1.Маркетинговый отдел
Главная задача в работе отдела маркетинга – определить место компании на рынке, занимаясь поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно конкурентов. По итогам работы службы маркетинга должны возрастать продажи и доход компании – основные параметры оценки деятельности маркетологов. Фактически, на отдел маркетинга возлагается буферная роль между компанией и рынком, внутренней и внешней средой.
Функции:
1.Планирование маркетинговой деятельности. При формулировании маркетингового плана, прежде всего, составляется стратегия развития бизнеса. Перед отделом маркетинга по данной стратегии устанавливается основная задача (к примеру, выход компании в регионы). Устанавливаются сроки, за которые должна решаться задача компании, необходимый объем финансирования.
2. Исследование рынка. Для понимания своих возможностей на рынке, необходимо учитывать его составляющие. Для изучения рынка возможны 2 направления – сбор и анализ информации о клиентах либо проведение исследований конкурентов.
Сбор и анализ информации о клиентах.
Изучение потенциальных клиентов
Сбор и анализ информации о конкурентах.
Позиционирование. Позиционирование продукта (компании) организуется на основе анализа конкурентов и портрета потребителя. Отдел маркетинга разрабатывает комплекс мер, направленных на достижение выгодного места на рынке, отличное от своих конкурентов.
Ценообразование. В вопросах формирования ценовой политики обязательно должен участвовать и отдел маркетинга. В этом вопросе важное значение отводится взаимодействию финансовой службы компании и маркетологи. Экономисты предлагают цену, с учетом себестоимости продукции, а маркетологи учитывать рыночные цены, также концепцию компании и ценовую политику конкурентов. Отделу маркетинга необходимо определиться со стоимостью услуги, которая позволит компании удерживать позиции на рынке, сохраняя лояльность покупателей без потери качества продукции.
Ассортиментная политика. Каталог компании формируется с учетом потребностей рынка, стратегических задач и текущего финансового состояния компании. В работе отдела маркетинга задача заключается в выявлении товаров и сезонности пикового спроса на продукцию.
Разработка новых идей.
7. Повышение уровня продаж. Отдел маркетинга с целью роста продаж должен заниматься следующими вопросами:
Проведение мероприятий, направленных на продвижение услуги (товара).
Организация и управление рекламной деятельностью.
Поддержка лояльности своих потребителей.
Анализ маркетинговой деятельности.
2.Отдел рекламы
1 Определение направлений и планирование рекламных кампаний. Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности. Планирование работ по проведению рекламных кампаний: Изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар. Определение целей рекламной кампании. Выработка основной идеи рекламной кампании. Определение типов конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимального сочетания. Выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Прогнозирование сроков действия рекламы. Определение затрат, необходимых для проведения рекламной кампании. Изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на который должна быть направлена реклама, ориентирование рекламы на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу. Сбор и систематизация информации о рекламе продукции предприятий-конкурентов. Анализ влияния проведенных и проводимых рекламных мероприятий на изменение спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги. 2 Организация рекламных кампаний. Работа по рекламированию производимой предприятием продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта. Планирование участия предприятия в выставках, ярмарках. Заключение договоров с оргкомитетами выставок, ярмарок. Подготовка рекламных и информационных материалов. Подбор и подготовка персонала, участвующего в выставках, ярмарках. Оформление аккредитаций, приглашений, пропусков на выставки для деловых партнеров. Заключение договоров по рекламированию продукции или услуг со сторонними организациями в случаях полномасштабной рекламы на телевидении, в средствах массовой информации, городском общественном транспорте, пр. Установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности. Составление сметы рекламных расходов. 3 Разработка рекламных материалов. Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр. и подготовка их для утверждения директором предприятия. Обеспечение при разработке рекламных материалов соблюдения норм общественной морали, правил конкурентной борьбы, Закона Украины "О рекламе". Разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами. Разработка планов выставочных стендов.
Ключевые задачи, возложенные на Пресс-службу:
1. Формирование медиасвязей. Осуществление постоянного взаимодействия и поддержания контактов с представителями средств массовой информации (СМИ).
2. Подготовка информационных материалов о деятельности университета для представителей внешних и внутренних СМИ.
3. Участие в подготовке и проведении специальных мероприятий университета (конференции, семинары, круглые столы и др.) с целью привлечения внимания представителей СМИ.
4. Освещение деятельности вуза путем создания направленного потока оперативных сообщений для СМИ об официальных событиях и мероприятиях, проводимых университетом, а также посредством обеспечения информационного взаимодействия с журналистами СМИ.
5. Формирование единого информационного пространства, позитивного общественного мнения и в целом поддержка положительного имиджа РГГМУ.
6. Позиционирование РГГМУ как образовательного, научно-исследовательского, инновационного и международного образовательного центра.
7. Позиционирование университета как центра подготовки уникальных специалистов, в том числе инженерных специальностей, центра научных исследований и технологических разработок мирового уровня, центра активной научно-исследовательской деятельности и практическихразработок.
8. Позиционирование университета как международного лидера в исследованиях и разработках, где осуществляется построение многоуровневой системы подготовки уникальных кадров высшей квалификации.
Блок 3
1. Эволюция маркетинга и ориентированность бизнеса на Потребителя. (Кармина, Зобов) - Эволюция приоритетов бизнеса: 1. Ориентация на производство товаров в определенном количестве и качестве. Задачи маркетинга: корректировка свойств и качеств товара, вывод продукции на рынок. 2. Ориентация на продажу – развитие дистрибуции. Задачи маркетинга: сервисные услуги сбыту, продвижение и стимулирование продаж. 3. Ориентация на маркетинг – фокусировка на удовлетворении потребностей потребителей. Задачи маркетинга: полномасштабный комплекс маркетинга, информирование, имидж компании. - Концепции маркетинга:
1. Производственная (массовый товар по низким ценам) 2. Продуктовая (акцент на продукт) 3. Сбытовая (на 1ом месте усилия по продажам) 4. Маркетинговая (баланс предыдущих концепций) «Маркетинг как философия бизнеса», «Клиент всегда прав!» 5. Холистический / целостный маркетинг: широкий, много плановый подход к проблемам маркетинга в компаниях, ориентация на клиента, целостное и долговременное развитие маркетинговых подходов в управлении компанией. - Элементы холистического маркетинга: 1. Интегрированный маркетинг (4 «Р» => 6 «Р» + персонал и пиар) 2. Внутренний маркетинг (персонал, корпоративная культура) 3. Маркетинг взаимоотношений и партнерства (не конкуренты, а партнеры, баланс интересов на продажах, ориентация на долговременные цели, ориентация на покупателя (4 «Р» => 4 «С»): customer solution – не товар, а решение, customer cost - итоговая цена с учетов всех прочих затрат, convenience - атмосфера, communication – послепродажные коммуникации)
4. .Социально-этический маркетинг (КСО)
2.Маркетинговая стратегия компании. Цель, этапы разработки, структура документа.
Маркетинговая стратегия - это совокупность долгосрочных решений относительно способов удовлетворения потребностей существующих и потенциальных клиентов компании за счет использования ее внутренних ресурсов и внешних возможностей. Цель разработки стратегии - определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Стратегия должна быть направлена на оптимальное использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы 1
Маркетинговая стратегия может быть:
Краткосрочной - разрабатывается на срок не более года и предполагает разработку «бизнес-планов» и сопряженных с ними бюджетов;
Среднесрочной - разрабатывается на срок не более 2-5 лет;
Долгосрочной - разрабатывается на 5-7 лет.
Общую систему разработки маркетинговой стратегии можно представить в виде следующей логической цепочки:
Этапы
Цель
Таким образом, разработка маркетинговой стратегии позволит предприятию:
– значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж;
– повысить конкурентоспособность продукции/услуг;
– создать инструмент массового привлечения клиентов;
– выбрать эффективную ценовую и продуктовую политику;
– создать механизм контроля маркетинговых мероприятий;
– повысить качество обслуживания клиентов.
Структура документа
3.Конкурентное преимущество товара или услуги. Атрибуты бренда.
Брендинг – долгосрочный процесс создания бренда и управления им.
Бренд – это неосязаемая сумма свойств продукта, его имени, упаковки и цены, его история, репутация и способы рекламирования.
Бренд отличается от понятия торговая марка, т.к. в понятие бренд входит еще и сам товар или услуга со всеми его характеристиками, набор ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image), а также обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям - то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели.
Брендинг формирует добавочную ценность продукта через образование эмоционального, либо рационального “обещания” торговой марки, либо немарочного продукта, делающего его более привлекательным для конечного потребителя.
Иными словами брендинг - это процесс образования “Имиджа бренда” в сознании потребителя, но не управления брендом и не создание бренда (бренд-менеджмент).
Имидж бренда - это воплощенные в бренде ожидания - эмоции, функциональные стереотипы и иная информация, с которыми у потребителей ассоциируется продукт под конкретной торговой маркой.
Этапы создания бренда:
1.Формирование идеи бренда.
Анализ продукта
Описание товара
Жизненный цикл товара
Конкурентные преимущества
2. Анализ рыночной ситуации
Анализ конкурентов (ассортимент, целевая аудитория, позиционирование, методы продвижения, ценообразование)
Анализ предполагаемой целевой аудитории (характеристики, предпочтения)
Рынки сбыта (спрос, доля, динамика)
3. Индивидуальные черты бренда
Миссия и философия
Смысл
Индивидуальность
Ценность
Ассоциации
4. Атрибуты бренда
Имя
Логотип. Фирменный знак.
Фирменный персонаж
Шрифт
Упаковка
5. Управление брендом
Формирование образа и имиджа
Программа лояльности
Модели поведения потребителей
6. Продвижение бренда
План мероприятий по продвижению бренда
Медиаплан
Изготовление рекламной продукции
Размещение рекламной продукции в каналах коммункаций
Анализ эффективности маркетинговых мероприятий
4.Информационная среда маркетинга.
В XIX в. большинство фирм были мелкими, и их работники жали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы. В XX в. усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:
1) Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, и ее управляющие уже не знают всех клиентов непосредственно. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.
2) Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.
3) Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы все шире пользуются неценовыми орудиями маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта, и им нужна информация о том, как реагирует рынок на использование этих орудий10.
Несмотря на то, что продавцам требуется все больше маркетинговой информации, ее, кажется, хронически не хватает. Деятели рынка жалуются, что не могут собрать достаточного количества нужных им точных и полезных сведений. В попытках разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации (СМИ).
Система маркетинговой информации ― постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
В левом прямоугольнике перечислены составляющие маркетинговой среды, за которыми управляющий по маркетингу должен вести постоянное наблюдение.
Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации.
Поток информации, поступающий к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планировании, претворении в жизнь и контроле за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций. Сейчас мы с вами рассмотрим более подробно все четыре вспомогательные системы, составляющие систему маркетинговой информации.
У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Применение ЭВМ позволило фирмам создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений[11].
Вот примеры трех таких систем:
Корпорация «Шенли». За несколько секунд управляющие могут получить информацию о текущем и прошлом сбыте, товарно-материальных запасах по любому марочному товару в любой расфасовке от любого из 400 дистрибьюторов. Они могут быстро выявить районы, где показатели сбыта отстают от плановых наметок.
Корпорация «Мид пейпер». В любом месте, набрав по телефону номер вычислительного центра корпорации, торговые агенты могут получить ответы на вопросы клиентов о наличии запасов бумаги. Компьютер укажет, есть ли такие запасы на ближайшем складе и когда можно будет отгрузить эту бумагу. Если на ближайшем складе запасов нет, компьютер проверит все остальные, расположенные поблизости, в поисках того, где бумага есть. Если запасов нет ни на одном складе, компьютер укажет, где и когда будет изготовлена необходимая партия. Торговый агент тратит на получение ответа секунды и, следовательно, имеет явное преимущество перед конкурентами.
5.Взаимодействие маркетинга с другими службами и внешними Партнерами бизнеса. (Кармина) - Уровни регламентации взаимодействия маркетинга: o Уровень 1: внутри службы: должностные обязанности, процедуры согласования, форматы ТЗ, брифов, стандарты сроков + брендбук. o Уровень 2: с другими службами: приказы о согласовании с СМ, процедуры согласования, форматы запросов, стндарты сроков + брендбук. o Уровень 3: с партнерами: информация по задаче, смета, договор (сроки, риски), бриф, доп. условия, ограничения. - Когда службы компании не согласовывают свои действия (решения и дизайн) со службой маркетинга, имидж компании размывается. Поэтому нужна политика согласования (сверху). - Должна быть информационная среда и «правила игры».
- МАРКЕТИНГ - СБЫТ: - Коммерческая служба: o Цель: объем продаж, прибыли o Основной инструмент: эффективные каналы сбыта, дистрибуция o Основные условия: правильный товар, правильная цена, правильное продвижение - Служба маркетинга: o Цель: объем продаж, прибыли o Основной инструмент: товар, цена, продвижение o Основные условия: эффективные каналы сбыта, дистрибуция - Консолидация усилий маркетинга и сбыта – залог успеха. - Регламентация ключевых процессов взаимодействия маркетинга со сбытом: o Разработка новых продуктов – ключевые решения o Обмен информацией (встречи, базы данных) o Планирование и прогноз продаж o Коммуникация с клиентом o Согласование всех визуальных носителей (выставки, сайт, сувениры и т.д.)
- МАРКЕТИНГ - ПРОИЗВОДСТВО: - Маркетинг – заказчик, производство – исполнитель, разработчик. - Задачи службы маркетинга: заказ на разработку нового продукта (Здесь хорош мозговой штурм + внимание на критику – это совет, как улучшить), заказ на корректировку текущего продукта, взаимодействие по поддержанию качества продукции. - Регламентация ключевых процессов взаимодействия маркетинга с производством: o ТЗ (сдача-приемка) o Сроки выполнения проекта o Статистика по регламентациям - Технологии взаимодействия: o ТЗ o План-график
o Оперативные рабочие встречи по вопросам качества
- МАРКЕТИНГ – ФИНАНСОВАЯ СЛУЖБА
- Основные направления взаимодействия:
o Нормы рентабельности производства,
o Нормы рентабельности продаж
o Бюджет (часто нормативный % расходов от выручки)
o Нормы взаимодействия с подрядчиками
o Кассовые стандарты (срок отчета, уровень согласования, границы по статьям)
o Нормативные расходы (на командировки, связь и т.д.)
- Регламентация ключевых процессов взаимодействия маркетинга с производством:
o Бюджет службы
o Бюджет проекта
o Кассовая заявка
o Авансовый отчет
- Технологии взаимодействия: контроль выполнения нормативов и стандартов. - Выполнение нормативов в области управления ТМ = управление прибылью компании.
6.Рекламный текст: цели и функции.
«Рекламный текст — это текст, содержащий рекламную информацию. Его отличают следующие признаки: во-первых, он содержит информацию о физическом или юридическом лице; товарах, идеях и начинаниях; во-вторых, предназначен для определенного круга лиц; в-третьих, призван формировать или поддерживать интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям; и наконец, в-четвертых, способствует реализации товаров, идей, начинаний» (А.Д Кривоносов).
Цели рекламного текста:
привлечение внимания. Текст должен содержать в себе нечто и должен обладать особым оформлением, что заставило бы реципиента пробежать по нему глазами.
возбуждение интереса. Лексическое и семантическое содержание текста должно отвечать запросам реципиента, стимулировать его любопытство, поскольку только при соблюдении этого условия он продолжит чтение, углубится в сообщение и станет мысленно работать с полученной информацией.
3. эмоциональное воздействие. Текст должен доставлять реципиенту удовольствие и приносить некоторую пользу, чтобы в процессе идентификации в сознании потенциального покупателя происходило бы формирование готового к кооперации «Я».
4. запоминание. Текст должен обладать достаточно стабильным последействием, которое создаст определенный отпечаток в памяти реципиента и тем самым послужит для последнего путеводителем в мире товаров.
Рекламный текст выполняет информационную функцию общения между поставщиком и клиентом.
Attention – внимание
Interest – интерес
Desire – желание
Confidence - доверие
Action – действие
7.Классификации рекламных текстов. Жанры рекламного текста.
на основании носителей рекламной информации:
рекламный текст для прессы,
рекламный текст для прямой рассылки,
рекламный текст для плаката,
рекламный текст для интернет-баннера,
рекламный текст для наружной рекламы,
рекламный текст для радиорекламы,
рекламный текст для телерекламы.
Жанры рекламного текста
Слоган
Адветориал (пецифичное сочетание рекламы и информации. В печатных изданиях выделяется рамкой, цветом и отличается от обычных редакционных статей и сразу привлекает внимание читателей. Адветориал – это один из жанров PR текста, в котором руководитель компании – автор публикации. Потребители будут доверять такому сообщению, так как оно написано экспертом, а не журналистом, и внимательно отнесутся к содержанию статьи.
Письмо
Рекламная статья
8.Проблемы определения границ современного копирайтинга.
Нужно проанализировать 3 определения и сказать, что в них неправильно. ;-ое определение правильное и тоже почему
«Копирайтинг (от англ. copywriting) — составление рекламных (в том числе "продающих", имиджевых и презентационных) текстов» (П. Кузнецов). (презентационный текст не рекламный)
«Копирайтинг – это не реклама, не тексты в буклетах и на сайте, не продающие письма, а продажа. Акт продажи, но в письменной форме. Текст – Ваш продавец» (А. Парабеллум, Н. Мрочковский, К. Бенко и К. Белевич). (здесь и так все понятно)
«Копирайтинг — это исключительно написание рекламных текстов, т.е. текстов, предусматривающих прямой отклик» (Д. Каплунов). (границы копирайтинга рсширились)
Копирайтинг – составление текстов для маркетинговых коммуникаций, направленных на продвижение идеи, товара, человека. (правильный вариант)
9.Этапы написания рекламного текста.
I. Изобретение содержания текста.
1. Четко поймите, что вы продаете.
2. Четко определите, к кому вы обращаетесь. Это то, что сухо называется «определить целевую аудиторию».
3. Превратите свойства и характеристики в выгоды.
4. Найдите нужные аргументы.
II. Расположение содержания в тексте.
Определите структуру текста:
Заголовок
Подзаголовок (надзаголовок)
Первый абзац
Основной рекламный текст
Эхо-фраза
Призыв
P.S.
III. Выражение содержания в тексте.
Подберите слова и выразительные средства для текста.
IV. Редактирование текста.
Выбор языковых и выразительных средств для рекламного текста.
Публицистический стиль рекламный и PR-текст
Функции публицистического стиля:
информационная функция;
воздействующая (экспрессивная) функция;
популяризаторская функция.
Рекламный текст – Стремление к оригинальности
PR-текст – Стремление к нейтральности
Основными особенностями языка рекламы являются:
образность, афористичность, требование яркости, броскости;
лаконичность, синтаксическая расчленённость;
наличие таких контекстуальных отношений, которые обнаружили бы непривычные грани привычного словоупотребления, нарушение коммуникативных ожиданий;
диалогичность рекламного текста;
личностность (интимизация);
мотивирующий характер рекламы;
напряженность.
Языковые средства, используемые в рекламе
Звук - Зубная щетка «Aquafresh»: ЧиСтит с блеском, действует с головой.
Созвучие - Ваша киска купила бы Вискас.
Звукоподражание - Ш-ш-ш-вепс-с-с-с…
Ритм - Зубная щетка «Колгейт - Зигзаг»: Чистит глубже. Чистит лучше.
Рифма - Молоко вдвойне вкусней, если это Милки-вэй!
Языковые средства, используемые в рекламе
Абстрактные слова
Конкретные слова
Заимствованные слова
Глаголы
Специальные слова
Жаргонизмы
Эвфемизмы
Синонимы
Отбор слов для рекламного текста
Слово должно нести только положительные ассоциации;
Не используйте отрицания;
Выбирая слова для рекламного текста, имейте в виду действие так называемого «Закона Мерфи»;
Слово должно быть понятным.
Языковые средства, используемые в рекламе
Предложение
Средства выразительности:
Метафора (перенос названия с одного предмета на другой по сходству этих предметов)
Восклицание
Персонификация(перенесение на неживой предмет свойств и функций живого лица. )
Вопрос
Метонимия (перенос именования (названия) предмета на другой предмет по смежности (близости).
Например, предмет называют по его свойству (конечно, самому важному, характерному):
«Моя радость! Мой малыш!»)
Обращение
Синтаксический параллелизм (повтор синтаксической конструкции.Например: «Рождены природой, рассчитаны наукой, сделаны мастером!»«Чистит глубже. Чистит лучше»)
Фразеологизм(Например: «Жизнь хорошая штука, как не крути» (соки и нектары Rich)«Вольному Volvo»«Компьютер не роскошь, а инструмент образования» (реклама сети магазинов «Компьютерный мир»)«Семь бед -- один ответ!» (Лекарство от простуды «Coldrex») )
Парафраз
Коннотация (использование дополнительного значения, которое появляется у слова в строго определенном контексте.Например: «Для настоящего коммерсанта 15 лет - не срок» (КоммерсантЪ). )
Каламбур(высказывание, основанное на одновременной реализации в слове (словосочетании) прямого и переносного значений. Например: «Если нужен ГАЗ»«С нами зарабатывают миллионы» (РБК-ТВ)«В хорошем чае души не чаем»)
Антитеза (использует противоположение, противопоставление.Например:«Мы работаем, вы отдыхаете» (Indesit)
Игра слов (Например: Гермес-Финанс. Ваши прибыли. Береги жубы ш дештва! (Реклама стоматологической клиники)вОТ ОН какой! (Реклама фирмы ОТОН) )
Градация (постепенное изменение, нарастание или убывание интенсивности признака.Например: «K. i. N. O. Чётко. Ярко. Реалистично» (Samsung) )
Окказионализмы(специальное слово, созданное для конкретного случая.Не тормози, сникерсни! («Сникерс») )
Повтор (Анафора)
Отклонения от нормативной орфографии(следование нормам дореволюционной орфографии: Газета «Коммерсантъ»;употребление прописных букв в начале, середине или конце наименования :«МаксидоМ»;сочетание латиницы с кириллицей: «LADAмаркет - максимум преимуществ!». )
Открытые конструкции (неоконченные с точки зрения смысла Примеры:«..и ты победитель!» (Печенье «Vagon Wheels») «Однажды...» (Пиво «Grolch»)«Однажды в Риме» (Интимиссими)
Абзац и параграф
Один абзац – одна мысль.
Фразы-проводники.
Фразы-связки.
Короткие слова, предложения и абзацы придают тексту динамику.
Повторение слов, выражений, фраз усиливает выразительность речи.
Кроме того повторы способствуют запоминанию речи, привлекают и активизируют внимание слушателей.
Например:
«Переверни вселенную с линией DS. Линия DS. Когда автомобиль – произведение искусства. Навсегда забудьте о том, что было «до». Теперь это неважно. Ситроен меняет эпоху. Навсегда. Ваши саамы смелые мечты. Ваши саамы смелые ожидания – это линия DS».
Риторическое восклицание отмечает эмоциональную и смысловую кульминацию в речи.
Риторический вопрос - должен содержать в себе утверждение или отрицание и не требовать от адресата ответ а, а точнее, подразумевать однозначный ответ, подсказывать его слушателю.
Риторический вопрос – эффективная фигура диалогизации монологической речи, служащая для смыслового и эмоционального выделения ее смысловых центров, для формирования эмоционально-оценочного отношения адресата к предмету речи, а также для представления адресату особенно важных в смысловом отношении этапов рассуждения (доказательства).
Форма текста:
прямое изложение фактов (Автомобиль в кредит за 30 минут!)
повествование
монолог
диалог
интрига
11.BTL-коммуникации. Определение. Составные элементы BTL.
BTL (от англ. below-the-line) — термин BTL объединяет промо-акции, директ мейл (от англ. direct mail — прямые почтовые рассылки), выставки, POS (аббр. от англ. point of sale — место продажи) и многое другое. В западном бизнесе под BTL подразумевают рекламную технологию, использующую менее интенсивные / убеждающие методы, чем традиционная реклама (ATL), и к BTL относят прямой маркетинг и стимулирование сбыта (продвижение продаж). BTL обычно фокусируется на прямой коммуникации — часто с использованием списка целевых потребителей (например, посредством прямой почтовой рассылки и e-mail), чтобы максимизировать процент отклика. Термин BTL в последнее время на западе выходит из употребления, поскольку на замену ему пришёл подход Интегрированных маркетинговых коммуникаций 9 концепция использования четырех коммуникаций маркетинга исходя из единых целей. Рассматриваются основные маркетинговые коммуникации: реклама, PR, direct marketing, стимулирование сбыта
По российской классификации BTL включает в себя:
стимулирование сбыта среди торговых посредников (trade promotion),
стимулирование сбыта среди потребителей (consumer promotion),
прямой маркетинг (direct marketing),
специальные мероприятия (special events),
партизанский маркетинг (guerrilla marketing),
POS-материалы.
Инструментарий BTL
Наиболее часто используемые методы работы:
торговые конференции;
промо-акции;
вирусный маркетинг;
выставки и ярмарки;
спонсорство;
интернет-конференции;
установление многоступенчатых программ по стимулированию сбыта;
корпоративное мероприятие;
внутриотраслевое мероприятие (b-t-b party);
разработка программ лояльности;
управление базами данных.
Прогноз: будущее за BTL, многие компании направляют свои бюджеты именно туда.
12.Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Определение и характеристики. Основные инструменты.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. CustomerRelationshipManagement) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержкупотребителей.
CRM-система может включать:
Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации;
Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчётность;
Хранилище данных;
Аналитическую подсистему;
Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты.