Раздел III. Разработка и обоснование проектно-практических рекомендаций по совершенствованию системы аттестации персонала в организации малого бизнеса ооо «Каскад-м-Сервис»

3.1. Проектно-практические рекомендации по совершенствованию системы аттестации персонала в ооо «Каскад-м-Сервис».

В ходе исследования, проведенного в рамках второй главы, было определено, что на предприятии существует система аттестации, но она не эффективная. Были выявлены следующие недостатки:

- аттестация проводится только после прохождения испытательного срока;

- персонал предприятия считает не эффективной действующую систему аттестации;

- клиенты не довольны качеством охранных услуг, большинство из опрошенных клиентов не планируют обращаться повторно в компанию;

- основные причины недовольства клиентов ввиду несоответствия охранников занимаемой должности, пьянством, неумением работать в коллективе.

В связи со всем выше изложенным актуализируется вопрос разработки мероприятий по совершенствованию системы аттестации, в частности:

- разработать систему аттестации по следующим направлениям:

- после прохождения испытательного срока;

- очередную (регулярную) аттестацию (раз в год);

- внеочередную аттестацию (при получении жалоб от клиентов);

- внедрить систему штрафов за несоответствие занимаемой должности и премий за успешное прохождение аттестации (очередной аттестации);

- при прохождении аттестации тестировать у охранников психологические особенности личности (умение работать в команде, стрессоустойчивость, уровень нервозности и т.д.);

- разработать комплект организационно-распорядительной документации по системе аттестации.

Рассмотрим более подробно мероприятия по совершенствованию системы аттестации. Как уже отмечалось усовершенствовать и повысить эффективность системы аттестации после прохождения испытательного срока, разработать и внедрить систему аттестации на регулярной основе и внеочередную аттестацию. В состав аттестационной комиссии будет входить руководитель предприятия, руководитель/менеджер отдела управления персоналом и руководитель подразделения.

Рассмотрим систему аттестации после прохождения испытательного срока. Помимо изучения ответов на общие вопросы об удовлетворенности работой, как уже отмечалось, работнику после испытательного срока задается ряд вопросов, позволяющих оценить его квалификацию, опыт, навыки. Однако этот перечень вопросов не регламентирован, в связи с этим целесообразно разработать анкету (см. прил. 3). В данной анкете предусмотрено 11 вопросов:

1. Какой у вас опыт работы в охранной деятельности?

2. Есть ли у вас удостоверение охранника?

3. Когда последний раз проходили подготовку / медицинский осмотр?

4. Какой у вас разряд?

5. Есть ли у вас рекомендации с прежнего места работы?

6. Представьте, на ограняемую вами территорию врывается грабитель с оружием. Ваши действия?

7. На охраняемой территории пожар. Ваши действия?

8. На рядом с охраняемой Вами территорией совершается преступление. Ваши действия?

9. Как вы проводите Ваши выходные?

10. Опишите Ваш последний праздник?

11. Вы употребляете алкоголь?

В данной анкете есть три основных блока:

1. общий (вопросы 1 -5),

2. на знание правил техники безопасности и т.д. (вопросы 6 -8);

3. на наличие пристрастий к алкоголю (9 -11).

Ответы на вопросы 1 – 5 позволят получить сведения о стаже работы, опыте, квалификации, наличии необходимых документов.

Ответы на вопросы 6 - 8 позволят получить представление о знании охранником правил поведения в определенных ситуациях.

Ответы на вопросы 9 – 11 позволят получить информацию о наличии у охранника пристрастия к алкоголю.

Также важным моментом при принятии решения о продолжении сотрудничества с работником является проведение его психологического тестирования (на стрессоустойчивость, уровень нервозности и т.д.). Пример теста на стрессоустойчисовость представлен в прил. 4. Однако для разработки эффективной системе тестирования необходимо обратиться к специалистам (психологам).

Это что касается системы аттестации после прохождения испытательного срока. Далее рассмотрим систему очередной (регулярной) аттестации. Регулярная аттестация для охранников должна проводиться раз в год. Аттестацию должна проводить аттестационная комиссия. Очередная аттестация должна проводится с учетом мнения клиентов. Для этого раз в полгода (при длительном сотрудничестве) или после окончания договора клиенту предоставляется анкета для заполнения (см. прил. 5), которая содержит следующие 6 вопросов:

1. Понравилось ли Вам качество услуг, оказанных ООО «Каскад-М-Сервис»?

2. Персонал компании (охранники) на Ваш взгляд достаточно квалифицированы, компетентны, выполняли свои должностные обязанности?

3. Назовите 3 основных достоинства (в случае вашей удовлетворенности работой охранников) или 3 основных недостатка (в случае вашей неудовлетворенности работой охранников) в деятельности охранников?

4. Обратитесь ли вы в компанию ООО «Каскад-М-Сервис» еще раз?

5. Будите ли Вы рекомендовать компанию коллегам?

6. Укажите фамилии сотрудников, работой которых Вы довольны/не довольны.

По результатам опроса отдел персонала выявляет основные моменты, которыми недовольны клиенты. Эти вопросы выносятся на очередную аттестацию.

В процессе аттестации аттестуемому работнику будут задаваться ряд вопросов. Вопросник будет состоять из 3 и более основных блоков: общий, правовой, первая помощь и блоки, связанные с мнением клиентов (на психологическую устойчивость, злоупотребление алкоголем и т.д.). Вопросы общего блока позволяют оценить исполнение охранником требований к занимаемой должности. Второй блок позволяет оценить знание охранников правовых аспектов деятельности. Третий блок позволяет оценить знания охранников в вопросах оказания первой помощи. Остальные блоки анализируются на основе тестов, разработанных с помощью профессиональных психологов. Примерные вопросы первых трех блоков представлены ниже.

1. Общий блок:

- Какой у вас разряд? Подтвержден ли он?

- Действует ли у вас лицензия?

- Когда проходил последний квалификационный экзамен?

- Когда были сданы последние нормативы по физической подготовке? И т.д.

2. Правовой блок

- Какая ответственность грозит за неисполнение служебных обязанностей?

- Что входит в Ваши полномочия на объекте?

- В какой ситуации вы вправе применять оружие?

- Какие действия квалифицируются, как превышение должностных обязанностей? И т.д.

3. Первая помощь

- Как остановить венозное кровотечение?

- Как наложить шину?

- Как наложить жгут? И т.д.

По результатам аттестации проводится голосование, в ходе которого определяется, соответствует работник занимаемой должности или нет. В случае, если охранник соответствует квалификации и прошел первую очередную аттестацию, после трудоустройства, ему разово начисляется премия в размере 5% от оклада. В случае прохождения следующей аттестации процент премии увеличивается на 1% (до 10%). В случае если аттестация не пройдена, то сотрудник уплачивает штраф 10% от оклада. Также сотрудник обязуется устранить недостатки в течение 2-х недели и пройти повторную аттестацию. При этом премия в случае успешного прохождения уже не начисляется.

Далее рассмотрим порядок проведения внеочередной аттестации. Как уже отмечалось, раз в пол года или после окончания договора, клиенты заполняют анкету, в которой оценивают качество услуг, качество работы охранников на своих объектах. В случае выявления двух и более негативных отзыва на 1 человека он должен пройти аттестацию по указанным вопросам.

Например, если два клиента указали, что охранник Иванов приходил на работу либо в состоянии алкогольного опьянения, либо с «похмелья», при этом не выполнял свои обязанности, то целью аттестационной комиссии является подтверждение или опровержение данного мнения. Для этого сотрудник должен будет пройти тесты, разработанные специалистами специально для компании. Или, например, двое клиентов выразили мнение, что охранник Петров не справляется со своими должностными обязанностями ввиду трусливости (при возникновении экстремальной ситуации охранник прятался сам). Тогда аттестационная комиссия должна провести ряд тестов, характеризующих психологическое состояние охранника, особенности его поведения в экстремальных ситуациях.

В случае подтверждения аттестационной комиссией профнепригодности сотрудника, к нему могут быть применены различные меры:

- увольнение «по статье» или «по собственному желанию»;

- штраф от 5 до 30% от оклада;

- перевод на менее оплачиваемые объекты с пониженной сложностью и т.д.

Выбор наказания осуществляется аттестационной комиссией в зависимости от характера нарушений, количества жалоб и других факторов. Наказание определяется голосованием.

Если же охранник проходит внеочередную аттестацию, ему начисляется премия 6% от оклада и предоставляется дополнительный выходной.

Завершающим этапом повышению эффективности системы аттестации является разработка организационно-распорядительной документации. Разработку документов будет осуществлять отдел персонала совместно со специалистами. Положение об аттестации представлено в прил. 6.

Таким образом, была разработана система аттестации которая включает в себя три основных направления:

- аттестация после прохождения испытательного срока;

- регулярная аттестация;

- внеочередная аттестация.

Особенностью данной системы аттестации, помимо того, что она делится на 3 направления, является то, что в процессе аттестации персонала будут применяться квалификационные и психологические тесты, разработанные специалистами с учетом специфики деятельности компании ООО «Каскад-М-Сервис», а также премии и штрафы. Данная система аттестации будет регламентирована, оформлена всеми необходимыми организационно-распорядительными документами. Таким образом, внедрение данной системы аттестации позволит повысить качество персонала, что положительно скажется на имидже компании, росте удовлетворенности клиентов, а соответственно выручки и прибыли. Далее выполним обоснование экономической эффективности предлагаемых мероприятий.