Разработка брендбука компании:

• дает возможность строго придерживаться правил корпоративной этики и философии;

• решает все спорные вопросы о применении корпоративного стиля в различных ситуациях;

• служит  идеальным образцом при создании любых информационных  и рекламных материалов, упрощая коммуникацию и работу всех служб (менеджеров, дизайнеров, типографии, упаковщиков и т.п.);

• служит точным воспроизведением в системе франчайзинга.

Зачем нужен Брендбук?

Он выполняет ряд задач, которые невозможно решить иначе. Например:

1. Брендбук позволяет всем участникам процесса позиционирования четко понимать, что представляет собой бренд, который они рекламируют.

2. Брендбук позволяет правильно и культурно использовать фирменный стиль. Благодаря ему даже неспециалисты могут контролировать соответствие всех коммуникаций: от визитной карточки до вывески, за разработку которых вы так много заплатили дизайнеру. То есть, заказывая визитки, ваш секретарь, не имеющий дизайнерского образования, легко сможет отследить соответствие утвержденным вами эталонам.

3. Это внедрение одинаковых стандартов фирменного стиля во всей компании и повышение внутри-корпоративной культуры. Сотрудники компании должны знать, как правильно носить униформу, какие есть бланки и для чего они предназначены, какие изображения можно использовать для оформления внутренних документов.

4. Брендбук объединяет все внешние коммуникации компании, которые позволяют добиться того, чтобы потребитель, сталкиваясь с разными продуктами или носителями фирменного стиля, мог четко идентифицировать вашу компанию или бренд.

5. Брендбук необходим, если ваша компания имеет дилерскую сеть. Он упрощает систему оформления точек и систему производства рекламной продукции на местах.

6. Брендбук помогает торговым представителям стандартизировать визуальное представление бренда, а значит, улучшить и повысить узнаваемость марки. Кроме того, он помогает выделить марку на фоне конкурентов и увеличить продажи.

№11. Правила и принципы выбора шрифтов в рекламной коммуникации.

Шрифт (type) - графическая форма знаков в альфавитной системе письма; типографика (накука о шрифтах); совокупность букв, цифр, знаков определенного стиля, размера (кегля), служащая техническим средством воспроизведения речи; комплекс знаков. Важнейшей средство структурирования, хранения и передачи информации в пространстве и времени.

Делиться на строчные и прописные (есть выносные элементы). Состоит из: засечки, внутрибуквенного просвета, кегель (размер), верхний выносной элемент, нижний выносной элемент, базовой линии.

(Важно понимать термины: кегель - размер шрифта (между верхним и нижним выносным элементом), пункты - измерение высоты шрифта, цициро - единица измерения ширины печатных строк, интерлиньяж - расстояние между базовыми линиями соседних строк (в пунктах), апрош - межбуквенный пробел, гарнитура - семейство шрифта, все вариации шрифта)

Классификация наборных шрифтов:

• типографические (для печатной продукции): в зависимости от применения - текстовые (до 12-14 пунктов); заготовочные (до 96); плакатные (свыше 96), в зависимости от способа набора - машинные и ручные.

• экранные шрифты (для видеотерминалов и информационных табло)

• архитектурные (для вывесок и уличной рекламы)

• переводные и самоклеящийся (для витрин и выставок)

Требования к шрифту:

• четкость, ясность, удобочитаемость (неудобочитаемо - слишком маленькое расстояние между буквами) - оптимальность межбуквенных пробелов; пропорция ширины по отношению к высоте; контраст основных и дополнительных штрихов…

• простота, отсутствие ненужных элементов

• пропорциональность штрихов и элементов в буквах

• стилевое единство шрифта и других элементов изображения

• композиционная слаженность всего построения

• связь рисунка буквы с орудием письма

• ритмичное развитие шрифтовой формы

• индивидуальность исполнения

• связь рисунка буквы с содержанием текста и назначением шрифта.

Советы по приемную шрифтов: текст набранный прописными буквами замедляет скорость чтения и занимает больше места; курсив читать труднее; очень коротки или очень длинные строки читать труднее; при выборе основного шрифта издания нужно учитывать его внешние характеристики бумаги; на выбор шрифта влияет способ печать. Дети предпочитают яркие четкие цвета, молодежь - сложные, пожилые - оттенки с пониженной насыщенностью, следует учитывать ассоциативный ряд, который может возникнуть)

Общие правила подбора шрифтов

1. Размер шрифта. Размер шрифта значительно влияет на удобочитаемость текста.

2. Тип шрифта и уместное его использование

Выбирайте шрифт в зависимости от того, где вы собираетесь его применить. К примеру, рубленый шрифт в рекламе более удобочитаем, чем новая антиква, и лучше других шрифтов подходит для выполнения плакатов и лозунгов. И, наоборот, в почетных грамотах, по сравнению с новой антиквой, рубленый шрифт выглядит невыразительно. Наиболее частая ошибка начинающих - выбор рубленого шрифта для основного текста. Рубленые шрифты идеально подходят для заголовков. Они притягивают к себе внимание и заставляют читателя бросить на них взгляд.

(Гарнитуры с засечками намного более функциональны. Благодаря именно своим засечкам, они позволяют набирать тексты небольшого размера (в 10-12 пунктов) с потерей читабельности равной нулю. Но такие шрифты в своем большинстве не выразительны. Для заголовка лучше выбирать рубленый шрифт. Не злоупотребляйте шрифтами с засечками, если вы подбираете шрифт для компьютерных текстов. Чем шрифт проще, тем он легче читается.

При работе с декоративными гарнитурами будьте предельно осторожны! Их трудно читать. Чаще всего декоративные шрифты используются в логотипах и для создания внутреннего настроения на веб-странице)

3. Цвет шрифта. Чем контрастнее цвет шрифта и фон, тем проще читать текст. Наиболее привычный для нас цвет шрифта - черный. При использовании темного шрифта фон обязательно должен быть светлым.4. Средства выделения шрифтов. Не злоупотребляйте средствами выделения шрифтов (курсивом, полужирным шрифтом, подчеркиванием, цветом, применением эффекта тени). Ограничьтесь одним-двумя способами выделения шрифтов. Следите за тем, чтобы выделенными оказывались действительно значимые фрагменты текста.

5. Прописные и строчные буквы. Не злоупотребляйте прописными буквами. Текст, написанный прописными буквами, приходится читать по слогам.

6. Выравнивание текста. Строки, выровненные по левому краю или по центру, читаются легче, чем выровненные по ширине. Выравнивание по правому краю допустимо только как специальный прием. 7. Психология восприятия шрифта в текстах

(Многие психологи и графологи утверждают, что с помощью правильного подбора шрифтов, можно передать настроение, задать общий настрой при чтении текста. Как известно, различные шрифты имеют разное написание, размер и кернинг. Соответственно слово, набранное одним шрифтом, будет существенно отличаться по ФОРМЕ от этого же слова, набранного другим шрифтом. Данная тема скорее относится к печатной рекламе, написанию слоганов, рекламных текстов, и логотипов. Человеческий глаз воспринимает не отдельные буквы, а группы букв или слов. Это свойство глаза, охватывать группы букв, их форму, а также определённую длину строк является фактором, ускоряющим или замедляющим чтение. Поэтому, помимо рисунка шрифта не менее важно правильно выбрать его размер, расстояние между буквами, строчками, длину строк и расположение текста на странице или листе печатной продукции. По устоявшемуся мнению многих экспертов, строгие прямолинейные шрифты, обладающие «машинными», «техническими» качествами, привлекательнее для мужчин, а у женщин фаворитами являются более округлые и пышные шрифты с выраженными «хвостиками».

Различные исследования показали, что шрифты с засечками читаются легче, так как засечки помогают взгляду передвигаться от буквы к букве, и буквы при этом не сливаются друг с другом. С другой стороны, что буквы без засечек легче читать в шрифтах очень большого или очень малого размера. Но установить единообразные правила очень сложно (а если точнее, практически невозможно), так как кроме начертания, огромное значение имеет кегль шрифта, длина строк, интерлиньяж, свободное пространство и даже бумага. А если обратить внимание на то, что в последнее время течение моды поставило под вопрос саму удобочитаемость (для привлечения внимания используются причудливые шрифты и различные эффекты их размещения).

Шрифтовые группы:

• Шрифты без засечек (sans-serif)

• Шрифты с засечками (serif)

• Прямолинейные и угловатые шрифты - непреклонность, жесткость;

• Гарнитурные шрифты

• Декоративные шрифты - настроение, новизна, яркость, индивидуальность;

• Шрифты рукописного стиля - это попытка передать дружелюбие и близкие отношения.

На компьютере стандарт кодирования символов в независимости от национальной принадлежности - Unicode; двухмачтовое кодирование; растровые, векторные, контурные шрифты - truetype, type 1, opentype)

№12. Цветовыерешениявбрендингеитребования, предъявляемыеккорпоративномуцвету.

Однаизключевыхзадачбрендинга—сформироватьправильныйобразпродукта; донестицелевоепосланиебрендадоцелевогопотребителя; придатьтоварутакиехарактеристики, которыепотребительзахочетприобретать.

Цветконечногопродуктаявляетсячастьюцелевогообразаикоммуникации, иправильныйвыборцветовогорешениядляпродуктаможет, несомненно, помочьвформированииправильногоимиджаиэмоций.

Основныезадачи, которыеможетрешитьправильныйцвет:

• Обеспечитьзаметностьичеткоедифференцированиетовара/услуги/ брендаотконкурентов. (выделитьпродуктсредиконкурентов: следуетпроанализироватьиспользуемыецветаключевыхлидероврынка; ключевыхконкурентов; товаров, которыенепосредственнобудустоятьнаполкесвашимитоварами)

• Обеспечитьзаметностьичеткоедифференцированиетовара/услуги/ брендавлинейкепродуктовкампании. Еслиувасестьтовар, которыйзначимоотличаетсяотвсейостальныхвашихтоваров, используйтеновыедлянегоцвета, выделитееговсвоемассортименте, чтобыцелевойпотребительтакжевыделилиеговсвоемсознании.

• Усилитькоммуникацию, подчеркнутьобразпродукта/услуги. Известно, чтоневербальнаяинформациясчитываетсянамногобыстрее, чемвербальная. Учитывая, чтомысейчасживемвэпохупереизбыткановизны, цвет–простоерешениепередатьнеобходимуюкоммуникациюневербальнымобразом.

Психологияцветаиливосприятиеосновныхцветовпотребителями

Красный - основноезначение: стимулироватьивозбуждать (эмоции - страсть, сила, иногдагнев). Онможетбытьиспользовандляпередачиследующихкоммуникаций: предупреждение, опасность, сила, решительность, смелость. Теплыйкрасныйцвет( спереходоввкирпичный) хорошопередаетпрочностьинадежность. Яркийкрасный(какпомидор) хорошопередаетэнергию, рвение, стремительность. Код цвета: агрессивность, дерзкий, соблазнительный, энергичный, привлекающийвнимание Активноиспользуетсявсегментах: питание, автомобили, технологии, сельскоехозяйство Использованиецветавсегментахподвопросом: товарыдлядома, здравоохранение Практическинеиспользуетсявсегментах: энергетика, финансы, авиаперевозки, одежда

Фиолетовый - ассоциируетсясблагородством, богатствомироскошью. Светлыеоттенкиданногоцветапередаютощущениевесныиромантику. Темно-пурпурныйпередаетэлегантностьитаинственность. Код цвета: королевский, изысканный, ностальгическиечувства, таинственностьидуховность Активноиспользуетсявсегментах: финансы, технологии, здравоохранение Использованиецветавсегментахподвопросом: авиаперевозки, одежда, питание, товарыдлядомаиавтомобили. Практическинеиспользуетсявсегментах: энергетикаисельскоехозяйство

Синий - передаетнадежность, довериеибезопасность; ассоциируетсясоспокойствиемводыиокеана. Светлыеоттенкисинегопередаютдружелюбность. Темныйоттенкиопыт, успех, стабильность. Код цвета: надежный, авторитетный, безопасный, ответственный. Активно используется в сегментах: энергетика, финансы, авиаперевозки, технологии, здравоохранение, сельскоехозяйство Использованиецветавсегментахподвопросом: товарыдлядома Практическинеиспользуетсявсегментах: одежда, питание, автомобили

Зеленый - имеетпрочныеассоциациисрастительныммиромижизнью. Онпередаетчувстваспокойствия, омоложения, достатка, здоровьяиоптимизма. Темныеоттенкимогутподчеркнутьассоциациисденежнымпотоком, достатком, стабильностьюиростом. Светлыеоттенкипередаютвесну, возрождение, отдых, свежесть, искренность. Частоданныйцветиспользуетсявкоммуникациисоциальныхиэтическихпрограмм. Код цвета: благополучие, здоровье, престиж, безмятежность Активноиспользуетсявсегментах: энергетика, финансы, питание, товарыдлядома, технологии Использованиецветавсегментахподвопросом: здравоохранение, сельскоехозяйство Практическинеиспользуетсявсегментах: авиаперевозки, одежда, автомобили

Желтый- считаетсяоднимизприятныхцветов, таккакассоциируетсяссолнцем. Передаетассоциациитеплоты, счастья, надеждыиоптимизма. Яркиеоттенкижелтогочастоиспользуютсядляпривлечениявниманияиусилениязаметности. Темныеоттекипередаютмудрость, интеллектилюбопытство. Код цвета: оптимизм, положительныйнастрой, свет, тепло, мотивация, креативность. Активно используется в сегментах: энергетика, питание, товарыдлядома Использованиецветавсегментахподвопросом: здравоохранение, сельскоехозяйство Практическинеиспользуетсявсегментах: финансы, авиаперевозки, одежда, автомобили, технологии

Оранжевый - воплощаетвсебесвет, радость, теплоотжелтогоцветаиэнергию, смелостьоткрасногоцвета. Передаетассоциации: живой, энергичный, доброжелательный, приветливый; идеальноподходитдляпередачидвижения, творчества. Код цвета: жизненнаясила, веселый, задорный, бурныйижизнерадостный Активноиспользуетсявсегментах: технологии, здравоохранение Использованиецветавсегментахподвопросом: питание, товарыдлядома, сельскоехозяйство Практическинеиспользуетсявсегментах: энергетика, финансы, авиаперевозки, автомобили, одежда

Коричневый - передаетощущениечистоты, комфортаиуюта. Идеальноподходитдлякоммуникациитрадицийиконсерватизма, опыта, уверенностиидолговечности. Данныйцветнеобходимоиспользоватьосторожно, таккакунекоторыхпотребителейпревалированиеданногоцветаассоциируетсяснечистотой. Код цвета: простой, долговечный, традиционный, уютный Активноиспользуетсявсегментах: одежда, автомобили, сельскоехозяйство Использованиецветавсегментахподвопросом: энергетика, питание, товарыдлядома, здравоохранение Практическинеиспользуетсявсегментах: финансы, авиаперевозки, технологии

Черныйиоттенкисерого - используетсякомпаниями, которыйстремятсяпередатьклассическиеценностиистиль. Оттенкичерноговеликолепноподходятдлядорогихтоваровиуслуг. Ассоциации, которыепередаетчерныйцвет: власть, современность, изысканность. Код цвета: престижный, ценный, вечный/ классический, изысканный Активноиспользуетсявсегментах: одежда, технологии, автомобили Использованиецветавсегментахподвопросом: товарыдлядома, сельскоехозяйство Практическинеиспользуетсявсегментах: энергетика, финансы, авиаперевозки, здравоохранение, питание

Белый - передаетчистоту, опрятность, простоту, невинность. Поэтомуданныйцветчастовыбираюткампании, предлагающиелюбыепродукты, связанныесулучшениемздоровья, идетскиетовары. Код цвета: чистый, благородный, мягкий Активноиспользуетсявсегментах: одежда, здравоохранение Использованиецветавсегментахподвопросом: энергетика, авиаперевозки, технологии, товарыдлядома, автомобили, сельскоехозяйство Практическинеиспользуетсявсегментах: финансы, питание

Фирменныйцветтакжеявляетсяважнейшимэлементомфирменногостиля. Цветделаетэлементыфирменногостиляболеепривлекательными, запоминающимися, позволяющимиоказатьсильноеэмоциональноевоздействие.

Занекоторымитипамипродукциииуслугконкретныецветазакрепилисьдостаточнопрочно- мореивода–голубойцвет; авиация–серебристый; растениеводствоипродуктыегопереработки–зеленыйит.п.

Фирменныйцветтакжеможетиметьправовуюзащитувслучаесоответствующейрегистрациитоварногознакавэтомцвете. Однаконеобходимоучесть, чтоеслитоварныйзнакзаявленвцветномисполнении, тотольковэтомцвететоварныйзнакбудетзащищен. Прирегистрациижееговчерно-беломвариантеонимеетзащитупривоспроизводствевлюбомцвете.

Основнаязадача–обеспечениезапоминаемостиисозданиеобразафирмы/товара.

Привыборецветовогорешениянадоучитыватьспецификуеговоздействия, т.к. цветспособенвлиятьнафизиологическиепроцессыипсихологическоесостояниеначеловека.

(Цветможетвизуальноувеличиватьилиуменьшатьпредметы, воздействуетнаоценкудлительностиинтервалавремени. Большоезначениеимеютсочетаниецветов. Согласноэкспериментальнымданным, различныесочетанияцветовможнорасположитьпостепениухудшениявосприятияследующимобразом:

- синийнабелом

- черныйнажелтом

- зеленыйнабелом

- черныйнабелом

- зеленыйнакрасном

- красныйнажелтом

- красныйнабелом

- оранжевыйначерном

- черныйнапурпурном

- оранжевыйнабелом

- красныйназеленом

Существуетипроблемаправильноговыбораассоциативныхсвязей:

- красныйичерный–цветатраура

- чередованиечерныхижелтыхполос–движущиесячастистроительныхмашинит.д.

- красныйцветнапачкесигаретвоспринимаетсякаксвидетельствотого, чтосигаретыкрепкие, голубойибелый–легкие, зеленый–сигаретысментолом, золотистыйассоциировалсясвысокимкачествомсигарет, обилие«золота»- свысокойценой.

Еслирекламарассчитананазарубежныхпокупателей, надовыяснить, чтоозначаюттамфирменныецвета. Кпримеру, вРоссиибелыйцветозначаетчистотуиассоциируетсясосвадьбой, авКитаеиЯпонииэтоцветтраура.)

№13. Видымаркетинговыхисследований. Качественныеиколичественныеисследования.

Маркетинговыеисследования- систематическоеиобъективноевыявление, сбор, анализ, расспросииспользованиеинформациивцеляхиндентификацииирешениямаркетинговыепроблем. (составлениебазданных, поискпартнеров, прямоймаркетинг, рекламаит.д. - этонем/и, могутбытьэлементами). Информацияиспользуетсядляобнаруженияиопределенияпроблемнарынке, мониторингиулучшениедеятельности, пониманиепроцессамаркетинга)

Видым/изависятотзадач:

• количественные,

• качественные, кабинетные(desk) - вторичнаяинформация. Источники: публикации, законодательство, электронныеисточники, официальныеорганы, государственнаяитаможеннаястатистика. Результатыпроверяютсявходеэкспертногоинтервью. Методыанализа: PEST, SWOT, PorterModel, BCG, AnsoffMatrix.

• комплексные,

• эксклюзивные,

• омнибус,

• мониторинг,

• панель.

(Методысбораданных: личноеинтервью, телефонное, онлайн-опросы, холл-тесты, почтовыеопросы, анкетирования, фокус-групы, глубинныеинтервью, экспертныеинтервью)

Качественныеисследования: термин, обозначающий, чтовходеисследованиябылаполученаинформация, которуюневозможноколичественноизмеритьилидляанализакоторойневозможноприменитьколичественныеметоды. Всегдагораздодешевле, чемкачественные; помогаютвыявитьскрытыемотивыпокупокиповедениялюдей; позволяетвыявитьнекоторыехарактеристики, которыемогутбытьскрытывовремяколичественногоанализа.

Могутпроводиться- независимопроводиться, предшествоватьколичественным(улучшениеанкеты), следоватьзаколичественными(объяснениярезультатов). Помогаютвзглянутьнарольпродукта/ брендавжизни, изучитьязыкпотребителей, понять, какиспользуютрекламнуюинформациюподанномутоварномусекторы, генерироватьидеи, стимулирующийтворческийпроцесс. Кач/ иотвечаютнавопрос- почему?

Типы:

• разведочноеисследование

• разработкановыхмарокипродуктов(определениепотенциальнойниши, выявлениесильныхислабыхсторон, оценкадизайна)

• разработкановойконцепциипродуктаилимарки

• разработкарекламныхстратегий

• диагностическиеисследования(динамикаитекущеесостояниеотношениякпродукту)

• оценочные/ тематическиеисследования

• исследованиястиляжизниЦА(дляразработкирекламныхконцепций)

• исследованиябренда

Преимуществакачественныхметодов.

• меньшиезатратынапроведение;

• помогаютвыявитьскрытыемотивыпокупокиповедениялюдей;

• позволяютвыявитьнекоторыехарактеристики, которыем/бскрытывовремяколичественногоанализа.

Видысбораинформации: Опрос(интервьюиколичественныеметоды(анкета); Непосредственноенаблюдение; Эксперимент; Кейсы(иногдавыделяется).

1. Опрос - использованиеспециальныхвопросовдлясборафактов, мненийилиотношенияреспондентов. Интервью (каквидопроса). Прямыеличныеконтакты (индивидуальныебеседы/групповыебеседы(фокус-группы), косвенныеконтакты (почтовые; телефонные; методысаморегистрации(панельноеобследование).

Фокус-группы(видинтевью) - группыучастниковинтервью(8-12 человек), которыеподруководствомспециалистовобсуждаютспецифическуюконцепцию. Цель- изучитьипонять, чтохотятсказатьлюди, ипочему.Виды: исследовательские- помогаютвточномопределениипроблемыивыдвижениипредварительныхгипотез, которыенуждаютсявпроверке; имитационные- исследованиеподсознательныхмотивов; экспериментальные- даютвозможностьисследователюнаблюдатьислушать, чтопотребителидумаютичувствуютопродукте.

(Приемыприинтервью:

1. Третьяперсона–применяетсядляпродуктовиуслуг, вкот-хреспондентнезаинтересованилиеслионнедумалообэтомвопросе. Ввопросеспрашиваютоком-топостороннем.

2. Словеснаяассоциация–базируетсянапредположении, что, если, вопросзаданбыстроиспонтанно, тосрабатываетподсознание. Используется, когданеобходимопроверитьмарочноеимяилиассоциации, связанныеспродуктом.

3. Закончитьпредложение–респондентапросятоткликнутьсянаначалопредложения.

4. Тематическоепредставление–респондентудаюткакую-либокартинкуипросятеепрокомментировать.

5. Придуматьокончаниеистории–респондентупредлагаютзакончитькакую-либоисториюилипрокомментироватьее.

6. Фантазия–респондентапросятпредставитьсебякаким-либопродуктомиописатьегоиспользование.)

2. Наблюдение- исследовательведетнепосредственноенаблюдениезалюдьмииобстановкой, акоммуникациисреспондентомостаютсянавторомплане.

3. Эксперимент - манипулированиенезависимымипеременнымисцельюопределенияихвлиянияназависимыепеременные.Виды: лабораторные- создаютсяопределенныеискусственныеусловия; полевые- проводятсявреальныхусловиях.

Количественныеисследования:отождествляютсяспроведениемопросов. Струтурированныевопросызакрытоготипа, накоторыеотвечаетбольшоеколичествореспондентов.

Главнойзадачейколичественныхисследованийявляетсяполучениечисленнойоценкисостояниярынкаилиреакцииреспондентовнанекоесобытие. Такиеисследованияприменяются, когданеобходимыточные, статистическинадежныечисленныеданные.  Взависимостиотпоставленныхзадачисследования, предлагаютсяметодики:

•Квартирные, уличныеителефонныеопросы;

•Экспертныйопрос–опросспециалистовопределённыхпрофессиональныхобластей;

•Холл-тест–тестированиеиоценкаконцепциипродукта, продукта, упаковки, рекламнойконцепции, т.д.;

•Хоум-тест- тестированиепродуктоввобстановке, приближеннойкреальности;

• _DeskResearch–сборианализвторичнойинформации;

• _{Аудитрозничныхточек}(Retail-audit) - анализассортимента, цен, дистрибуцииимерчендайзинговыхматериаловврозничныхточках.

(Особенноопределяются: четкаяопределеннаяинформация, источникиихполучения, обработкаданныхосуществляетсяспомощьюстатистическихпроцедур. Основныестатистическиеметоды, используемыеприпроведениимаркетинговогоисследования, можноусловноразделитьна6 групп:

1) статистическоенаблюдение, котороеможетбытьсплошнымиливыборочным. Сплошноенаблюдениеобычноограничиваетсярамкамифирмыиприменятсякрайнередко;

2) сводкаигруппировкапервичныхданных. Натеориигруппировок, например, базируютсяпринципысегментациирынкапокомплексусоциально-демографических, экономических, психографическихидругихпризнаков;

3) дескриптивныйанализ. Вегоосновележитиспользованиетакихмер, каксредняя, мода, среднееквадратическоеотклонение, дисперсияидругиепоказателицентральнойтенденцииивариации;

4)выводнойанализ, восновекотороголежитпроверкастатистическихгипотезсцельюобобщенияполученныхрезультатов. Ониспользуется, например, длясравнениярезультатовисследованиядвухгрупп(илирыночныхсегментов), атакжедляопределенияразличиймеждуними, например, различийвповедениидвухгрупппотребителей, вихреакциинаоднуитужерекламуит.п.;

5) анализсвязей, направленныйнаопределениезависимостимеждудвумяиболеепеременными. Здесьнаходятприменениеметодыдисперсионного, корреляционно-регрессионногоимногомерногоанализа. Онимогутбытьиспользованыдляобоснованиямаркетинговыхрешений, восновекоторыхлежитмножествовзаимосвязанныхпеременных, например, зависимостьобъемапродажоткачестватовара, ценынанего, эффективностирекламныхкампаний, уровняжизнинаселенияит.д.;

6) прогнозныйанализ, определяющийразвитиерынкавбудущем, впервуюочередьспросаипредложения, наосновеизученияпричинно-следственныхсвязей, тенденцийизакономерностей.)

№14. Формированиевыборкимаркетинговогоисследования. Случайныеинеслучайныевыборки.

Выборка- этопроцедураmax стремитьсякслучайномувыбору. Чащевсегодляэкономиивремениисредствпроводитсяизучениетолькочастисовокупности, называемойвыборкой. Выборка–группаэлементовсовокупности, призваннаяолицетворятьсобойсовокупностьвцелом.

Планвыборки(целиизадачимогутбытьразными):

• Определениегенеральнойсовокупности, тоначтораспространяетсярезультатыисследования

• определениеэлементоввыборкиипервичныеединицывыборки

• определение(далееопр.) методавыборки

• опр. основывыборки

• опр. объемавыборки(зависитот: требуемойточности, доверительногоинтервала, типавыборки, задачи, знаний)

• осуществлениепроцессавыборки

Генеральнаясовокупность(взрослоенаселениеРФилитрудоспособноенаселение) - всемножествоизучаемыхобъектов(потребители, конкуренты, магазиныидр.)

Типывыборок:

• Вероятностные- наосновевероят. отбора(случайные, стратифицированная, кластерная)

• Невероятностные(квотная, удобная, модальная, разнородная, снежныйком) - тожемогутбытьрепрезентативными, арезультатыточнее, чемувероятностных

Приформированиисостававыборкииспользуютсявероятностные(случайные) иневероятностные(неслучайные) методы.

Выборканазываетсявероятностной, есливсеединицысовокупностиимеютизвестныйшанс(вероятность) бытьвключеннымввыборку. Вероятностныеметодыформированиявыборкивключатвсвойсоставпростойслучайныйотбор, систематическийотбор, кластерныйотбористратифицированныйотбор.

Невероятностныеметодыформированиявыборкивключают: отборнаосновепринципаудобства, отборнаосновесуждений, формированиевыборкивпроцессеобследованияиформированиевыборкинаосновеквот.

(Дляопределенияобъемавыборкинапрактикеиспользуютследующиеподходы: – произвольный подход, основанныйнаприменении«правилабольшогопальца»(например, бездоказательноустанавливаетсяразмервыборкив5 % отсовокупности); – определение объема выборки на основе неких заранее оговоренных условий (например, заказчикисследованиязнает, чтоприизученииобщественногомнениявыборкасоставляет1000 –1200 человек, ирекомендуетпридерживатьсяданнойцифры); – определение объема выборки исходя из бюджета исследования; – определение объема выборки на основе статистического анализа (определяетсяминимальныйобъемвыборкиисходяизопределенныхтребованийкнадежностиидостоверностиполучаемыхрезультатов).

Наиболеетеоретическиобоснованныйподходкопределениюобъемавыборкиоснованнарасчетедоверительныхинтервалов.

Приорганизациисбораданныхвыделяюттриальтернативныхподхода: сборосуществляетсясиламипредприятиялибоспециальносозданнойвременнойгруппой, либоосуществляетсязаказсбораданныхуспециализирующихсянаэтомкомпаний.

Кромеошибоквыборки, связанныхсметодомформированиявыборкииразмеромвыборки, существуютневыборочныеошибки. Ихможноразделитьнаследующиепятьгрупп:

1. всетипыошибок, условленныетем, чтоневсереспондентывыборкидалиответы;

2. ошибкисбораданных;

3. ошибкиобращениясполученнымиданными;

4. ошибкианализасобранныхданных;

5. ошибкиинтерпретацииполученныхрезультатов.

Невыборочныеошибкиможнотакжеклассифицироватьнаошибкилиц, осуществляющихсборданных, иреспондентов. Крометого, невыборочныеошибкиподразделяютсянапреднамеренныеинепреднамеренные.

Контрольпреднамеренныхошибокинтерьеровосуществляетсядвумяспособами: путемнадзоразаихработой(например, сопровождениеконтролирующимилицами, прослушиваниетелефонныхопросов) ипутемпроверкивыполненнойработы(например, проверкасогласованностиответовреспондента, повторныеконтактысреспондентами).

Уменьшениенепреднамереннойошибкиинтерьеровосуществляетсяпутемпроведенияориентационныхсессийипутемразыгрыванияролей(интервьюер–респондент).

Контрольпреднамеренныхошибокреспондентовнаправленнаснижениечисласлучаевлжииотказовучаствоватьвобследовании. Дляуменьшениянепреднамеренныхошибокреспондентоввпервуюочередьнеобходимотщательнопрорабатыватьвопросникииинструкциикним.

№15. Методыпроведенияопросов. Массовыеиэкспертныевидыопросов.

Опрос–этометодсборапервичнойинформации, основанныйнанепосредственном(беседа, интервью) илиопосредованном(анкета) социально-психологическомвзаимодействииисследователяиопрашиваемого. Источникоминформациивданномслучаеслужитсловесноеилиписьменноесуждениечеловека.Опросыпозволяютисследоватьотносительноширокуюобластьпроблем, относящихсякмаркетингу. Главнаяпроблемаметодаопросасостоитвтом, какограничитьцелиопроса, которыеопределяютстратегиюиинтерпретациюполученнойинформации.

Приорганизацииопросауделяютвниманиетактикеопроса(особенноформулировкевопросов), формамопросаиметодамподбораопрашиваемыхлиц.

Рекомендуетсяследующийпорядокпроведенияопроса:

• Подготовительныемероприятия (определениеобъемаинформации; предварительноеисследование; разработкапланаопроса)

• Разработкапроектаанкеты (развитиетест-вопросов; проведениетест-исследования)

• Обоснованиеметодоввыбораопрашиваемых (сплошнойиливыборочныйопрос; определениевидавыборки)

Опросымогутбытьединовременнымиилиповторяющимися. Повторяющиесяопросыназываютпанелью. Панель- этовиднепрерывнойвыборки. Онапозволяетзафиксироватьизменениянаблюдаемыхвеличин, характеристик. Этотметодиспользуютприизучениипотребительскихмненийопределеннойгруппылицзакакой-либопериодвремени. Наосновеэтогометодаизучаетсятенденцияизменениямненийпотребителей, ихпотребностей, привычек, вкусовит.п. Такимобразом, панельноеисследование- этоопросопределенного, представительногокругалицвтечениидлительноговременииливтеченииопределенногопромежуткавременипоопределеннойтеме.

Анкетированиепотелефонуприменяетсявтехслучаях, когданеобходимособратьинформациювкороткиесрокивширокихгеографическихразмерахрынка. Опроспотелефонунеобходимовестипросто, заранееподготовиввопросы.

Опросвписьменномвидеможетпроизводитьсянесколькимиспособами. Впервомслучае, анкетырассылаютсяисследуемымпотребителямпопочте.

Каждыйизметодовпроведенияопросаимеетсвоиположительныеиотрицательныестороны. Прииспользованииопросныхметодовпередисследователемвозникаетпроблемасоставлениявопросов. Поэтомувзависимостиотнаправленностиопросаспециалистывыделяютоткрытыеизакрытыевопросы. Отличиевэтомслучаесостоитвтом, насколькоконкретнопоставленацельпроводимогоисследования

Вличнойбеседе - небольшиезатратывремени. Возможностьнаблюдениязареакциейинтервьюируемого. Относительноневысокаястоимость. Интервьюирующийможетобъяснитьвопрос. Нужныспециалистысознаниемпсихологии. Ограниченностьпообъемувопросовичисленностиинтервьюируемых. Сложностьвобработкеинформации. Охватнебольшихтерриторий.

Потелефону - небольшиезатратывремени. Относительноневысокаястоимость. Охватбольшихтерриторий. Ограниченияпообъемувопросов. Отсутствиеконтролязадостоверностьюинформации. Сложностьвкомпоновкеответов. Субъективныефакторы, например, нежеланиедаватьинтервью, вестиразговор.

Попочте(вписьменномвиде) - широкийохватаудитории. Возможностькомпьютернойобработкиинформации. Представительностьвыборки. Возможностьконтролядостоверностиответов. Большиезатратывремени. Относительнодорогой. Требуетпрофессиональнойподготовкианкеты. Невсевопросыанкетымогутбытьпонятныреспонденту.

Впоследнеевремяширокоераспространениеполучилопроведениефокус-групп. Этотметодсбораинформациитожеможносчитатьразновидностьюопроса. Вфокус- группепринимаетучастиеот7 до12 человек, руководитдискуссией- модератор. Использованиеэтогометоданаправленонавыявлениескрытыхмотивовпотребителей, например, предпочтениекторговоймарке. Основнымдостоинствомметодаследуетсчитатьегонаглядностьиспособностьбыстрополучитьинформациюоскрытыхособенностяхпотребителей.

Массовыеопросы–одинизметодовколичественныхисследований, особенностьюкоторыхявляетсяполучениеточной, статистическивывереннойчисленнойинформации. Использованиерепрезентативныхвыборокпозволяетперенестирезультатыисследованиянавсюгенеральнуюсовокупность. Важенпроцессформированиявыборкиреспондентов. Количествореспондентов, опрашиваемыхврамкаходногопроекта, зависитотмасштабовцелевогорынка. Обычновопросеучаствуютболее300 человек.

(Задачи, решаемыеспомощьюпроведениямассовыхопросов:

1. Исследованияинфраструктурырынка:

•Оценкапотенциальногоиреальногообъемаиемкостирынкавнатуральномиденежномвыражении;

•Выявлениепустующихнишицелевыхсегментовразвитиярынка;

•Изучениерегиональныхособенностейрынка.

2. Исследованияконкурентов:

•Выявлениеосновныхконкурентов;

•Оценкараспределениярыночныхдолеймеждуосновнымиконкурентамивпроцентах.

3. Исследованияпотребителей:

•Определениеосновныхсегментовпотребителей;

•Определениеготовностипотребителякприобретениюпродукта, перспективыитенденцииприсутствияпродуктанарынке;

•Определениепортретапотребителя: наосновесоциально-демографических, психологическиххарактеристик;

•Произведениезамеровпорядузаданныхпараметров, характеризующихотношениепотребителейктовару;

•Планированиесистемыповторныхпокупоксредитех, ктопопробовалновыйпродуктилиуслугу.

4. Исследованиядляпостроения/ оптимизациисистемыпродвижения:

•Определениенаилучшейупаковкидляпродукта;

•Оценкаэффективностирекламнойкампанииидругихкоммуникационныхканалов.

5. Исследованияцены:

•Определениеоптимальнойценытовараилиуслуги;

•Оценкасоответствиясуществующегопродуктатребованиямрынка;

•Оценкауровняпродажтовараилиуслуги.)

Различаютследующиевидымассовыхопросов:

•личныйопрос;

•телефонныйопрос;

•письменный опрос (анкетирование);

•почтовыйопрос;

•опросы с помощью компьютерных технологий (он-лайн опросы, CATI, CAPI и пр.).

Экспертныйопрос. 

Припроведенииэкспертногоопросаглавнымисточникомполученияинформациивыступаютэксперты, которыеподбираютсянаосновеихкомпетентностивисследовательскомвопросе. Входеопросаэкспертможетпредоставитьинформациюобизучаемомявлении, датьемуоценкуилипрогноз.

Важныймомент: отборэкспертов, преждевсего, поуровнюихкомпетентности(численностьипредставительностьгруппыэкспертовздесьоцениваетсянестолькостатистически, сколькокачественнымипоказателями) идалее–представлениевозможностиэкспертудостаточносвободновысказатьсвоимненияиаргументывихпользу.

Экспертныйопрос, вотличиеотмассовогонетребуетучастиявнембольшогочислареспондентов. Какправило, вэкспертномопросепринимаетучастиеот20 до30 экспертов, взависимостиотхарактераконкретнойрешаемойпроблемы. Приэтом, вмассовомиэкспертномопросахпредъявляютсяразныетребованияквыборке.

Основойформированиявыборкивмассовыхопросах, какправило, являютсяразличныедемографические, личностныеигеографическиехарактеристикиреспондентов. Такиекакпол, возраст, образование, уровеньдохода, местопроживания, стильжизниит.д. Приформированиивыборкивэкспертномопросеособоевниманиеуделяетсяпрофессионализмуэкспертов, ихкомпетентностииопытуработывтойсфередеятельности, кизучениюпроблемкоторойонипривлекаются.

Экспертныйопросявляетсяразновидностьюметодаэкспертныхоценокиприменяется, какправило, длярешениясложныхзадач, связанныхспрогнозированием, долгосрочнымпланированиемипринятиемрешенийвобластинауки, техникииэкономики. Однаизосновныхтрудностейрешениятакихзадачсостоитвнеобходимостиприниматьрешениявусловияхнеопределенности.

Функцииэкспертногоопроса

1 Получениеуникальнойинформацииотэкспертов

2 Оценкахарактеристикобъектов, событийиявлений

3 Получениеидейипредложенийотэкспертовпопреобразованиюпредметнойобласти, порешениюеепроблем.

Вмаркетинговыхисследованияхприменяетсявтехслучаях, когдацелевойсегментсравнительномал(например, деловыепокупатели(оптовики)), либокогдатребуемойинформациейвладеетузкийкругспециалистов, (директорамагазинов, руководителисоответствующихвластныхструктур, преподавателивузовит.д.). 

Наиболеепопулярнымспособомэкспертногоопросавыступаетинтервью. Припроведенииинтервьюисследовательзадаетэкспертублоквопросовопроблемеисследованияпозаранееразработанномугайду(плану) интервью.  Беседаможетдлитсядо2 часов, весьразговорзаписываетсянадиктофон, аисследовательвсвоюочередьфиксируетважную информацию, длядальнейшегоанализа. Проведениеэкспертногоинтервьюпозаранееразработанномугайду, требуетвысокойподготовкиотинтервьюера, хорошегознанияпредметаразговора, сосредоточенности, умения вестидискуссию.

16/ Сравнительный анализ старой и новой парадигм управления. Современное представление о менеджменте.

Современная система взглядов на управление (ее называют новой управленческой парадигмой¹) сформировалась под воздействием объективных изменений в мировом общественном развитии. Первая половина XX в. для многих стран мира была периодом индустриального развития общественного производства, начало которому положила промышленная революция предыдущего столетия. Во второй половине текущего века страны-лидеры (страны, занимающие первые места по уровню производительности труда) констатировали начало перехода к эре постиндустриального развития, для которой характерны принципиально новые черты и закономерности. Главными факторами этих изменений явились научно-технический прогресс и колоссальная концентрация научного и производственного потенциала, особенно в годы Второй мировой войны. В послевоенный период произошла реструктуризация мировой экономики, в которой заметную роль стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а также отрасли, основанные на прогрессивных технологиях. Производство все в большей мере ориентировалось не на удовлетворение массовых потребностей, а на специализированные запросы потребителей, т. е. на небольшие по емкости рынки. Это привело к невиданному росту предпринимательских структур, к образованию большого числа малых и средних предприятий, к усложнению всей системы связей между организациями, к высокой значимости таких критериев жизнеспособности бизнеса, как гибкость, динамичность и адаптивность к требованиям внешней среды. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформулирована в 70–80-е годы. В табл. 5 приведены главные положения, характеризующие различия во взглядах на управление в период индустриального развития (старая парадигма) и сформировавшихся в связи с переходом к экономике рыночно-предпринимательской ориентации (новая парадигма).

Основные положения старой и новой парадигм управления

Новая (Р. Уотерман, Т. Питерс, И. Ансофф, П. Дракер и др.)	Старая (Ф. Тейлор, А. Файоль, Э. Мэйо, А. Маслоу и др.)
1. Предприятие—это открытая система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды	1. Предприятие — это закрытая система, цели, задачи и условия деятельности которой достаточно стабильны
2. Ориентация не на объемы выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей	2. Рост масштабов производства продукции и услуг как главный фактор успеха и конкурентоспособности
3. Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых рационализация производства становится задачей второго плана	3. Рациональная организация производства, эффективное использование всех видов ресурсов и повышение производительности труда как главная задача менеджмента
4. Главный источник прибавочной стоимости —люди, обладающие знаниями (когнитариат), и условия для реализации их потенциала	4. Главный источник прибавочной стоимости — производственный рабочий и производительность его труда
5. Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, мотивацию работников и стиль руководства	5. Система управления, построенная на контроле всех видов деятельности, функциональном разделении труда, нормах, стандартах и правилах выполнения работы

Новая парадигма потребовала пересмотра принципов управления, так как старые перестают «работать» в условиях предпринимательских структур. В 90-е годы главное внимание в принципах обращается на человеческий или социальный аспект управления: менеджмент направлен на человека, на то, чтобы делать людей способными к совместным действиям, делать их усилия более эффективными; менеджмент неотделим от культуры, основан на честности и доверии к людям; менеджмент формирует коммуникации между людьми и определяет индивидуальный вклад каждого работающего в общий результат

17. Эволюция концепций лидерства. Характеристики современного руководителя и лидера в организации.

Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит название управленческого. По сравнению с другими видами труда в организации он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу. У них особый предмет труда — информация, преобразуя которую они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда выступают прежде всего средства работы с информацией. Результат же их деятельности оценивается по достижению поставленных целей.

Содержание самого понятия «управленческий персонал» трактуется довольно широко и неоднозначно. Международная организация труда (МОТ), например, рассматривает управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты-профессионалы. Основанием для этого считается тесная связь в работе менеджеров и специалистов. Они зависят друг от друга и, работая в постоянном контакте, обеспечивают запланированное развитие организации.

17. Таблица 8

Требования к профессиональной компетенции менеджеров

1. Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента

2. Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации

3. Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе

4. Владение искусством управления человеческими ресурсами

5. Владение искусством налаживания внешних связей

6. Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию — знания и умения

Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы (см. табл. 8). Первую составляют знания и умения (искусство) выполнять профессиональную работу в такой специальной области, как управление (пункты 1, 2, 3 в табл. 8). Они включают:

— умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

— информированность (информация — это знание) по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренция, динамика спроса на продукцию и услуги и т. д.;

— знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

— способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

— умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов, методов, средств работы с информацией. А так как сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение приобретает непрерывный характер. Менеджер, работающий профессионально, обязательно использует те достижения науки в области процессов, методов, форм управленческой деятельности, которые повышают эффективность хозяйствования.

Вторая группа требований в профессиональной компетенции менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой (пункты 4, 5, 6 табл. 8). В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц — коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями, прямо или косвенно связанными с деятельностью данного предприятия. Чтобы работать с людьми, столь резко различающимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны иметь специфические личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это прежде всего:

— высокое чувство долга и преданности делу;

— честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

— умение четко выражать свои мысли и убеждать;

— уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

— способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают умение сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работать над исправлением положения, а не искать виновных.

До недавнего времени считалось, что перечисленными личностными чертами люди либо награждаются от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы методом проб и ошибок. Однако последние достижения науки (в том числе в социологии и психологии) позволяют изучать природу человеческих взаимоотношений и искусство управления людьми на серьезной научной основе, не полагаясь только на собственный опыт.

Краткий перечень основных профессиональных функций современного менеджера

• целеполагание и планирование

• организация

• контроль и координация

• мотивация

• комплектование штатов

• руководство (лидерство

• принятие управленческих решений

Все функции находятся в неразрывном единстве и представляют собой систему. Первой среди равных в данной системе выступает функция руководства (лидерства).

Виды управленческих навыков, необходимых менеджеру

* технические навыки (т.е. специальные знания и опыт работы)

* навыки человеческих отношений (способность эффективно взаимодействовать с другими людьми, в т.ч.

- способность осуществлять коммуникации

- способность находить мотивацию подчиненных

- способность понимать других людей)

* концептуальные навыки (т.е. способность стратегически мыслить)

* навыки принятия решений

Итак, умение всегда исходит из знаний, опирается на них и, по существу, умение — это знание в действии. Навык — это действие, отдельные компоненты которого в результате упражнений, соответствующих знаний, используются «автоматически». Компетенции подразумевают способности к творческому применению профессиональных знаний, умений и навыков адекватно требованиям внешней и внутренней среды (ситуативный подход).

Умения и навыки являются производными и зависимыми от соответствующих знаний. Поэтому в первую очередь следует оценивать

знания, приобретаемые на уровнях понимания и осмысления. Говоря об уровнях воспроизведения, применения и трансформации, мы имеем в виду умения и навыки применения полученных знаний, для оценки которых необходимо создание специальных условий.

Ключевой с точки зрения перевода образовательной системы «знания — умения и навыки — компетенции» в состояние компетентностной составляющей (понимаемой в качестве способности самостоятельно и высокопрофессионально переводить прикладные навыки и умения в плоскость творчества и инновационности в области решения управленческих задач на основе ситуативного подхода) в подготовке специалистов-менеджеров выступает категория когнитивной/познавательной мобильности (cognitivemobility). В ней находит свою профессиональную реализацию новый тип работника информационной эпохи, привыкшего иметь дело с информацией; «верхний слой» таких работников и обладает такой способностью, т. е. может быстро и без либо с минимальными дополнительными затратами ассимилировать новые и разнообразные знания, а затем также быстро переводить их на уровень умений, навыков и компетенций.

18.Сравнительный анализ западной и восточной моделей управления организацией и персоналом.

Западный/американский или классический менеджмент- система, распространенная практически во всех странах Западной Европы и Северной Америки.

• максимальный индивидуализм; каждый за себя; человек должен и может рассчитывать только на собственные силы;

• личные качества западного делового человека: максимальная энергичность в делах при холодности и расчетливости в личных взаимоотношениях, золотой принцип «ты — мне, я — тебе»;

• личные связи или контакты определяются деловыми соображениями (напр., американец полностью меняет круг друзей по мере продвижения вверх по служебной лестнице);

• жесткая конкуренция, в том числе и особенно при приеме на работу, где главное — подать себя и таким образом подороже продать свою рабочую силу;

• огромное значение «лучшего» образования, включая сертификат наиболее престижных ВУЗов мира;

• «американская мечта», то есть максимальная утилизация личных деловых качеств и способностей в целях «сделать самого себя», молниеносную карьеру и достичь полного материального преуспевания;

• юридическая запротоколированность всех деловых операций;

• ставка на крупную международную фирму;

• принцип делегирования полномочий — основа основ системы управления;

• практика обновления руководства верхнего эшелона управления каждые 3–5 лет.

Японский менеджмент

• коллективизм, интересы компании — превыше всего (не на словах, а на деле);

• максимум энергии и личной привлекательности проявляется в участии в делах «своей» компании, которая и есть высшая ценность для японца;

• главное в трудовых отношениях — умение работать в коллективе, ладить с людьми, быть хорошим товарищем, делиться любой информацией, включая коммерческую;

• пожизненный наем, высочайший уровень обязательств фирмы по отношению к ее сотрудникам;

• рост зарплаты только с выслугой лет, карьеры — только путем последовательного прохождения всех ступеней служебной лестницы;

• ставка на крупную международную фирму;

• контроль за качеством на каждом рабочем месте, поощрение «кружков качества»;

• высочайшая социальная цена японской системы, массовый трудоголизм (самый маленький оплачиваемый отпуск среди развитых стран — 9 дней, самый длинный трудовой год — 2150 час.);

• особенности восточного общества, где социально-культурная среда оказывает принципиальное воздействие на все виды деятельности, люди глубоко вовлечены в дела друг друга, предпочтение отдается отношениям долговременного характера.

Восточный/азиатский/китайский менеджмент - в рамках китайской деловой общины везде в мире, в частности, — в странах Азии.

• коллективизм, однако специфического свойства — на базе феномена гуан-си («большой семьи»);

• замкнутость, сложившаяся исторически в рамках китайской деловой общины;

• тип взаимоотношений по образу паучьей сети, где «паук» — это предприниматель-основатель дела, который руководит и управляет всей сетью;

• отсутствие юридической запротоколированности операций (70–90% всех сделок заключается устно);

• эволюция подхода к образованию (в самом начале сегодняшние миллионеры в НИСах Азии, организовавшие в своих странах экономический бум 1970–80-х годов, не имели базового управленческого образования; теперь они посылают лучших представителей «больших семей» учиться в лучшие ВУЗы мира);

• принцип делегирования полномочий признается вредным и опасным; принцип, действующий вместо него, прямо противоположен и гласит: чем важнее управленческая задача, тем меньше следует делегировать полномочия по ее реализации;

• практика обновления высшего руководящего состава отсутствует, возраст — символ мудрости;

• ставка на малые фирмы, в том числе по 1–3 чел., связанные между собой в предпринимательскую сеть;

• минимальный штат компании при максимальной гибкости управления, процесс принятия решений — самый быстрый в мире;

• молниеносная диффузия инноваций;

• минимальные издержки производства и управления, режим строжайшей экономии.

Три основных типа современного менеджмента: критерии организации

Критерии организации работ	Американский подход	Японский подход	Китайский подход
Основа организации	эффективность	гармония и эффективность	максимальная эффективность
Отношение к работе	главное — реализация проекта	главное — выполнение обязанностей при неформальном отношении к ним	главное — выполнение обязанностей в целях реализации проекта с минимальными затратами
Конкуренция	сильная	слабая	средняя
Гарантии для работника	низкие	высокие	средние
Принятие решений	сверху — вниз	снизу — вверх	сверху — вниз
Делегирование полномочий	основа основ	распространено	отвергается как вредный подход
Отношения с подчиненными	формальные	«семейные»	семейные в рамках «большой семьи»
Метод найма	по деловым качествам + умению подать себя	по окончании учебы — отбор по деловым качествам	отбор в рамках «большой семьи» с последующим образованием, в том числе за счет семьи
Оплата	по результату	по результату, в зависимости от качества, оценки начальником и множества специфических критериев	минимальная (принцип максимальной экономики)

19. Психология массовых коммуникаций как наука.

*Коммуникация – это разновидность взаимодействия между субъектами, посредством объекта.

Отличительными признаками коммуникации являются:

-Наличие не менее двух субъектов – как отдельный человек, группа людей, общество в целом.

-Наличие передаваемого объекта в виде информации, имеющей или материальную или нематериальную форму.

-Целесообразность или функциональность, свойственная коммуникации.

Основными социальными задачами МК являются:

-создание и поддержание общей картины мира

-создание картины отдельной общности (страны, группы и т.д.)

-передача ценности культуры из поколения в поколение

Основные функции – информационная, интерпретирующая (коррелирующая), обеспечивающая преемственность, мобилизующая, развлекательная.

6 век до н.э. Гераклит: люди делятся на 2 группы. 1ая – люди, чье поведение и деятельность подчинены разуму (рациональные); 2ая – люди, чье поведение и деятельность подчинены желаниям (нерациональные, эмоциональные, иррациональные).

5 век до н.э. Платон: социально-этническия классификация. Основа классификации – место расположения души. По социальному статусу: если душа расположена в области разума, то философ; если душа расположена в области сердца, то воин; если душа расположена в брюшной полости (в области печени), то ремесленники.По этническому признаку: если душа расположена в области разума, то греки; если душа расположена в области сердца, то северные варвары; если душа расположена в брюшной полости (в области печени), то южане.

4 век до н.э. Аристотель: «отец психологии», т.к. он первый написал научный трактат «О душе». Душа – движущее начало. Выделяет несколько уровней развития души:1) растительная душа – основная характеристика – ощущения;2) животная душа – основные характеристики – память, восприятие, моторная деятельность;3) человеческая душа – основные характеристики – мышление и стремление к развитию.

Середина 18 века Христиан Вольф: подготовил курс, который освещал основные закономерности деятельности человека. Этот курс существовал в рамках философии и получил название «психология».

1979 год – психология выделяется из философии и становится самостоятельной наукой. Вильгельм Вунд в Лейпциге открывает первую экспериментальную лабораторию по изучению сознания. Основным научным методом был метод интроспекции (самонаблюдения).

Конец 19 – начало 20 века – из психологии выделяются самостоятельные психологические отрасли:общая психология – изучает общие закономерности развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности;возрастная психология – изучает изменения психики в различных периодах;социальная психология – изучает особенности поведения и деятельности людей, связанные с включением человека в социальную группу;клиническая психология – изучает особенности изменения психики в зависимости от различных заболеваний;этническая психология – изучает особенности психики различных этнических групп;психология половых различий – изучает различия в психике мужчин и женщин;и т.д., в целом более 20 отраслей.

Психология коммуникаций – прикладная отрасль социальной психологии.Методология делится на три общепринятых методологии:

общенаучная – методология философии;специальная – методология конкретной науки (например, психологии);частная – методология конкретной отрасли знания (например, социальной психологии).

-Методология состоит из двух методологических аппаратов: концептуального аппарата (совокупность законов, принципов, категорий, рабочих понятий) и инструментальный аппарат (совокупность методов, методик и процедур исследования). Прикладная отрасль не имеет своей методологии и использует частную методологию отрасли знания.

-Психика – это системное свойство высокоорганизованной материи, которое заключается в:активном отражении субъектом объективной действительности;построении субъектом неотчужденной от него картины отраженной действительности;формировании на этой основе своего поведения и своей деятельности.

20. Понятие и приемы формирования имиджа товара (услуги), организации, персоны.

Имиджами обладают не только люди, но и страны, партии, организации, вещи. На имиджи существует мода. С другой стороны, мода может не только распространять, но и создавать имиджи, заставляя им подражать, тиражируя их. В имидж входят реакции аудитории, ее психологические и социальные особенности, а также поведенческие стереотипы.

Особенностью имиджа является возможность построения символов, с ним связанных, по разным каналам коммуникаций.

Через имиджи люди подключаются к воображаемым мирам, образуя определенные общности. Воображаемые миры могут функционировать на уровне одного человека или семьи, а могут иметь универсальный "межкультурный" характер.

Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха. Структура имиджа включает 8 компонентов:

1. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2. Имидж потребителей: представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.

3. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам.

4. Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

Имидж лидера в первую очередь определяется его внутренними качествами. К числу таких можно отнести энергичность и целеустремленность, позитивность, страсть к своей работе, интуицию, волю, уверенность в себе, способность к психологическому заражению (персональный магнетизм), эмоционально-волевую устойчивость, креативность, прогностичность и т.д. На основе внутренних качеств лидера формируются его привычки, вкусы, увлечения и предпочтения – это второй по значимости фактор, влияющий на имидж лидера. Но, в основном, это влияние распространяется на внешний антураж – одежда, прическа, машина, личный кабинет.

Третьим фактором является его ближайшее окружение – семья и друзья. Лидеры тоже люди. У большинства есть жены и дети, а также учителя, которые играют не последнюю роль в его имидже.

Четвертый фактор – сфера деятельности или профессиональный имидж лидера. Пятый фактор, определяющий имидж лидера – это его жизненный опыт: уровень образования, принадлежность к определенной культуре, значимые факты биографии, модели поведения, образ жизни, нормы и ценности, которые исповедует лидер, связь с различными социальными группами.

И отдельно стоит отметить влияние харизмы на имидж лидера.

Харизма— это способность притягивать к себе людей. И все настоящие лидеры обладают своей неповторимой харизмой. Построение удачного имиджа политического лидера главным образом зависит от следующих условий: от знания и понимания настроений, требований и установок своих будущих или настоящих последователей и умения показать, что политик - именно тот, кто полностью отвечает потребностям публики. Одна из самых действенных стратегий для завоевания доверия публики – показать политику, что он похож на них, что у него одинаковые с ними заботы и проблемы, что он - "один из них". Чрезмерная оригинальность в сфере политики при формулировании программ, построении имиджа политического лидера и т.п. недопустима, она лишь оттолкнёт от политика большую часть людей.

Исследователи выделяют следующие свойства и признаки имиджа страны:

• Имидж упрощен по сравнению с объектом, публичным портретом которого он является. Вместе с тем он подчеркивает специфичность и уникальность объекта. Это разновидность свернутого сообщения, набор символов.

• Имидж конкретен, но подвижен, изменчив. Он все время корректируется, адаптируется к требованиям текущей ситуации.

• Имидж в определенной степени идеализирует объект, либо преувеличивая его выгодные черты, либо наделяя объект дополнительными социальными, идеологическими, психологическими качествами в соответствии с ожиданиями тех, на кого нацелена имиджевая информация.

• Будучи привязанным к своему прообразу, имидж тем не менее живет по собственным законам в соответствии с психологическими ориентациями обыденного сознания населения страны

С развитием процессов глобализации формирование положительного имиджа государства является архиважным направлением его внутренней и внешней политики. Он формируется в процессе конкурентной политической, экономической, информационной и др. борьбы с другими странами. Имидж, который формируется внутри страны и за ее пределами является важным фактором формирования эффективного государства.

21. Гендерные особенности целевой аудитории и их учет в рекламе и связях с общественностью.

.«Гендерные стереотипы, существуя в рамках определенной культуры, имеют тенденцию изменяться, если в самой культуре происходят изменения

Общеизвестно, какое сильное влияние оказывают на человека средства массовой информации. Именно они являются одним из главнейших источников социализации личности наряду с семьей, школой и другими общественными объединениями.

Не последнее место в формировании стереотипов занимает рекламная коммуникация. Реклама уже перестала быть только экономическим явлением и становится элементом массовой культуры. Она передает не только информацию о товарах, изделиях, услугах, рынках и т.п., но и об общественных, политических и других типах отношений в обществе, в том числе и о взаимоотношениях мужчин и женщин. Иными словами, непосредственные предложения о товарах и услугах обычно представляются в рекламе в контексте других образов, рассказывающих об устройстве общества, его культурных конструкциях и о взаимоотношениях в нем мужчин и женщин

Характерно, что в рекламе всегда присутствуют гендерные стереотипы, они постоянно формируют образы мужчины и женщины у большинства реципиентов. Зачастую от данных образов и стереотипов зависят и наша самооценка, и восприятие окружающих, и выбор профессии, а в конечном счете и все наше поведение. С помощью гендерных стереотипов закрепляются гендерные роли, которые ограничивают наши жизненные возможности и выбор. Все эти стереотипы повторяются в рекламе каждый день, становясь тем самым стандартами, которым мы вынуждены подчиняться. Не существует страны, которую бы обошла эта проблема.

Потребительское поведение обусловлено множеством факторов, среди которых гендерные (или половые) различия. Гендерные особенности потребительского поведения необходимо учитывать при разработке маркетинговой стратегии позиционирования товара, услуги или бренда.

«Тенденция к построению брендов по половому признаку появилась в мире с момента производства полноценных рекламных кампаний, то есть приблизительно в 60-е гг. XX в., Именно тогда на Западе зародилась культура позиционирования бренда на рынке. Что касается России, то у нас только недавно заговорили о женском маркетинге. Хотя эта тема является весьма актуальной.

Помимо того что женщин в России на 12 миллионов больше, чем мужчин (53% населения РФ), эта аудитория обладает рядом бесценных, с точки зрения рекламодателей, преимуществ. К примеру, женщины любят шопинг (80% решений о покупке принимается женщинами), и если для мужчин здесь главное - достичь результата («купил - и свободен»), то для женщин это английское слово означает «тусоваться и получать удовольствие». Кроме того, женщины любят рассказывать о покупках подругам, коллегам и просто знакомым. По мнению Ш. Берна, специалиста по маркетингу и менеджменту, мужчина рекомендует понравившийся товар (услугу, марку) в среднем трем другим, женщина - 21 человеку

Рекламные предложения, ориентированные на женщин, предлагают большое количество рекламы косметики, одежды, мебели, аксессуаров, предметов домашнего обихода (стиральных машин, кухонных комбайнов, холодильников и т.д.), продуктов питания, отдыха. Все это основано на главных для женщины традиционного общества ценностях - красоте, здоровье, способах их сохранения, домашнем очаге, материнской функции.

Реклама, предназначенная для мужчин, в основном затрагивает профессиональную сферу, сферу образования, консультационных услуг, что подтверждает стремление мужчин к карьерному росту, повышению профессионального уровня. Рекламирование техники - компьютеров, сотовых телефонов, офисной техники, автомобилей - все это, как правило, осуществляется для мужчин, в соответствии со стереотипным представлением о том, что мужчина является символом надежности, стабильности, профессионализма и т.д., а также отражает традиционные представления, что техника, в том числе, автомобиль - это сфера мужских интересов.

Не следует забывать и о таком моменте: на коллективные семейные покупки огромное влияние оказывают именно женщины. Многое покупаются семьей со значительным, часто определяющим влиянием женщины. Например, квартиры, мебель, туристические поездки. Мир меняется. Первая машина в молодой семье - семейная покупка. И не исключено, что рулить будет женщина. Старые стереотипы о мужских товарах рушатся. Если женщина живет одна с ребенком, ей понадобятся и молоток, и электродрель.

Почти половина рекламных бюджетов в России расходуется на женщин в возрасте от 25 до 54 лет. Но это вовсе не значит, что все эти обращения достигают своей цели. Очень часто рекламные герои говорят исключительно на мужском языке.

доминирование. Для мужчин доминирование актуально в чистом виде: превзойти всех конкурентов. Для женщин - только в контексте принадлежности к группе: соотнесение себя с некой элитой, воображаемой или реальной;

секс. Достижение сексуальной привлекательности для женщин является ведущей потребностью. Все, что может быть связано с этой мотивационной целью, - все можно смело ориентировать на женщин. Для мужчин в такой форме эта потребность мало актуальна;

безопасность. Для мужчины безопасность прежде всего связана с защитой от внешних врагов, в то время как для женщин этот вопрос намного шире и может быть связан с безопасностью повседневной жизнедеятельности, пищевой безопасностью, безопасностью детей и т. п.;

принадлежность. Вопросы социального взаимодействия для женщин принципиально важнее, чем для мужчин. Феномен моды напрямую связан с этой потребностью: что женщины - большие модницы, доказывать, наверное, не нужно;

экономия. Здесь сложно говорить о том, у кого эта потребность выражена сильнее: у представителей каждого пола своя специфика;

исследование. Эта потребность в фундаментальном виде более присуща мужчинам, для женщин это по большей части - лишь сопутствующий мотив при покупке;

забота. Тут женщины вне конкуренции и по степени влияния этой потребности, и по сфере ее реализации;

гедонизм. Женщины более эгоцентричны, потому у них сильнее стремление порадовать, побаловать себя.

Таким образом, сразу видно, что для женщин актуально намного больше причин потребления, чем для мужчин. Значит, женщина изначально, по своей природе является более активным потребителем. А сейчас, когда женщины в своей массе получают все больше возможностей для реализации потребностей, доля женщин-покупателей на большинстве рынков, которые считались мужскими, будет только расти. Это стимулируется, с одной стороны, развитием идеологии феминизма, с другой - культивацией эгоизма и самопотакания («ведь я этого достойна.

К сожалению, наша реклама по-прежнему репрезентирует исключительно патриархатную картину мира. Обыгрывает исключительно стереотипные представления о «естественных» мужских и женских занятиях, задачах, обязанностях, желаниях, взаимоотношениях, понятиях успеха, даже внешний образ женщины подается исключительно с точки зрения маскулиной культуры. И это при том, что привлекательность женщин как целевой аудитории не требует доказательств.

22. Конфликт как феномен массовых коммуникаций.

Политический конфликт (от латинского conflict – столкновение) означает столкновение, противоборство политических субъектов, обусловленное противоположностью их политических интересов, ценностей, целей и взглядов, связанных в первую очередь с борьбой за власть, ее перераспределение, изменение своего политического статуса, а также с политическими перспективами развития страны.

Понятие политического конфликта означает борьбу одних субъектов с другими за влияние в системе политических отношений, доступ к принятию политических решений, распоряжению ресурсов, монополию своих интересов и признание их общественно необходимыми, за все то, что составляет власть и политическое господство.

В отношении конфликтов существует две противоположные точки зрения. Такие ученые как М. Вебер, Э. Дюркгейм, Т. Парсонс и другие считают, что конфликты – это аномалия, временное явление, которое может быть преодолено. Можно достичь такого состояния общества, когда конфликтов не будет. Осуществить такое возможно путем установления гармонии баланса интересов конфликтующих групп, построения общества, основанного на социальной справедливости.

Большинство других политологов (К. Маркс, Т. Зиммель, А. Токвилль и др.) рассматривают конфликты как неотъемлемый компонент политической жизни, ее развития, мотивации политического участия. Конфликты присутствуют везде и во всем и служат источником обновления, развития. По их мнению, конфликты выполняют такие позитивные функции, как:

- образование групп и установление их границ;

- сигнализация о проблемах, недостатках, получения информации об окружающем;

- поддержание баланса сил и власти;

- стимулирование нормотворчества, модернизации и социального контроля.

Политический конфликт – это одна из форм конкурентного взаимодействия участников политического процесса, характеризуемая острыми противоречиями и противоборством. Основными признаками политического конфликта являются:

- наличие не менее двух противоборствующих субъектов;

- противостояние интересов, ценностей и целей политических субъектов, их ролей и функций;

- агрессивное поведение конкурирующих субъектов.

Конфликты проявляются на межличностном, групповом уровне, на уровне подсистем общества, региональном и глобальном уровне. Формами их проявления являются – революции, военные действия, террористические акты, пропагандистские кампании, забастовки, блокады, акты неповиновения, политические путчи и перевороты и т.д. Указывая на формы проявления политических конфликтов, важно знать, что конфликты имеют разное проявление в демократических и недемократических системах. В демократических государствах они протекают в рамках политико-правовых норм и неразрушительными методами, разрешаются на основе консенсуса. В недемократических странах осуществляются в наиболее болезненных и разрушительных формах (революциях, бунтах, военных переворотах и т.д.). Первые носят институциональный характер, вторые–неинституциональный.

Один из создателей современной конфликтологии Р. Дарендорф основную причину конфликтов видел в борьбе за власть, престиж, авторитет. Конфликт, утверждал он, может возникнуть в любом обществе, любой социальной группе, где есть господство и подчинение.

Причина конфликта – в стремлении доминировать.

Причинами конфликтов являются также:

• несовпадение статусов субъектов политики в обществе, их стремление к власти. Данная причина проявляется в противоречиях между властями и оппозицией(Украина)

• противоречие между социальными группами, обусловленные неравенством в распределении материальных и духовных благ общества (например, противоречия между государственными структурами и предпринимателями по вопросам условий торговли, налогообложения);

• несовместимость базовых политических целей, интересов, ценностей, политических оценок и исторических событий. Наглядным свидетельством этого является конфликт между различными группами, партиями по поводу развития страны;

• стремление определенных сил идентифицировать себя с определенной группой. Показателем этого является конфликт русскоязычного населения в Прибалтике с властями в защиту своей культуры, языка, этнической целостности и т.д.;

• ошибки и некомпетентность правящей элиты (задержка зарплаты, неспособность решить вопросы коммунального обеспечения) и многочисленные другие причины.

Субъектами политических конфликтов могут быть отдельные личности, социальные группы, классы, политические партии, государства, военно-политические организации, социально-политические системы.

Объектом и предметом политического конфликта внутри страны является государственная власть, а так же все то, что является базой власти.

В международном масштабе объектом конфликта может быть территория, природные богатства, независимость государства и другое.

В зависимости от особенностей протекания выделяют различные стадии, этапы конфликта. Обычно выделяют следующие четыре стадии конфликта:

1. Зарождение и формирование. Эта стадия носит латентный характер, во время которой идет нарастание, накопление недовольства. Выражается оно в словесной перепалке, недоброжелательном поведении, замкнутости и т.п. При изменении ситуации накопившееся недовольство может перерасти в открытый конфликт.

2. Конфликтное поведение. Оно отличается действиями, направленными на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противоположной стороной целей, намерений, интересов. Конфликтные действия могут проявляться по-разному: от словесных перепалок и угроз в СМИ до вооруженной борьбы.

3. . Урегулирование или разрешение. Оно возможно в результате победы одной из сторон, либо при достижении договоренности, консенсуса вследствие компромиссного решения, либо исчерпания ресурсов одной стороной или обоими оппонентами.

4. Послеконфликтная стадия, которая предусматривает окончательное разрешение конфликтной ситуации, урегулирование спорных вопросов, налаживание сотрудничества, заключение договоров, устранение основ конфликта.

23.Роль полиграфии в развитии коммуникационных технологий.

• 1450 г. – немецкий дворянин Иоганн Гутенберг изобрел печатный станок с подвижными сменными литерами.

Потребность в массовом распространении информации уже не удовлетворялась устной и предметно-изобразительной рекламой.

Это изобретение стало третьей информационной революцией, переворотом в области массовых коммуникаций.

Книгопечатание сделало анахронизмом кропотливую и дорогую работу писцов-переписчиков.

Темпы развития типографий: в 1500 г. в Европе уже работало 200 типографий в 69 городах

• Первые печатные объявления касались продажи религиозных книг. Такие объявления принято называть летучими листками. Они, как правило, имели стандартный формат 15Х23 см., выделенный шрифтом заголовок, гравированную рамку, иногда графическую иллюстрацию.

• Первым печатным рекламным объявлением было объявление о продаже молитвенника, вывешенное на дверях церкви.

Появление первого печатного плаката

• Считается, что первый рекламный плакат (1482 г.) рекламировал новое издание «Геометрии» Евклида.

• Первые плакаты были одноцветными и малоформатными (как правило, 20Х25 см.)

Появление визитной карточки как элемента межличностной рекламы

Начало журналистики в Европе: возникновение нового канала рекламы – многотиражной газеты

В начале XVII века появились первые периодические издания – газеты и сформировалась журналистика.

Журналистика упорядочила информацию во времени и пространстве.

• Во времени – с помощью периодичности (графика) выхода изданий (Zeitung – газета, zeit - время)

• В пространстве – с помощью системы распространения по географическим точкам.

Такой порядок был важен для зарождающейся рекламы в газетах (она становится эффективной благодаря повторяемости и выбору целевых аудиторий)