55

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы изучения роли информации в управленческих решениях ……………………………………………………………………………………...7

1.1. Сущность принятия решений………………………………………………16

1.2. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT-анализ. …………………………………………………………………………………….18

1.3. Роль информации в принятии решений в условиях определенности и неопределенности. ………………………………………………………………24

Глава 2. Анализ деятельности ооо «хоум кредит энд финанс банк»………………………………………………………………..32

2.1. Общая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»………...32

2.2. Опыт разработки и принятия управленческих решений в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»…………………………………………………….....36

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений деятельности ооо «хоум кредит энд финанс банк»……………………………………………………….....39

3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию процедур разработки и принятия управленческих решений …………………………………………....39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………......42

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………….46 ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….48

Введение

Актуальность темы исследования. Каждый день в нашей жизни мы принимаем решения - большие и малые, связанные с бизнесом, с личными и общественными делами.

Получаемая информация о ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

 Процесс управления связан с непрерывной разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления. Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Разработка решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей. 

Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и выступает как продукт управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Все решения должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач. 

Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.  Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.  Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службы. Существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Основой для выработки управленческих решений является информация управляемой подсистемы и информация, поступающая из внешней среды. Если информацию правильно изучать то и решения будут приниматься грамотно и правильно, а значит они могут стать реальным инструментом достижения поставленных целей.

Объект исследования курсовой работы – информационные потоки при разработки принятия управленческих решений на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие по поводу управления информационными потоками в процессе разработки и принятия управленческих решений.

Целью данной работы является рассмотрение и анализ роли информации в процессе разработки и принятия управленческих решений в «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Для выполнения данной цели в работе требуется решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие, сущность и значение управленческих решений;

- описать функции, которые выполняют управленческие решения;

- выделить этапы разработки и принятия решений;

- рассмотреть организацию процесса разработки и контроль за реализацией управленческих решений;

- рассмотреть опыт принятия управленческих решений на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;

- дать практические рекомендации по повышению роли информации в процессе принятия управленческих решений.

В данной работе использовались работы следующих авторов:  Балдин К.В, Башкатова Ю. И Веснин В. Р., Виханский О.С., Виссема Х., Венеделин, А.Г, Глущенко В.В, Глухов В.В, Голубков Е.П, Кохно П.А, Курочкин А.С, Лившиц А. С, Наумов А.И.,  Растригин Л.А, Старобинский Э.Е,Солнышков Ю.С , Филинов Н. Б., Чудновская С.Н,  Чавкин А.М,  Четыркин Е.М, Шегда А.В

Методическая основа. Теоретической и методической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области управления маркетинговой деятельностью, а также по вопросам стратегического и финансового менеджмента, экономического анализа.

Проведенные исследования базируются на абстрактно-логическом методе, системном анализе, методах сравнения, сопоставления и синтеза информации, методах финансово-экономического анализа, экономико-математического моделирования.

Структура и объем работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 37 наименований. В работе присутствует 14 рисунков. Содержание курсовой работы, включая список литературы, изложено на 54 листах машинописного текста, в том числе основной текст – на 40 листах.