2.3 Динамика работы организации за 2012-2014 гг.

Проведем анализ динамики структуры оборота услуг, предлагаемых организацией АНО «Алтайский экспертно – правовой центр» по их видам, представленные данные на таблице 2.6.

Таблица 2.6. - Динамика структуры товарооборота предоставленных услуг АНО «Алтайский экспертно – правовой центр»

Вид услуги	Объем предоставленных услуг, %			Отклонение структуры, в % 2014 от
	2012	2013	2014		2012	2013
Устная консультация	18,53	21,39	21,22		+2,39	-0,17
Акт заключения	81,47	78,61	78,78		-2,69	+0,17
Всего:	100	100	100

Согласно данным таблицы 2.6, за анализируемый период структура оборота изменилась в наибольшей степени по услугам составления акта экспертного заключения (-2,69), нежели актов устной консультации (+2,39). Наибольшую долю в общем товарообороте услуг организации занимают акты экспертного заключения (2012 год – 18,53%; 2013 год – 21,39% и 2014 год 21,22%). За последние годы (с 2012 по 2014 гг.) оборот по данному виду услуг вырос на 0,17%. Это связано с тем, что в АНО «Алтайский экспертно – правовой центр» все чаще поступают заявки с оправданной претензией на ненадлежащее качество товара, что в свою очередь требует обоснованного заключения эксперта, грамотно оформленного в акте экспертизы.

В данную организацию обращаются чаще индивидуальные предприниматели, чем физические лица. Составим диаграмму обращающихся клиентов в организацию.

Рисунок 2.6 - Анализ клиентов обратившихся в организацию

за 2012-2014 гг.

На данной диаграмме проанализированы клиенты организации АНО «Алтайский экспертно – правовой центр» за период обращения с 2012 – 2014 гг. Данные диаграммы отображаются по 10 шкале, по выводам данных часто обращаются в организацию индивидуальные предприниматели в целях разрешения конфликтов, споров с покупателями. Юридические лица, обращающиеся с повестками судебных экспертиз, являются вторым показателем потенциальных клиентов организации. Меньшую позицию за период 3 лет занимает приток клиентов – физических лиц.

Применим также SWOT – анализ, которые еще иначе называют матрицей первичного стратегического анализа – это наиболее простой и доступный метод, позволяющий проинтегрировать различные аспекты внутренней и внешней среды и способный реально помочь в выборе оптимальной маркетинговой стратегии организации.

Необходимо отметить что SWOT-анализ – лишь один из возможных подходов к формированию стратегии организации.

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Отобразим SWOT- анализ организации в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - SWOT- анализ АНО «Алтайский экспертно - правовой центр»

1. Оправдание своей сфере деятельности, за определенный малый срок имеют высокую репутацию. 2. Высоко квалифицированные специалисты в своей сфере деятельности. 3. Расположение в центре города Барнаула. 4. Оптимальная стоимость предоставленных услуг экспертизы. Сильные стороны	1. Наличие конкурентов. 2. Малый приток, заказав экспертных услуг, от физических лиц. Слабые стороны
Возможности 1. Распространите услуг организации на более обширный круг клиентов. 2. Повысить экспертные услуги. 3. Привлечение новых квалифицированных специалистов.	Угрозы 1. Нестабильное экономическое положение в стране. 2. Рост конкуренции. 3. Малый приток клиентов (физических лиц) на услуги экспертизы.

Планируемые действия организации:

1. Дальнейшее распространение рекламной деятельности организации.

2. Привлечение новых сотрудников и их обучение.