основой для всех экскурсий, проводимых на данную тему. Используя положения и выводы, которые содержатся в контрольном тексте, экскурсовод строит свой индивидуальный текст. На основе контрольного текста могут быть созданы варианты экскурсий на ту же тему, в том числе для детей и взрослых, для различных групп [48, c.120].

«Портфель экскурсовода» – условное название комплекта наглядных пособий, применяемых в ходе проведения экскурсии. Эти пособия обычно помещаются в папке или небольшом портфеле. Одной из задач «портфеля экскурсовода» является восстановление недостающих звеньев при показе. В экскурсиях нередко получается так, что не все объекты, необходимые для раскрытия темы, сохранились. В «портфель экскурсовода» включаются фотографии, географические карты, схемы, чертежи, рисунки, образцы продукции. Такие «портфели» создаются по каждой теме, и они являются постоянным спутником экскурсовода и помогают сделать любое путешествие в прошлое и настоящее более увлекательным и полезным [48, c.122].

Содержание «портфеля» диктуется темой экскурсии.

Для оформления экскурсионных услуг необходима следующая документация (таблица 4).

Таблица 4 - Документация, необходимая для оформления экскурсионной услуги

№ п/п	Название документа	Содержание документа
1	Список литературы по теме	Перечисляются все книги, брошюры, статьи, которые были использованы при подготовке данной экскурсии
2	Карточки (паспорта) объектов, включенных в маршрут	Сведения, характеризующие экскурсионный объект. Вид объекта, его наименование, событие, с которым он связан, место нахождения, краткое описание, авторы и время создания объекта, источники
3	Контрольный текст экскурсии	Подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему. Содержание текста раскрываемой подтемы и основные вопросы, служащие основой для индивидуальных текстов
4	Индивидуальные тексты экскурсоводов	Материал, изложенный экскурсоводом в соответствии с методической разработкой, структурой экскурсии, ее маршрутом на основе контрольного текста, характеризует объекты и события, включает введение, основную часть, заключение, логические переходы
5	Схема (карта) маршрута	На отдельном листе показан путь следования группы. Отмечены начало и конец маршрута, объекты показа, места их наблюдения, остановки для выхода группы к объектам
6	«Портфель экскурсовода»	Папка с фотографиями, схемами, картами, чертежами, рисунками, репродукциями, копиями документов, образцы продукции фирмы, другие наглядные пособия
7	Методическая разработка на тему	Рекомендация по проведению экскурсии. Указываются методические приемы показа и рассказа, определяются последовательность демонстрации объектов, наглядных пособий и техника ведения экскурсии с учетом дифференцированного подхода к экскурсантам
8	Малые экскурсии	Относящиеся к теме рефераты, справки, таблицы, цифровой материал, выдержки из документов, копии, цитаты из литературных произведений
9	Список экскурсоводов, допущенных к проведению экскурсии по теме	Пополняется по мере допуска к проведению экскурсии новых экскурсоводов

Как правило, экскурсии входят в состав тура.

Таким образом, тур это индивидуальная или групповая поездка по установленному туристскому маршруту в конкретные время, первичная единица туристского продукта на продажу, реализуемая как единое целое и являющееся продуктом туроператора. В тур, как правило, входят экскурсии –групповой или индивидуальный организованный визит, посещение культурно-исторических ресурсов региона, памятников, сооружений, механизмов, музеев в учебных или культурно-просветительских целях под руководством экскурсовода, проводимые по определенному плану с образовательной или ознакомительной целью. Экскурсии классифицируются содержанию – обзорные и тематические: исторические; историко-революционные; военно-исторические; производственные; природоведческие; искусствоведческие; литературные; архитектурно-градостроительные. Экскурсии проводятся для взрослых и детей: дошкольников, младших школьников, школьников среднего и старшего возраста, местных жителей, иногородних, иностранцев. По месту проведения экскурсии бывают: городские; загородные; производственные; музейные; в культовых сооружениях и монастырях; по способу передвижения: пешеходные, транспортные и комбинированные. По форме проведения: обычные экскурсии; учебные; экскурсии-массовки; экскурсии-прогулки; экскурсии-концерты.

Таким образом, формирование и развитие туризма происходит на территориях, имеющих привлекательные природные или иные туристские ресурсы и соответствующую инфраструктуру.

Рекреационный потенциал территории – это нахождение уникальных объектов, привлекательных не только для коренного населения.

Туристско-рекреационная деятельность использует и сохраняет природно-экологические, культурно-исторические, информационно-познавательные ресурсы территории, что способствует развитию экономики страны и регионов.

К историко-культурным ресурсам относится наследие прошлых эпох социального развития. Пространства, которые образуются культурно-историческими объектами, определяют направление экскурсионных маршрутов.

Памятники истории и культуры подразделяют на пять основных видов: истории, археологии, градостроительства и архитектуры, искусства, документальные памятники.

Туризм и экскурсионные услуги являются частью социально-экономической и культурной жизни общества, имеют организационные формы и технологии. Слово «экскурсия» обозначает коллективный осмотр достопримечательных мест, музеев, выставок, мемориалов и других примечательных мест с учебными, познавательными и культурно-образовательными целями. Под экскурсией также понимают и группу лиц, для которых совершается показ чего-либо.

Проектирование тура состоит из следующих этапов: определяется объект путешествий (населенного пункта) и обосновывается вид тура; аргументируется и дается характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура; разрабатывается общая концепция тура; разрабатывается программа тура; происходит оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения тура.