1.4. Аудит маркетингу на підприємстві

ПрАТ «Київстар» має відділ маркетингу, який постійно та регулярно отримує нагороди. У 2014 році мобільний додаток «Добре бачу» отримав Гран-прі і двох золотих нагород фестивалю інтерактивної реклами PROpeller Digital. Також ПрАТ «Київстар» визнано найкращим в практиці онлайн-обслуговування клієнтів відповідно до результатів міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура». 98% звернень в онлайн-чаті ПрАТ «Київстар» приймаються в перші 20 секунд. Задоволеність клієнтів обслуговуванням складає 91%. Таким чином, в лютому 2014 року абоненти компанії поставили чату оцінку 4,56 за 5-бальною шкалою.

ПрАТ «Київстар» має налагоджену систему внутрішньої звітності. Збір інформації здійснюється працівниками відділу маркетингу, використовуючи статистичну звітність, бухгалтерську звітність, результати внутрішніх досліджень, акти ревізій та перевірок. Відділ маркетингу самостійно проводить, а в окремих випадках замовляє в інших компаніях маркетингові дослідження. Крім того, зовнішня інформація отримується за допомогою моніторингу інтернет-ресурсів, ЗМІ тощо. Частина результатів досліджень є загальнодоступною.

Порівняно з іншими мобільними операторами, тарифи на послуги компаній ПрАТ «Київстар» та «МТС» є завищеними, згідно із звинуваченням та санкціями Антимонопольного комітету України.

ПрАТ «Київстар» — одна з найбільш шанованих компаній в Україні та посідає перше місце серед телекомунікаційних операторів і друге загальне місце в рейтингу Reputation Institute «Найшановніші компанії України». ПрАТ «Київстар» відзначає успіхи у напрямку маркетингових комунікацій. Щороку компанія оновлює рекламні повідомлення та прослідковується поступове зростання усіх маркетингових показників.

Цінові та продуктові пропозиції компанії протягом останніх років супроводжувались рекламними комунікаціями на платформі загальнолюдський цінностей – людяність, натхнення, активна життєва позиція, турбота.

Сьогодні компанія ПрАТ «Київстар» відзначається активною діяльністю на сході України, відновлюючи інфраструктуру мобільного зв’язку у Донецькій та Луганській областях, тим самим, підтверджуючи турботу про своїх клієнтів.

За даними щорічного звіту компанії GFK Ukraine ПрАТ «Київстар» займає лідируючі позиції за сприйняттям якості звязку і кращого покриття в Україні – 52% та 55% відповідно. Сприйняття клієнтами якості обслуговування ПрАТ «Київстар» – найвище на ринку. Воно оцінюється у 4, 58 бали серед приватних абонентів та у 4,48 – у бізнес-сегменті. Тоді як середньо-ринкові оцінки складають 4,21 та 4,22 бали відповідно.

Отже, проаналізувавши діяльність компанії ПрАТ «Київстар», було виділено її сильні та слабкі сторони (табл.1.4)

Таблиця 1.4.

Сильні та слабкі сторони підприємства

№ з/п	Фактор	Сильна сторона	Слабка сторона
1.	Лідер ринку, найбільша ринкова доля	+
2.	Наявність іноземних інвестицій	+
3.	Власна оптово-волоконна мережа	+
4.	Наявність власного, добре налагодженого маркетингового відділу	+
5.	Високі, порівняно з конкурентами, тарифи на послуги зв’язку		-
6.	Більша частина капіталу знаходиться за межами держави		-
7.	Імідж соціально-відповідальної компанії	+
8.	Сприйняття споживачами якості обслуговування ПрАТ «Київстар» – найвище на ринку мобільного зв’язку	+
9.	Добре налагоджена система маркетингу та розвинена платформа комунікацій	+
10.	Слабка гнучка політика на ринку		-