3.28. Методология, принципы и причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг - это радикальное переосмысление и перепроектиро­вание деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улуч­шений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Принципы:

1.несколько рабочих процедур объединенных в одну

2. уменьшение количества проверок управляющих воздействий

3. минимизация количества согласований

4. создание менеджментом единой точки контакта

5. применение смешанного, централизованного и децентрализованного подхода

Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случа­ях. когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы орга­низации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, кото­рый базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопостав­лении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инст­рументов реинжиниринга, он позволяет контролировать пол ноту испол­нения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход ос­нован на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов

Цель реинжинеринга: целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленных на улучшение орг.структуры, перераспределение или минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Инструменты реинжиниринга: средства графического отображения информации и метод моделирования.

Задачи:

-оптимизация последовательности выполняемых функций

- оптимизация использования ресурсов различными биз.процессами

-выстроение адаптивных бизнес процессов, которые нацелены на изменение потребностей конечных потребителей.

-определение рацион.схем взаимод-я с партнерами и клиентами.

Участники:

-лидер проекта

-управляющий комитет

-менеджер опер-го рук-ва

-раб-е команды

Виды реинж-га:

1.эволюционный-он оптими-ет внутр-ю интеграцию бизнес-процессов, но не вносит сущ-х изменений в функционирование орг-ии.

2.революционный-перепроектирование всех бизнес процессов и переориен-я на новый вид бизнеса

3.кризисный

4. реинжиниринг развития – есть сигналы в дальнейшем могут быть проблемы, полож-е не совсем устойчиво.

Методы и инструменты реинжиниринга бизнес.процессов:

-формирование миссии

-выбор сегмента рынка

-проектирование бизнес-процессов- где определяется содержание биз.процессов, детальная разработка технологии согласно критериям эффективности.

-проектирование используемых ресурсов – происходит реализация с позиции эффективности и достаточности ресурсов.

Причины возникновения реинжиниринга:

Со стороны потребителей причины этих измене­ний можно понять лишь с позиции маркетингового анализа:

• возросла доступность товаров и услуг производителей из любой точки мира;

• резко возросли требования потребителей к качеству товаров и ус­луг любых видов, к срокам их предоставления;

• из-за роста возможностей выбор, который имеют потребители, стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на рынке:

• сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества.

В качестве конкретных объективных причин, вызывающих необхо­димость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три внутренние (во многом взаимосвязан­ные) причины:

1. Рост сложности новых продуктов, причем в такой степени ко­гда, ни отдельный человек, ни даже группа людей не могут знать все тех­нические детали продукта.

2. Неэффективность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач.

3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы и информационные технологии (ИТ).