1. Познание

2. Формирование мнения

3. Решение

4. Освоение

5. Подтверждение

В модели Роджерса стадия познания начинается, когда потребитель получает физический или социальный стимул, обеспеченный новым продуктом и тем, как он им пользуется. На этой стадии потребители уже осведомлены об услуге, но не сделали никаких заключений о его соответствии их проблемам или осознанной потребности. Познание нового продукта обычно является результатом избирательного восприятия.

На стадии формирования мнения происходит процесс формирования благоприятного или неблагоприятного отношения к инновации. “Испытывая” новшество в своем воображении, потребитель может мысленно представить, насколько удовлетворительным будет продукт в некоторой предполагаемой ситуации.

Процесс формирования мнения во многом связан с внутренним состоянием и оценкой риска покупки новой услуги и последствий его использования. Когда человек рассматривает новый продукт, он должен взвесить потенциальную пользу от его применения и потенциальные недостатки перехода от знакомых услуг к новым. Новый продукт может оказаться хуже существующих или его преимущества могут не оправдать его более высокую стоимость.

Потребители могут снизить воспринимаемый риск применения новых услуг (а, следовательно, и неопределенность, которая задерживает покупку), получая дополнительную информацию. Человек может искать информацию о продукте, уделять особое внимание рекламе услуг, обратиться к рейтингам товаров, поговорить с теми, кто уже опробовал новую услугу.

На стадии решения предпринимаются действия, которые ведут к выбору между признанием (адаптацией) или отторжением (неприятием) инновации. Признание можно определить как решение потребителя, что использование новинки является для него оптимальным выбором. Отторжение (неприятие) продукта - это решение не использовать инновацию. Освоение начинается с момента, когда потребитель начинает использовать инновацию. До этой стадии процесс является исключительно умозрительным, но с этого момента от потребителя требуется изменение поведения.

Подтверждение - это процесс, в ходе которого потребитель ищет поддержки своего решения купить новый продукт. Иногда потребители меняют ранее принятые решения на противоположные, особенно при получении противоречивых сведений об инновации.

Тема распространения инноваций за последние десятилетия приобрела огромное значение. Эта проблема важна для инновационных организаций, так как появление новых продуктов - необходимое условие успеха фирмы в любой отрасли.

2. Политика в отношении брэнда компании

Сам по себе инновационный продукт не обеспечивает успеха, это просто инструмент, которым можно воспользоваться по-разному. И искать место применения инновации нужно, прежде всего, не столько в самом продукте, сколько в создании брэнда компании и приемах его продвижения.

На практике часто встречаешься с тем, что путают два близких понятия - брэнд и торговую марку. Следует всегда помнить о том, что торговая марка - понятие юридическое, официальное, в то время как брэнд существует только в головах потребителей. Понятие брэнда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят: сама услуга со всеми ее характеристиками, набор ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им услуги (brand-image), а также обещания каких-либо преимуществ, данные автором брэнда потребителям - то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели. Можно отметить основные отличия понятий “брэнд” и “торговая марка”:

Брэнд	Торговая марка
1	2
Содержание понятия брэнда: -имидж; индивидуальность; идентичность через восприятие и ассоциации; ценности; культура.	Содержание понятия марки: -название; символ, эмблема; товарный знак.
Трудно определить сроки создания брэнда	Можно определить сроки создания и регистрации марки
Трудно прогнозировать виды ассоциаций, связанных с брэндом	Как правило, смысл названия марки понятен после прочтения