Ситуаційне завдання № 6

Спортивний клуб «SuperFit» надає фізкультурно-оздоровчі та спортивно-оздоровчі послуги населенню, що належить до бізнес-сегменту, а також дітей. Загальна площа клубу – 1000 м.кв. Клуб включає 3 зали фітнесу, 1 тренажерний зал, аква-зону з басейном, сауною та лазнею, масажний кабінет, солярій та фітобар.

Ви – співробітник консалтингової компанії, яку запросили для надання консультаційних послуг спортивному клубу «SuperFit». Директор компанії зазначив, що в поточному році відзначається зменшення кількості постійних клієнтів клубу та обсягів продажу клубних карт загалом. Крім того, у клубі є факти незадоволення клієнтів якістю послуг. Перед Вами керівництвом клубу поставлено завдання виявити фактори, що негативно впливають на клієнтський досвід. Ви вирішили скористатися письмовим методом соціологічного опитування клієнтів – анкетуванням. Розробіть анкету для оцінки якості послуг спортивного клубу, що враховує фактори ресурсного забезпечення клубу та організації обслуговування клієнтів.

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту і економіки спорту

Протокол № 10 від 17 квітня 2015 року

Завідувач кафедри____________________ проф. Ю.П.Мічуда

Декан факультету ___________________ проф. В.Ф.Бойко

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФІЗИЧНОГО ВИХОВАННЯ І СПОРТУ УКРАЇНИ

Освітній ступінь «Магістр»

Спеціальність «Спорт (за видами)»

Спеціалізація – «Менеджмент і логістика у спорті»

Ситуаційне завдання № 7

Ви – співробітник консалтингової компанії, яку запросили для надання консультаційних послуг спортивному клубу «SuperFit». Директор компанії зазначив, що в поточному році відзначається зменшення кількості постійних клієнтів клубу та обсягів продажу клубних карт загалом. Крім того, у клубі є факти незадоволення клієнтів якістю послуг. Перед Вами керівництвом клубу поставлено завдання виявити фактори, що негативно впливають на клієнтський досвід. При цьому Вам надано одну клубну карту для відвідування занять, дозволено скористатися записами системи відеоспостереження, записами в книзі відгуків і побажань, провести анкетування клієнтів. Опишіть послідовність Ваших дій для вирішення цього завдання.