2. Прикладное программное обеспечение.

К нему относят программы поддержки коммуникации, офисные пакеты, средства администрирования и пакеты решения проблемных задач.

21. Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные этапы реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов можно рассматривать как успешный метод совершенствования характеристик предприятия, наряду с такими методами как управление изменениями, достижение тотального качества. М.Хаммер и Дж. Чампи, определили реинжиниринг как "фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность". 

Основные идеи реинжиниринга заключаются в следующем:

- интеграции выполняемых операций в единое целое;

- минимизации количества взаимодействий по вертикали власти (наделение сотрудников дополнительными полномочиями);

- бизнес-процессы кросс-функциональны и не ограничены рамками подразделений;

- бизнес-процессы требуют постоянного переосмысления, так, чтобы результаты их выполнения были удовлетворительными с точки зрения клиента).

Реинжиниринг бизнеса имеет свою историю развития.

I. 1990-1993 гг.: перепроектирование одного или нескольких бизнес-процессов. Сами бизнес-процессы не описывались.

II. 1994-1996 гг.: стратегический этап, на котором описывается большинство бизнес-процессов в рамках существующей бизнес-стратегии.

III. 1996-2000 гг.: реинжиниринг обеспечивает возможность постоянного пересмотра бизнес-процессов предприятия в соответствии с бизнес-окружением.

IV. 2000 гг. - настоящее время: реинжиниринг бизнес-процессов становится неотъемлемой частью стратегического менеджмента предприятия и обеспечивается поддержкой специальной информационной системы.

Бизнес-процессы описываются, составляются карты бизнес-процессов, бизнес-процессы обсуждаются основными специалистами предприятия. При проведении реинжиниринга создаются специальные проекты, которые включают этапы:

1) Разработка образа будущей фирмы

2) Анализ существующего бизнеса - проводится исследование фирмы и составляется схема её функционирования в данный момент

3) Разработка нового бизнес-процесса - разрабатываются новые и изменяются старые бизнес-процессы

4) Внедрение новых бизнес-процессов.

Для проведения реинжиниринга используются специальные инструментальные средства:

1. Средства построения диаграмм - продукты создания образа бизнес-процесса: - пирамиды эффективности  - модель балансовых ведомостей

2. Средства описания бизнес-процессов графическими методами: - SA/SD - структурный анализ/структурный дизайн - одна из самых известных методик описания бизнес-процессов, основанная на методе функциональной декомпозиции. - IDEF - стандарт описания бизнес-процессов; включает специальные обозначения для описания готовых работ и моделей бизнеса.

3. Средства имитационного моделирования - методы и модели, позволяющие описать функционирование системы в реальных условиях.

4. Oracle Design, Oracle Developer - моделирование через БД.

5. Экспертные системы (Gensym)