Основными процессами памяти являются: запоминание, сохранение, узнавание и воспроизведение.

Запоминание – процесс, направленный на сохранение в памяти полученных впечатлений, предпосылка сохранения.

Сохранение — процесс активной переработки, систематиза­ции, обобщения материала, овладения им.

Воспроизведение и узнавание — процессы восстановления прежде воспринятого. Различие между ними заключается в том, что узнавание имеет место при повторной встрече с объектом, при повторном его восприятии. Воспроизведение же происхо­дит в отсутствие объекта.

Память можно развивать, тренировать, значительно улуч­шать, повышать ее продуктивность. Продуктивность памяти складывается из параметров: объем, быстрота, точность, дли­тельность, готовность к запоминанию и воспроизведению. На продуктивность памяти влияют субъективные и объективные причины. К субъективным причинам относятся: интерес чело­века к информации, выбранный тип запоминания, применяе­мые приемы запоминания, врожденные способности, состояние организма, предшествующий опыт, установка человека. К объек­тивным факторам, влияющим на продуктивность памяти, отно­сятся: характер материала, количество материала, наглядность материала, его ритмичность, осмысленность и понятность, его связность и особенности обстановки, в которой происходит зау­чивание.

Подводя итог, подчеркнем, что память обеспечивает целос­тность и развитие личности человека, занимает центральное положение в системе познавательной деятельности.

2.8. Конфликт: понятие, содержание, структура, стадии развития, функции. Конфликты в профессиональной деятельности госслужащих и способы их разрешения.

Конфликт – наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих у субъектов социального взаимодействия, протекающих в форме противодействия их друг другу и обычно сопровождающиеся негативными эмоциями и переживаниями (Анцупов А.Я.).

Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса. Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными: * трудовым процессом; * психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;  личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Конфликты различают и по их значению, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности и разрешение которых выводит человека на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

Структура конфликта (Анцупов А.Я. http://sob-rgsu.narod.ru/files/Antsupov_Shipilov_Some_Konfliktologiya.htm#3.4)

1. Объект конфликта (ценность, за которую конфликтуют оппоненты)

2. Предмет конфликта (часть объекта, другая его сторона, противоречие)

3. Субъекты (оппоненты)

4. Мотивы

5. Стратегия и тактика (пути и средства достижения)

6. Информационная модель конфликтной ситуации (искажение себя/личности оппонента/ ситуации)

7. Группа поддержки\

8. Другие участники