Литература

1. Абдеев, Р.Ф. Философия информационной цивилизации / Р.Ф. Абдеев. ‑ М., 1994.

2. Апресян, Р.Г. Вид на профессиональную этику / Р.Г. Апресян // Ведомости Научно-исследовательского института прикладной этики. ‑ Тюмень, 2004. ‑ Вып. 25: Профессиональная этика. ‑ С. 160 ‑ 181.

3. Бакштановский, В.И. Городские профессионалы: попытка самоопределения к ценностям среднего класса / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов // Городские профессионалы: ценности и правила игры среднего класса: 20 рефлексивных биографий. ‑ Тюмень, 1999. ‑ С. 263 ‑ 272.

4. Бергсон, А. Два источника морали и религии / А. Бергсон. ‑ М., 1994.

5. Бэкон, Ф. Афоризмы об истолковании природы или о царстве человека / Ф. Бэкон // Сочинения: в 2 т. ‑ М., 1972. ‑ Т.2.

6. Вернадский, В.И. Труды по всеобщей истории науки / В.И. Вернадский. ‑ М., 1988.

7. Зубец О.П. Профессия в контексте истории ценностей // Этическая мысль. Вып. 4 / Отв. ред. А.А.Гусейнов. – М.: ИФРАН, 2003. ‑ С. 103 –120.

8. Комаров, И.Н. Этика ‑ инженеру / И.Н. Комаров. ‑ Минск, 1989.

9. Степин, В.С. Перспективы цивилизации: от культа силы к диалогу и согласию / В.С. Степин // Этическая мысль. ‑ М., 1992.

10. Моисеев, Н.Н. Человек и ноосфера / Н.Н. Моисеев. ‑ М., 1990.

11. Новая технократическая волна на Западе. ‑ М., 1986.

12. Поппер, К. Открытое общество и его враги / К. Поппер. ‑ М., 1992.

13. Ракитов, А.И. Философия компьютерной революции / А.И. Ракитов. ‑ М., 1991.

14. Симоненко, О.Д. Сотворение техносферы: проблемное осмысление истории техники / О.Д. Симоненко. ‑ М., 1994.

3.6. Этика делового общения

Этика делового общения в системе прикладной и профессиональной этик имеет свои особенности:

- по своему статусу, значению и формам включает и нормативную, и ситуативную этики;

- может выступать как в роли самостоятельной профессиональной этики (для менеджеров и предпринимателей), так и в качестве элемента этики других профессий (педагога, юриста, инженера).

Специфика делового общения. Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Если в деловом общении не возникает взаимопонимание, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся.

Таким образом, деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах ни проявлялось общение ‑ оно деловое, если его определяющим содержанием является социально-значимая совместная деятельность.

В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы.

Цели и содержание делового общения. Деловое общение служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности. Это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности.

Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Именно воздействие коммуникатора на окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, изменить их мнения и взгляды, и становится главной целью делового общения. Благодаря такому воздействию у людей, находящихся в положительном повседневном контакте, вырабатывается понимание вкусов, интересов и взглядов друг друга, они учатся объективнее оценивать окружающих и проявлять толерантность, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. Итак, мы видим, что содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседниками стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания.

По характеру общительности люди подразделяются на различные типы. Общительный человек легко входит в контакт, быстро организовывает общение, располагает к себе собеседника, хорошо поддерживает разговор. Это своего рода талант, и общение с таким человеком приносит окружающим чувство удовлетворения. Это идеальный тип, к которому следует стремиться каждому из нас.

Но есть и противоположный тип людей ‑ люди необщительные, организовать контакт с которыми затруднительно. Они могут обладать многими положительными качествами, но в плане организации взаимоотношений проявляют сдержанность, а иногда и индифферентность.

Представители другой крайности ‑ суперобщительные люди. Они любят не общение в себе, а себя в общении. Такие люди относятся к типу людей с гипертрофированной функцией общения, что затрудняет понимание предмета и целей разговора.

Таким образом, многообразие факторов, обеспечивающих продуктивность делового общения, требует соблюдения психологических законов коммуникации, включая знания индивидуальных особенностей собеседника.

Этапы делового общения

1. Установление контакта ‑ ответственный и сложный по своей структуре момент общения. Именно то, как мы себя выражаем при встрече ‑ шутливым или строгим, внимательным, корректным или недовольным и категоричным, ‑ позволяет собеседнику выбрать тактику поведения с нами.

Какие же психологические факторы обеспечивают контакт с конкретным человеком? Прежде всего, необходимо показать свою открытость для общения, что достигается не только словами, но и невербальной коммуникацией: легкая улыбка (если она уместна), небольшой наклон головы, корпуса в сторону собеседника, заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера. Не надо торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Нужно как бы осмотреться и создать этим доброжелательную обстановку. По выражению вашего лица, еще без слов, собеседник увидит и оценит, с чем вы пришли к нему. Если же партнер не смотрит на вас, то обратитесь к нему по имени (если вы с ним на «ты») или имени-отчеству и поприветствуйте традиционными словами. И после этого сделайте небольшую паузу, чтобы дать возможность человеку ответить, включиться в общение.

Установление контакта протекает в непрерывной связи с этапом ориентации.

2. Этап ориентации дает возможность правильно выбрать дистанцию, «почувствовать» аудиторию или партнера и на основе обратной связи отобрать нужные средства общения или скорректировать свое поведение.

3. Обсуждение проблемы и принятие решения ‑ главный этап делового общения. Для этого этапа важное значение имеет владение риторическими приемами, тактикой аргументации.

4. Выход из контакта оказывает не менее сильное влияние на тот образ, который остается в памяти партнера от встречи с ним. Сформированный образ влияет на реализацию принимаемого решения. Главное в финальной части ‑ «заметить» человека, еще раз увидеть или услышать его, еще раз выразить ему уважение.

Барьеры в деловом общении. В деловое общение, в отличие от дружеского, вступают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнерами проходит легко, с иными же лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. Для того чтобы дело не дошло до стресса, нужно научиться предупреждать возникновение барьеров общения, а если уж они возникли, успешно преодолевать их.

Рассмотрим основные препятствия на пути к плодотворному общению.

В процессе делового общения часто возникают так называемые коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.