Министерство образования и науки Российской Федерации

Бирский филиал

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Башкирский государственный университет»

Факультет дополнительного профессионального образования

Программа дополнительного профессионального образования

объемом свыше 500 часов:

Экономика: бухгалтерский учет и банковское дело

Нигматуллин Дим Абдуразакович

Итоговая аттестационная работа

Стандарты качества банковской деятельности: международный опыт и российская практика

К защите допущена: декан фДПО, доцент ________________Р.Р. Газетдинов «____»__________________2015 г.

Научный руководитель: к.э.н., доцент ________________С.Г. Мухаметшина «____»__________________2015 г.

Бирск 2015

Содержание

Введение 3

Глава I. Теоретические особенности стандартизации качества банковской деятельности 6

1.1 Основные направления развития стандартизации банковской деятельности в РФ 6

1.2 Зарубежный опыт управления качеством банковской деятельности 9

1.3 Основные требования к стандарту качества банковской деятельности 19

Глава II. Сравнительный анализ стандартов качества банковской деятельности на примере рф и зарубежных стран 25

2.1 Принципиальные основы стандартов в банковском деле на примере зарубежного и российского опыта 25

На основе вышеизложенного можно определить основные проблемы в современной банковской сфере России: рост объемов проблемной задолженности, сохранение несбалансированности валютной позиции и угроза девальвации национальной валюты; увеличение стоимости привлечения ресурсов и сохранение низкой эффективности процедур взыскания задолженности и судебного разрешения споров [46, с. 47]. 31

Анализ предпринимаемых различными странами мер по поддержке банковских систем в условиях финансового кризиса показывает, что основные усилия направляются на принятие мер по обеспечению доверия со стороны вкладчиков и клиентов банков, гарантированию обязательств банков и выкупа ссудной задолженности, а также их рекапитализации. В наименьшей степени правительства склонны прибегать к национализации банков. Медленнее чем ожидалось разворачивается работа по гарантированию и/или выкупу «плохих» активов (см.табл.7) .  31

Учитывая опыт развитых стран, пути стабилизации банковской системы России можно представить следующим образом (табл.8). 31

Таблица 7. Меры поддержки банковской системы в различных странах 32

2.2 Российская практика управления качеством банковской деятельности 33

2.3 Пути совершенствования качества банковской деятельности 41

Заключение 53

Список используемой литературы 55

Введение

Актуальность исследования. В любой сфере экономики, в материальном производстве или в социально-экономической среде (здравоохранение, наука, страхование, образование, финансовые услуги и т.п.), на определенном этапе развития появляется необходимость в упорядочении деятельности и результатов, установлении документами различных категорий соответствующих правил, норм и требований.

Необходимость этого упорядочения в сфере банковской деятельности возникла как востребованность в стандартизации со стороны Банка России и активно формирующихся новых структурных субъектов банковской деятельности различных форм собственности. Теория и практика отечественной стандартизации не знают примеров применения в банковской деятельности, поскольку традиционно были направлены на стандартизацию, обеспечение единства измерений и сертификацию в области материального производства.

В банковской сфере России, с целью улучшения качества банковской деятельности, проводятся работы по совершенствованию системы управления и внедрению новых управленческих технологий, основанных на процессном подходе к внутренней организации деятельности. Для практической реализации данного подхода, основой, является выработка стандартов качества банковской деятельности (СКБД). Российским банковским сообществом по инициативе Банка России и Ассоциации российских банков в начале 2005 г. на специализированной научно-практической конференции в Уфе, было принято решение о разработке и внедрении стандартов качества, оно получило отражение в правительственной Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации, а также в Стратегии повышения конкурентоспособности национальной банковской системы Российской Федерации, разработанной и принятой Ассоциацией российских банков. В рамках реализации данных решений в Ассоциации российских банков была создана и начала свою деятельность Рабочая группа по подготовке стандартов, в нее вошли представители АРБ, Банка России и международных финансовых организаций, ведущих отечественных банков.

В настоящее время АРБ приняты два основополагающих документа: «Концепция стандартизации качества банковской деятельности в Российской Федерации» и «О стандартах», в которых прописаны порядок оформления, методология стандартизации, этапы разработки и утверждения, а также внедрения стандартов в кредитных организациях. Кредитным организациям для внедрения в свою практику, утверждены и рекомендованы три СКБД: стандарт качества управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуг; стандарт качества управления кредитным риском в кредитных организациях; стандарт качества организации внутреннего контроля в банках; еще девять стандартов качества проходят процедуру утверждения и согласования в Совете АРБ. Понятно, что процесс совершенствования качества банковской деятельности находится лишь на начальной стадии. По мере разработки и внедрения стандартов качества, подключения к этому процессу все новых участников происходит уточнение подходов, в круг обсуждения попадают более широкие пласты проблем и вопросов.

Предъявление требования не к качеству продуктов банков напрямую, а к системе организации управления банковским бизнесом по аналогии с международными стандартами серии ISO 9000, включающими передовой мировой опыт в области управления качеством, является главной особенностью стандартов качества управления банковской деятельности. В отличие от ряда стандартов (ISO 9000 и др.), стандарты качества управления банковской деятельностью содержат конкретные требования к конкретным банковским процессам, на основании которых могут быть выработаны конкретные рекомендации по улучшению того или иного процесса банка. Подготовка стандартов – важная и нужная работа, направленная на повышение качества деятельности российских банков, повышение конкурентоспособности. Это основная идея, и по ней определяется вся работа по подготовке стандартов, и Ассоциация российских банков руководствуется ею при выработке конкретных решений.

Ц

Выпускная квалификационная работа Д.М. Ляпунова посвящена интересной, яркой и одновременно весьма непростой теме – спецпереселенцы на Урале. Нельзя сказать, что она была обделена вниманием исследователей. В той или иной степени ее касались правоведы, историки и архивисты, публиковавшие как результаты исследований отдельные выдержки нормативно-правового характера, так и аналитические труды. Однако остались мало изученными весьма важные, а нередко и принципиальные вопросы, характеризующие систему спецпоселений на территории Уральского региона и в частности БАССР. Поэтому актуальность данной работы не вызывает сомнения. Убедительно обоснован выбор хронологических и территориальных рамок исследования и ясно охарактеризована изученность темы.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в комплексном исследовании жизни и деятельности спецпереселенцев на Урале в 1920-30-ые (с.8).

Поставленные задачи логичны и вытекают из поставленной цели. Это 1) характеристика состояния и степени изученности темы; 2) изучение этапов появления и дальнейшего развития пенитенциарной политики; 3) выявление особенностей дислокации, размещения спецконтингента и спецпереселенцев на Урале и сопредельных территориях; 4) изучение и анализ нормативно-правовой базы, жилищно-бытовых условий и демографической ситуации в среде спецпереселенцев.

Основные положения работы Ляпунова Д.М. были представлены для обсуждения в виде докладов на Всероссийских и региональных научных конференциях и симпозиумах, а также в 3 публикациях автора.

Структура работы состоит из трех глав, введения, заключения, списка источников и литературы.

Во Введении обосновывается актуальность темы, новизна исследования, кратко характеризуются источники (с.3-10), формулируется цель и задачи работы.

Глава I «Историографический и источниковедческий обзор проблемы исследования» состоит из одного раздела. Основное внимание автор уделяет исследованиям, источникам, преимущественно относящимся к последнему десятилетию ХХ века. Детально проанализированы основные работы ученых, касавшихся этой темы и их подход к изучению становления и развиия пенитенциарной системы как на всей терриротии, так и на Урале, БАССР. Д.М.Ляпунов проанализировал работы практически всех специалистов, которые в той или иной степени занимались изучением этого вопроса.

В этот раздел можно было включить анализ исследований А.Б.Суслова, а так же Р.С.Бикметова, поскольку в них рассматриваются категории, получившие название «спецконтингент», проживающих на территории Пермского края и Кемеровской области. Это было бы логично, поскольку Пермский край (ранее Молотовская область) входили в ведомство Уральского НКВД.

Глава II «Спецконтингент и укрепление пенитенциарной системы». Очень интересная и детально проработанная часть дипломной работы. Автор дал свое понимание понятию «спецпереселенцы» и «спецконтингент», и сделал попытку реконструировать причины появления мест заключения в крае (первый параграф). « Появление исправительно-трудовых лагерей в крае». Предложенные определения нужно признать удачными. Стоило бы в данном случае только дополнить их ссылками на уже имеющиеся определения, в частности в правоведческих дисциплинах. Использование в работе универсального собирательного термина «спецконтингент» не исключает и их дифференциации, что убедительно аргументировано Д.М.Ляпуновым (с.20).

Отметим выдвинутый выпускником в этом разделе тезис о необходимости появления мест заключения в крае и повсеместно (с.20). Это очень важный факт, имеющий весьма важные следствия. Вероятно, именно в этом мог заключаться механизм общественной трансформации и начинаться процесс «лагеризации» как по всей территории Советской России, так и на других территориях, о чем очень подробно пишет Д.М. Ляпунов в дальнейшем.

Во втором параграфе « Спецконтингент (спецпереселенцы) и принудительный труд» предлагается систематизация исследуемого материала с точки зрения экономической эффективности и рентабельности содержания спецконтингента в колониях, лагерях, поселениях. В данном параграфе речь идет о второстепенной роли мест заключения, извлекая из различных категорий, относящихся к «спецконтингенту» экономическую выгоду при дешевизне рабочей силы и скудости ее снабжения.

В целом, в завершении этого параграфа хотелось бы увидеть заключительный сюжет об экономической выгоде содержания спецконтингента на территории БАССР.

Безусловной находкой автора является выявление техники исторического реконструирования.

Глава III « Правовое положение и условия содержания спецконтингента (спецпереселенцев)» начинается с раздела о правовом положении некоторых категорий спецконтингента (спецпереселенцы, заключенные исправительно-трудовых колоний) (параграф первый). Без сомнения это весомый раздел дипломной работы, где на основе источников нормативно-правового характера автор рассматривает правовое положение. Выделяется второй параграф этой главы – «Социально-бытовые условия спецпереселенцев». Здесь в результате сравнительного анализа протоколов заседаний и статистических справочников автор дает полное представление о месте расселения, бытовых условиях, медицинском обслуживании, образовании (С. 41). Обширный круг источников позволяет представить тяжелое положение спецпереселенцев.

Третий параграф «Трудовой поток: рождаемость, смертность в лагерях (поселениях) системы исправительно-трудовых лагерей» рассматривает демографическую ситуацию, уровень заболеваемости, рождаемости и смертности (С.51-52). В заключении автор, подводит итоги исследования, кратко излагает полученные результаты с выходом на исторические обобщения. Стоит подчеркнуть, что исследование Д.М.Ляпунова отличается скрупулезностью и тщательностью, и это дало возможность получить важные, значимые результаты. Вместе с тем нужно отметить и ряд недостатков.

В качестве общего замечания отметим недостаточную разработку терминологии, вследствие чего появились непонятные и, как представляется, идентичные определения, такие как, например, «спецконтингент», «спецпереселенцы» (с.18, 29, 35, ). Разница в этих понятиях не объяснена, поскольку в связке используется союз «и».

Немаловажным дополнением выпускной квалификационной работы могли бы стать таблицы и диаграммы, размещенные в Приложении, отражающие и раскрывающие материл, содержащийся в «третьем параграфе» этой же главы.

Высказанные замечания нисколько не умаляют качества и научной значимости проведенного Д.М.Ляпуновым исследования. Часть их может быть устранена при дальнейшей разработке.

В целом работа соответствует всем требованиям, предъявляемым к выпускным квалификационным работам по исторической специальности, рекомендуется к защите, а ее автор Ляпунов Д.М. заслуживает присвоения искомой квалификации.

ель работы: рассмотреть принципиальные основы стандартов качества банковской деятельности на примере зарубежного и российского опыта.

Задачи:

- рассмотреть теоретические особенности стандартизации качества банковской деятельности;

- провести сравнительный анализ стандартов качества банковской деятельности на примере РФ и зарубежных стран

- наметить перспективы совершенствования качества банковской деятельности.

Объектом исследования является стандарты качества банковской деятельности.

Предметом исследования является процесс развития стандартизации банковской деятельности.

Гипотеза исследования: стандартизация банковской деятельности существенно повышает уровень качественные характеристики кредитных организаций.

Теоретическая значимость исследования заключается в теоретическом изучении основ стандартизации банковской деятельности в мире и российской практике.

Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию качества банковской деятельности.

Методы исследования: теоретический анализ литературы по проблеме исследования; качественный и количественный анализ экспериментальных данных; сравнительный анализ.

Структура работы: итоговая аттестационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.