3. Професійні стреси та професійне вигорання.

Професійний стрес - це багатовимірний феномен, що виражається у фізіологічних і психологічних реакціях на складнуробочу ситуацію. Розвиток стрес-реакцій можливо навіть в прогресивних, добре керованих організаціях, що обумовлено не тільки структурно-організаційними особливостями, а й характером роботи, особистісними відносинами співробітників, їх взаємодією.

Стрес, пов'язаний з роботою, - це можлива реакція організму, коли до людей ставляться вимоги, які не відповідають рівню їхніх знань і навичок.

Серед виробничих стрес-факторів можна виділити: фізичні (вібрація, шум, забруднена атмосфера); фізіологічні (змінний графік, відсутність режиму харчування); соціально-психологічні (конфлікт ролей і рольованевизначеність, перевантаження або недовантаження працівників, неотлаженность інформаційних потоків, міжособистісні конфлікти, висока відповідальність, дефіцит часу); структурно-організаційні ("організаційний стрес").

В результаті "згорання" людина втрачає психічну енергію, у нього розвиваються психосоматична втома (виснаження), емоційне виснаження ("вичерпування ресурсів"), з'являютьсяневмотивоване занепокоєння, тривога, дратівливість, виникають вегетативні розлади, знижується самооцінка, втрачається усвідомлення сенсу власної професійної діяльності.

Професійне вигоряння — це синдром, що розвивається і натомість хронічного стресу та головний до виснаження эмоционально-энергических і особистісних ресурсів одного працюючого. Професійне вигоряння виникає й унаслідок внутрішнього нагромадження негативних емоцій без відповідної «розрядки» чи «звільнення» від нього. Фактично, професійне вигоряння — це дистресс чи третя стадія загального адаптаційного синдрому — стадія виснаження (по Р. Сельє).

• По-перше, професійному вигоряння більше піддаються співробітники, які за служби змушені багато і інтенсивно спілкуватися із різними людьми, знайомими і незнайомими.

• По-друге, синдрому професійного вигоряння більше піддаються люди, які відчувають постійний внутріособистісний конфлікт у через відкликання роботою. Найчастіше як, і там це — жінки, переживають внутрішнє протиріччя між роботою та сім'єю, і навіть «пресинг» у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої можливості у умовах жорсткій конкуренції дитини з чоловіками.

• По-третє, професійному вигоряння більше піддаються працівники, професійна діяльність яких відбувається за умов гострої нестабільності й хронічного страху втрати робочого місця.

• По-четверте, і натомість перманентного стресу синдром вигоряння проявляється у умовах, коли людина потрапляє у нову, незвичну обстановку, де він повинен виявити ефективність.

• По-п'яте, синдрому вигоряння більше піддаються жителі великих мегаполісів, які живуть у умовах нав'язаного спілкування, і взаємодії з велику кількість незнайомих людей громадських місцях.

Симптоми, складові синдром професійного вигоряння, умовно можна розділити втричі основні групи: психофізичні, соціально-психологічні і поведінкові.

До психофізичним симптомів професійного вигоряння ставляться такі, як:

• почуття постійної, неминаючої втоми як вечорами, а й у ранкам, відразу після сну (симптом хронічної втоми);

• відчуття емоційного й фізичного виснаження;

• зниження сприйнятливості і реактивності зміни довкілля (відсутність реакції цікавості на чинник новизни чи реакції страху на небезпечну ситуацію);

• загальна астенізація (слабкість, зниження активності і, погіршення біохімії крові й гормональних показників);

• часті безпричинні головний біль; постійні розлади шлунково-кишкового тракту;

• різка втрата чи різке збільшення ваги;

• повна чи часткова безсоння (швидке засипання і відсутність сну рано-вранці, починаючи із чотирьох годину. чи, навпаки, нездатність заснути ввечері до 2-3 годину. ночі й «важке» пробудження вранці, коли це треба вставати працювати);

• постійне загальмоване, сонливе стан і бажання спати протягом усього дня;

• задишка чи порушення дихання при фізичної чи емоційної навантаженні;

• помітне зниження зовнішньою і внутрішньою сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів;

• можливо, професійне вигоряння є одним із причин зниження тривалість життя у Росії, особливо в чоловіків.

До соціально-психологічним симптомів професійного вигоряння ставляться такі неприємні відчуття й реакції, як:

• байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, почуття пригніченості);

• підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;

• часті нервові «зриви» (спалахи невмотивованого гніву чи відмови від спілкування, «перехід у себе»);

• постійне переживання негативні емоції, котрим у зовнішній ситуації причин немає (відчуття провини, образи, підозрілості, сорому, скутості);

• почуття неусвідомленого занепокоєння підвищеній стривоженості (відчуття, що «негаразд, як треба чинити»);

• почуття гиперответственности і сталий відчуття страху, що «годі» або людина «не впорається»;

• загальна негативна розпорядження про життєві та професійні перспективи (на кшталт «Хоч як старайся, однак нічого годі»).

До поведінковим симптомів професійного вигоряння ставляться такі вчинки, і форми поведінки працівника:

• відчуття, робота стає дедалі важче і тяжче, а виконувати її — дедалі складніше й важче;

• співробітник помітно змінює свій робочий режим дня (рано приходять роботи й пізно іде або, навпаки, пізно приходять роботи й рано йде);

• незалежно від об'єктивній необхідності працівник постійно бере роботу додому, але вдома її робить;

• керівник цурається прийняття рішень, формулюючи різні підстави пояснень собі і вони іншим;

• почуття марності, невіру респондентів у поліпшення, зниження ентузіазму стосовно роботі, байдужість до результатів;

• невиконання важливих, пріоритетних завдань і «схоплення» на дрібних деталях, яка відповідає службовим вимогам трата більшу частину робочого дня на мало усвідомлюване або усвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;

• дистанційованість від працівників і клієнтів, підвищення неадекватною критичності;

• зловживання алкоголем, різке зростання викурених протягом дня сигарет, застосування наркотичних коштів.