2.17. Современная концепция качества. Принципы всеобщего качества и их эволюция.

Стремление стимулировать производство товаров инициировало создание общеорганизационного метода повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название – всеобщее управление качеством.

Total Quality Management – философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

- качества продукции

-качества организации процессов

-уровня квалификации персонала

Качество определяется следующими категориями:

- степень реализации требований клиентов

- рост финансовых показателей компании

- повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

Философия всеобщего качества включает несколько базовых управленческих концепций:

1. Сфокусированность на потребителях и стейкхолдерах

2. ориентация на процесс

3. постоянное совершенствование и обучение

4. наделение сотрудников полномочиями и командная работа

5. управление на основе фактов

6. масштабное лидерство.

Всеобщее управление качеством- это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции или услуг.

14 универсальных принципов Эдварда Деминга:

1. Установите соответствие целей с планом повышения качества

2. примите новую философию качества

3.положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества.

4. прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг.

5. идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества.

6. учредите обучение

7. обучите и учредите руководство

8. искорените страх на работе

9. устраните барьеры между подразделениями

10. избегайте пустых лозунгов на рабочих местах

11. минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве

12. дайте возможность сотрудникам гордится своим мастерством

13. поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации.

14. преобразовывайте.

Эти 14 принципов образуют основу Всеобщего управления качеством.

2.19. Роль качества в стратегическом управлении организацией. Качество как конкурентное преимущество.

Конкурентное преимущество – способность компании добиваться на рынке превосходства над своими соперниками. Достижение устойчивого конкурентного преимущества зависит от успешной реализации стратегии фирмы.

У устойчивого конкурентного преимущества можно выделить 6 характеристик, каждая из которых поддерживается принципами всеобщего качества:

1. Взаимосвязь конкурентного преимущества с потребительскими запросами.

2. конкурентное преимущество вносит большой вклад в успех бизнеса.

3. конкурентное преимущество учитывает уникальные ресурсы организации и объединяет их с возможностями окружающей среды.

4.конкурентное преимущество устойчиво, уникально, трудно копируемо.

5. конкурентное преимущество закладывает основу для дальнейшего совершенствования.

6. конкурентное преимущество задает общую направленность и мотивирует всю организацию.

Сфокусированность на всеобщем качестве становится важным средством для разработки устойчивого конкурентного преимущества, для его достижения и удержания.

В настоящее время покупатели более требовательны к качеству продукции. Следовательно, наблюдается тенденция, направленная на достижение высшего уровня качества и создание надежных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции- 1)это способность товара удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции.

2) «совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя» Следовательно, обеспечение уровня качества соответствующего требованиям, предъявляемым покупателями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности продукции товаропроизводителя.

Традиционно выделяют 2 типа конкурентного преимущества: низкие издержки и дифференциация (разделение целого на разл.части). Современные разработки так же выделяют третий источник конкурентного преимущества – персонал организации.