Билет №35

Пять тестовых заданий:

1.Какой метод разработки приоритетных направлений совершенствования процессов в организации основан на выявлении скрытых проблем, исправление которых позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, не привлекая их к опросам?

+а) «рыбий скелет»;

б) «диаграмма сродства»;

в) критический инцидент;

г) дерево решений.

2.Процесс тотального непрерывного улучшения качества в организации - это

а) система 5S;

+б) кайзен;

в) Just in time.

3.Свойства системы, определяемые взаимодействием части и целого, включают:

а) экономичность;

б) соподчиненность;

в) ресурсоемкость;

+г) интегративность;

+д) коммуникативность;

+е) иерархичность.

4.Теория приобретенных потребителей Мак Клелланда связана с изучением и описанием влияния следующих видов потребностей:

+а) власти, т.е. желание воздействовать на людей;

б) потребностей в безопасности;

+в) достижения (успеха);

+г) соучастия (причастности или принадлежности);

д) гигиенических потребностей;

е) физиологических потребностей.

5.Укажите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений:

а) диагностика проблемы;

б) поставка целей;

+в) формирование альтернатив;

г) оценка альтернатив.