1.2. Ресурси підприємства

Завдяки наявності розвиненої матеріально-технічної бази, компанія має можливість впроваджувати інноваційні технології, якісно надавати послуги та реалізовувати нові проекти.

Фінансові ресурси. ПрАТ «Київстар» є одним із найбільших платників до Державного бюджету України серед компаній галузі транспорту та зв’язку [3]. За час своєї діяльності в Україні, ПрАТ «Київстар» інвестував у розвиток телеком-послуг 30 млрд грн. і перерахував до державного бюджету 35 млрд грн. податків і зборів. У 2014 році валовий дохід компанії становив 12,871 млрд грн., а чистий прибуток – 6,24 млрд грн. Відносно аналогічного періоду минулого року показник загального доходу виріс на 5,2% [2]. Чинником зростання стало збільшення доходу від мобільного та фіксованого сегментів, а також продажу смартфонів. Компанія має іноземний капітал та інвестиції через розподіл більшої частини акцій між російською та німецькою компаніями.

Отже, наявність іноземних інвестицій та хороший фінансовий стан ПрАТ «Київстар» є однією із сильних сторін компанії, які можуть трансформуватися у її конкурентні переваги.

Виробничі та складські потужності. ПрАТ «Київстар» впроваджує для українських абонентів мобільного зв’язку ряд телеком-послуг, таких як мобільний зв'язок, системи передачі даних (мобільний інтернет), технологічна служба підтримки, власна система Trouble ticket (система відслідковування помилок) та віднедавна система швидкісної передачі даних (3G). Компанія займається оновленням інфраструктури телеком-ринку України і повністю модернізувала її комутаційну мережу. У мережі ПрАТ «Київстар» встановлено обладнання MSC Server Blade Cluster — сучасні комутатори, які використовуються при побудові мереж, що підтримують різні технології від 2,5G до LTE. У 2012 році розпочато процес заміни обладнання базових станцій та повний перехід мережі на IP архітектуру. Інвестиції в розвиток власної волоконно-оптичної мережі підвищують якість надання послуг в обміні національним і міжнародним голосовим та інтернет-трафіком. Наявність власної волоконно-оптичної мережі відрізняє ПрАТ «Київстар» від конкурентів та складає її вагому конкурентну перевагу. Волоконно-оптична мережа ПрАТ «Київстар» має протяжність близько 50 тисяч кілометрів і ємність зовнішніх каналів вище 620 Гбіт/с. Для прямого обміну інтернет-трафіком з міжнародними операторами ПрАТ «Київстар» використовує власні технологічні майданчики в телекомунікаційних центрах Ancotel Gmbh (Франкфурт), Dataplex (Будапешт), LIM (Варшава), більше 100 національних і 50 міжнародних інтерконектів [2].

Також 23 лютого 2015, ПрАТ «Київстар» придбав на тендері ліцензію на надання послуг у стандарті UMTS, що належить до третього покоління мобільного зв'язку (3G), але у компанії відсутній будь-який досвід у роботі з мережею 3G. За умовами тендеру оператор зобов'язується протягом 18 місяців після проведення конкурсу запустити мережу третього покоління на території всіх обласних центрів України, а протягом 6 років - на території всіх районних центрів і всіх населених пунктів з населенням понад 10 тисяч осіб.

Технологічні ресурси. В 2012 році ПрАТ «Київстар» модернізувала інфраструктуру мережі мобільного зв’язку, встановивши в Україні комутатор по технології Blade Systems / ATCA – MSS-BC – 75 (MSC Server Blade Cluster), який підтримує різні стандарти мобільного зв’язку – від 2,5 G до LTE. Тобто компанія має можливість максимально ефективно надавати послуги голосової телефонії. ПрАТ «Київстар» єдиний серед великих інтернет-провайдерів України використовує технологію FTTB, яка дозволяє забезпечити якісний доступ до мережі Інтернет на максимальній швидкості до 100 Мбіт/с.

Інформаційні ресурси. ПрАТ «Київстар» має добре налагоджену систему комунікації зі споживачами. Ефективність інформаційних ресурсів важлива, виходячи із специфіки ведення бізнесу (ПрАТ «Київстар» працює на ринку послуг мобільного зв'язку, тому системи комунікації визначають конкурентну перевагу компанії, відносно конкурентів). ПрАТ «Київстар» використовує програмні прикладні пакети організаційних систем Microsoft Dynamics CRM для контролю комунікацій зі споживачами та Microsoft Dynamics ERP для забезпечення контролю над ресурсами підприємства. За допомогою програмного забезпечення компанія виконує наступні функції відносно організації інформаційних ресурсів: обслуговування клієнтів шляхом онлайн консультацій (у 2012 запрацював сервіс «Онлайн-помічник»), моніторинг соціальної активності, аналітика і система оцінки комунікацій з клієнтами, системний моніторинг інтернет-підключення. Також компанія комунікує зі споживачами за допомогою власного CALL-центру. Платформа Microsoft Dynamics ERP використовується компанією для визначення тенденцій продажів, контролю та прогнозуванню прибутку, відслідковування ризиків. Також ПрАТ «Київстар» використовує обладнання та програмне забезпечення компанії «Ericsson» для контролю якості зв'язку та покриття, яке не використовується конкурентами [2].

Інтелектуальні та трудові ресурси. Колектив ПрАТ «Київстар» налічує 5 052 співробітників, які працюють у 6 філіях і 24 регіональних відділеннях по всій Україні [3]. Рівень кваліфікації працівників відповідає їх посадам та обов’язкам. У компанії створена система безперервного навчання та підвищення кваліфікації, заохочення і просування співробітників, залучення колективу до управління інноваціями та операційними процесами. Щорічно більше 50% співробітників компанії підвищують кваліфікацію на різних курсах і тренінгах, що організовуються компанією, 40% користуються гнучким робочим графіком, при необхідності, будь-який співробітник може працювати дистанційно, через систему «Віртуальний офіс». Компанія турбується про свої кадри, пропонуючи їм соціальний пакет. Співробітники ПрАТ «Київстар» можуть отримувати медичні послуги в більш ніж 1 000 клініках, оздоровчих установах і аптеках в 99 містах країни. За результатами щорічного дослідження «Найкращий роботодавець на думку кандидатів з досвідом роботи» компанії «Ernst & Young Україна» ПрАТ «Київстар» отримує титул найкращого роботодавця на українському ринку протягом 2012-2014рр [1].

Правові ресурси. ПрАТ «Київстар» дотримується вимог законодавства України в сфері телекомунікацій. Відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174, оператори телекомунікацій зобов’язані оприлюднювати, у тому числі, за допомогою своїх веб-сайтів, показники щодо досягнутих рівнів якості послуг, та запланованих на поточний рік. Мережа мобільного зв’язку компанії працює в стандартах GSM 900/1800. ПрАТ «Київстар» є власником ліцензії на використання міської, міжміської і міжнародної телефонних мереж. Крім того, компанія володіє ліцензіями на будівництво і обслуговування власних стаціонарних мереж і організацію систем передачі даних [4]. Також компанія щорічно підтверджує сертифікат якості для мобільних операторів ISO 9001:2008.

Узагальнення аналізу ресурсів компанії ПрАТ «Київстар» наведене у таблиці 1.1.

Таблиця 1.1