5. Кто забывает о конкурентах, того завтра забудет рынок.

6. Прогнозируйте изменения внешней среды и их влияние на ваш ры­нок и ваши товары (когда общественное мнение многих стран букваль­но ополчилось на дезодоранты и подобную продукцию в баллонной упаковке, многие ее производители оказались на грани краха. Но не все. Кое-кто строго исповедовал этот принцип и загодя принял "тре­вожные сигналы", а значит, успел многое сделать).

7. Самое разорительное —эффективно делать то, что делать вооб­ще не следует (присмотритесь: какой же жизненный и реальный он, этот принцип, верно?).

8. Хороший дизайн —хороший бизнес (это прекрасное высказывание годится для всех без исключения товаров).

9. Никто не хочет платить за низкое качество. Никто не будет платить за лишнее качество.

10. Кто экономит на системах сбыта, тот экономит на выживании и процветании фирмы.

11. Самые бесполезные затраты- это затраты на недостаточную рекламу.

12. Нет сервиса — нет успеха.

13. Решение о покупке -решение человека: "замкни" весь маркетинг на покупателя и процесс выработки этого решения.

14. Маркетинг - общефирменное дело (и хорошо действует только в той фирме, персонал которой это глубоко понимает).

15. Маркетинг, —для фирмы, а не фирма — для маркетинга.

Цели маркетинга как рыночной концепции управления предпри­ятием всегда являются отражением долговременных и краткосрочных целей фирмы.

Каждая фирма самостоятельно устанавливает собст­венные конкретные цели маркетинговой деятельности.

Они обычно определяются как в количествен­ных показателях:

- объем продаж в рублях;

• процент роста прибыли;

• доля рынка (рынков) по странам, товарам или сегментам;

• повышение контролируемой доли рынка;

• предвидение изменений технико-эконо­мических характеристик продукции;

• установление уровня цены с уче­том конкуренции и т.д.,

так и в качественных понятиях

• образ фирмы;

• поддержание репутации фирмы у потребителей;

• инновационность, положение в отрасли;

• забота об охране окружающей среды в странах, регионах, где торгует и где находится фирма;

• обеспечение занятости в странах, регионах, где торгует и находится фирма, путем предоставле­ния работы гражданам на предприятиях и филиалах фирмы;

• поддерж­ка образовательных, культурных, спортивных и иных подобных акций для формирования имиджа фирмы, получения налоговых скидок и т.д.

Причем среди фирм существует растущая тенденция к объедине­нию количественных и качественных целей.

Каждая фирма в соответствии с тем, каким видом бизнеса занимается, разрабатывает собственный маркетинговый комплекс, т. е. тот набор инструментов маркетинга, который позволит ей с наибольшей эффективностью решать и свои задачи, и проблемы клиентов.

Один из ведущих и самых известных специалистов в области маркетинга, доктор философских наук, профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Северо-Западного университета (США) Филип Котлер дает следующее определение маркетинга:

Маркетинг — социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

Нужды

Исходной идеей, лежащей ив основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда — чувство, ощущаемое человеком, нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении.

Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает.

Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить его нужду, либо попытается заглушить ее.