I. В зависимости от видов и форм обслуживания:
1) услуги краткосрочного (разового) и долгосрочного характера;
2) услуги с наличным или безналичным платежом;
3) услуги, оказываемые в центре продаж или на дому и пр.
II. В зависимости от этапа предоставления услуг покупателю:
1) предпродажные услуги;
2) услуги, сопутствующие процессу продажи продукции;
3) послепродажные услуги.
Система логистического сервиса торговых предприятий представлена на рисунке 7.
И нформационные потоки
Т оварные потоки
С ервисные потоки
Рисунок 7 – Система логистического сервиса торговых предприятий
Формирование полноценной инфраструктуры логистического сервиса является перспективным направлением развития отечественной экономики.
Понятие «операция» пришло в логистику из производственного менеджмента.
Логистическая операция – это любое элементарное действие (или совокупность действий), приводящее к преобразованию параметров конкретного потока.
Пример логистических операций с материальным потоком:
- погрузка;
- транспортировка;
- разгрузка;
- комплектация;
- складирование;
- упаковка и др.
Пример логистических операций с информационным потоком:
- сбор информации;
- её хранение;
- передача информации о материальном потоке;
- прием и передача заказа по информационным каналам;
- расчеты с поставщиками, покупателями товаров и логистическими посредниками;
- страхование груза;
- операции таможенного оформления груза и т.п.
Пример логистических операций с финансовым потоком:
- привлечение финансовых ресурсов;
- их вложение в производство;
- получение выручки от реализации
Основным параметром финансовых операций является рентабельность, показывающая, насколько эффективны воздействия на потоки.
Можно определить ряд других параметров, существенных для управления финансовыми потоками:
- плотность финансового потока в единицу времени (для распределительного логистического центра, в котором приход и расход финансовых ресурсов происходят неравномерно);
- временной разрыв (между получением информации от поставщика (входящий информационный поток) и осуществлением предоплаты за готовую продукцию (входящий финансовый поток)).
Классификация логистических операций
I. По природе потока:
1) операции с материальным потоком;
2) операции с информационным потоком;
3) операции с финансовым потоком.
II. По изменению потребительских свойств:
операции с добавленной стоимостью;
операции без добавленной стоимости.
III. По признаку перехода права собственности на товар:
1) односторонние операции (без перехода);
2) двусторонние операции (с переходом).
IV. По отношению к логистической системе:
1) внутренние операции;
2) внешние операции.
3. Логистические системы и цепи
Базовым понятием в логистике является понятие логистической системы. Данное понятие является частным по отношению к общему понятию системы.
Система (от греч. – целое, составленное из частей) – это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность и единство.
Любой объект должен обладать следующими свойствами, чтобы считаться системой:
1) целостность и членимость (система – это целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом) – шариковая ручка состоит из отдельных элементов;
2) связи (между элементами системы имеются существенные связи) – между элементами ручки имеются связи, поэтому ручка не рассыпается;
3) организация (для появления системы необходимо сформировать упорядоченные связи, т.е. определенную структуру системы) – связи между элементами ручки определенным образом упорядочены;
4) интегративные качества (это качества, присущие системе в целом, но не свойственных ни одному из ее элементов в отдельности) – ручкой можно писать, её можно носить с собой – чего не скажешь об отдельном элементе ручки.
Логистическая система – это адаптивная (самонастраивающаяся или самоорганизующаяся) система с обратной связью, выполняющая те или иные логистические функции и логистические операции, состоящая, как правило, из нескольких подсистем и имеющая развитые связи с внешней средой.
Классификация логистических систем