Билет №24

Пять тестовых заданий:

1.Процесс постоянного измерения и сопоставления результатов деятельности организации с мировыми лидерами для получения информации, которая поможет принять меры по улучшению качества продукции – это:

а) контроль;

+б) бенчмаркинг;

в) обеспечение качества.

2.Компонент – это

а) это качества параметров объектов, т.е. внешние проявления того, с помощью чего ведется наблюдение за объектом, и появляются знания о нем;

б) это простейшая неделимая часть системы, т.е. это предел членения системы с точки зрения аспекта рассмотрения системы, решения конкретной задачи, поставленной цели;

+в) группа элементов, для которых не определена подцель и не выполняется свойство целостности;

г) совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), способных выполнять относительно независимые функции, подцели, направленные на достижение общей цели системы.

3.Что собой представляет сценарий?

а) предсказание того, что должно, по мнению эксперта, обязательно произойти в действительности;

б) анализ проблем, существующих в организации;

в) инструмент декомпозиции целей;

+г) описание состояния системы в будущем, представленное в определенном документе.

4.Преимущества через достижение низкой стоимости продукции достигаются тогда, когда:

+а) совокупные затраты, покрывающие все издержки, связанные с производством и продвижением товара до конечного потребителя, ниже, чем аналогичные у конкурентов;

б) совокупные затраты, покрывающие все издержки, связанные с производством и продвижением товара до конечного потребителя, одинаковые с аналогичными у конкурентов;

в) совокупные затраты, покрывающие все издержки, связанные с производством и продвижением товара до конечного потребителя, выше, чем аналогичные у конкурентов.

5.Теория, в которой основной фактор, определяющий человеческое поведение - это результат, который должен произойти вследствие определенного поведения – это

а) теория Ф.Герцберга;

б) теория постановки целей;

в) модель Портера-Лоулера;

+г) теория ожиданий (основоположник Виктор Врум).

Билет №25

Пять тестовых заданий:

1.Какой метод разработки приоритетных направлений совершенствования процессов в организации основан на выявлении скрытых проблем, исправление которых позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, не привлекая их к опросам?

+а) «рыбий скелет»;

б) «диаграмма сродства»;

в) критический инцидент;

г) дерево решений.

2.Процесс тотального непрерывного улучшения качества в организации

а) система 5S;

+б) кайзен;

в) Just in time.

3.Свойства системы, определяемые взаимодействием части и целого, включают:

а) экономичность;

б) соподчиненность;

в) ресурсоемкость;

+г) интегративность;

+д) коммуникативность;

+е) иерархичность.

4.Теория приобретенных потребителей Мак Клелланда связана с изучением и описанием влияния следующих видов потребностей:

+а) власти, т.е. желание воздействовать на людей;

б) потребностей в безопасности;

+в) достижения (успеха);

+г) соучастия (причастности или принадлежности);

д) гигиенических потребностей;

е) физиологических потребностей.

5.Укажите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений:

а) диагностика проблемы;

б) поставка целей;

+в) формирование альтернатив;

г) оценка альтернатив.

Билет №26

Пять тестовых заданий:

1.Термин «менеджмент» в научной литературе трактуется как:

+а) интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения;

+б) искусство, т.е. умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и поведение людей, работающих в организации и имеющих свои индивидуальные особенности характера и способности;

+в) орган или аппарат управления – группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации;

г) наука, т.е. самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения;

д) в, г;

е) б,г

ж) а,б,в,г

2.Совокупность методов организации рабочего пространства (офиса), целью которых является создание оптимальных условий для выполнения операций, поддержания порядка, чистоты, аккуратности, экономии времени и энергии.

а) Just in time;

+б) 5S;

в) бенчмаркинг.

3.Ресурсоемкость - это

а) измеритель, характеризующий результативность организационной системы в отношении затрат, степень использования системой «нужных» вещей;

б) соотношение между валовыми доходами и суммарными издержками;

+в) это количество продукции, произведенной системой с единицы ресурсов (количество ресурсов в единице продукции);

г) это интегральный показатель, характеризующий степень достижения системой поставленных перед ней целей. степень реализации функций.

4.Какое из нижеприведенных определений соответствует термину «проблема»?

а) вид информации, обеспечивающей нормальное протекание производственных процессов;

б) состояние системы в конкретный момент времени;

в) комплекс мер, воздействующих на систему;

+г) ситуация, когда возникает различие между фактическим и желаемым состоянием системы.

5.В ситуации, когда руководителю организации требуется послать на курсы повышения квалификации двоих из четырех молодых сотрудников, входящих в кадровый резерв руководства, возможные альтернативы решения могут быть определены с помощью….

а) метода инверсии;

б) диаграммы Исикавы;

+в) построения морфологической комбинационной таблицы;

г) использования формул комбинаторики.