V1: {{7}} 07: Концепция crm-систем

I:

S: Ядром работы CRM является:

+: клиенто-ориентированный подход

-: бизнес-ориентированный подход

-: подход усиления конкурентных преимуществ

-: подход взаимодействий ИТ-компаний друг с другом как с партнерами по бизнесу

I:

S: Внедрение CRM целесообразно, если в компании существуют следующие проблемы...

+: разрозненная клиентская база

+: история общения с клиентами разобщена или не регистрируется

+: регламентированные и утвержденные бизнес-процессы не автоматизированы

-: когда клиентоориентированный подход не действует

I:

S: Выберите верное утверждение:

-: CRM-система на сегодняшний день позволяет структурировать и собрать в единую базу данные о клиентах, но не учитывает информацию о партнерах

-: Ведение истории взаимоотношений благодаря CRM-системе сотрудникам компании нет необходимости «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками

+: Организация электронного обмена информацией благодаря CRM-системе сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании

+: Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании именно благодаря CRM-системе

I:

S: Какая составляющие CRM-решения лишняя?

-: организационная структура, ориентированная на клиента,

-: бизнес-процессы и регламенты работы с клиентами,

-: программное обеспечение для работы с клиентами

+: здесь нет лишних составляющих из перечисленных

I:

S: Что следует делать раньше других вариантов из перечисленного при разработке CRM-проекта?

+: сначала составляется стратегия и план

-: сначала разрабатываются регламенты и правила

-: сначала разрабатываются и прописываются процессы по работе с клиентами

-: сначала составляются должностные инструкции сотрудников

I:

S: Что следует делать позже других вариантов из перечисленного при разработке CRM-проекта? (выберите два варианта ответа)

+: составляется стратегия

-: составляется план

-: составляется идея

+: разрабатываются правила

I:

S: Какая аббревиатура означает «Управление взаимоотношениями с клиентами»?

-: ERP

+: CRM

-: MRP

-: PDM

I:

S: CRM подразумевает:

+: построение устойчивых деловых отношений с клиентами

-: построение случайных кратковременных отношений с клиентами

-: построение неустойчивых отношений с клиентами, но устойчивых с бизнес-партнерами

-: построение устойчивых отношений с некоторыми клиентами, которые являются постоянными в течение долгого времени

I:

S: На уровне технологий CRM – это…

+: набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании

+: набор приложений, интегрированных в корпоративную информационную среду компании

-: программа, связанная единой бизнес-логикой с другими информационными технологиями компании

-: центр, занимающийся бесперебойной работой программных приложений в компании

I:

S: Закончите предложение: «С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации…»

-: переносится на более высокий уровень и унифицируется

+: переносится на более низкий уровень и унифицируется

-: остается на том же уровне и унифицируется

-: переносится на более низкий уровень и унифицироваться не может

-: переносится на более высокий уровень и унифицироваться не может