Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
gotovaya_tasmukh_DZ1.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
155.09 Кб
Скачать

5.6 Анализ потребителей

Таблица14- Профиль потребителей

Группы потребителей

физические лица

юридические лица

  1. специфическая информация

-

-

  1. возраст

От 18

От 25

  1. пол

м/ж

м/ж

  1. Семейное положение

Женат/замужем/

холост

Любое

  1. Доход

Средний, выше среднего

Выше среднего/ растущий

  1. Возраст детей

Любой

Любой

  1. Дом (собственный/арендованный)

Любой

Любой

  1. Специальность (одна/две)

Одна/две

Одна/две

  1. Образование

Любое

Высшее

  1. Наличие автомобиля

да

да

Необходимым является удовлетворение потребностей клиентов, для этого на предприятии проводится тщательный анализ, а именно маркетинговые исследования потребителей ОАО «Сургутнефтегаз».

В таблице 15 приведён анализ нужд клиента, которые предприятие способно удовлетворять в настоящий момент, и те, которые необходимо учесть на будущее. В таблице 4 представлены такие группы потребителей как физические лица, юридические лица, а также категория потребностей основные (базовые), престижные и импульсивные.

Таблица 15 – Потребности клиента

Потребности

Планируемые товары/услуги

В настоящее время

Учесть на будущее

Физические лица

1.Своевременная доставка

+

+

2.Высокое качество продукции

+

+

3.Доступные цены

+

+

4.Рассрочка платежа

+

+

5.Безналичный расчёт

+

+

6.Система скидок

-

+

7.Экологичность

+

+

8.Широкий ассортимент

+

+

Юридические лица

1.Высокое качество продукции

+

+

2.Безналичный расчёт

+

+

3.Накопительная система скидок

+

+

4.Экологичность

+

+

5.Доступность

-

+

6.Качество обслуживания

+

+

7.Широкий ассортимент

+

+

8.Экономичность времени поставки

-

+

Исходя из анализа таб. 15 можно сделать вывод о полном удовлетворении основных нужд потребителей. Также стоит отметить, что некоторые нужды потребителей учтены в будущем, так как соответствие предлагаемых услуг предприятием и нуждами потребителей - есть успех и поддержание авторитета ОАО «Сургутнефтегаз».

5.7 Анализ организационной культуры

Оценка предприятия «Сургутнефтегаз» по индексу Г.Хофстеда:

1)дистанция власти- 73 (степень централизованности и авторитарности); 2)избежание неопределенности - 53 (степень тревожности ввиду неопределенного или двусмысленного положения); 3)индивидуализм - 18 (степень индивидуалистичности как антитеза коллективистским ориентирам); 4)маскулинность - 58 (степень «мужественности» как антитеза женским культурным ориентирам).

Оценка предприятия «Сургутнефтегаз» по индексу Ф. Тромпенаарса:

1)универсализм — 62 (дифференциация по вопросу об универсальности применения идей и практик); 2)индивидуализм — 58 (дифференциация по характеру самоидентификации — индивидуальной или групповой); 3)эмоциональные культуры — 51 (дифференциация по степени чувственной экспрессии); 4)специальные культуры — 23 (дифференциация по наличию разграничения публичного и приватного личностного пространства); 5)культура достижений —18 (культура принадлежности к группе - (дифференциация по способу обретения статуса).

Задание 6. Провести SWOT-анализ среды организации.

Возможности

  1. Разработка крупных месторождений в Восточной Сибири, подлежащих налоговым льготам.

  2. Улучшение корпоративного управления и значительный рост стоимости акций

  3. Снижение рентабельных запасов нефти в России как возможность увеличения доли рынка

  4. Диверсификация деятельности

  5. Географическое расширение

Угрозы

  1. Ограничение доступа к газо- и нефтетранспортной системе

  2. Конкуренция за лицензии по добыче и разработке

  3. Возможность нехватки квалифицированного персонала

  4. Повышение цен на отечественную или импортную продукцию

  5. Повышение на услуги аутсорсинга

  6. Снижение рентабельных запасов

  7. Изменение процентных ставок

  8. Изменение конъюнктуры цен на нефть и нефтепродукты

  9. Негативные изменения в законодательстве

Снижение спроса на нефть

Сильные стороны

  1. Один из лидеров по объемам добычи

  2. Реально работающая инновационная политика, внедрение зарубежных и разработка собственных технологий

  3. Относительная обеспеченность реальными запасами, относительно высокое качество и рентабельность запасов

  4. Отсутствие долговых обязательств, высокая концентрация финансовых ресурсов

  5. Квалифицированный персонал, развитие персонала

  6. Имидж социально ответственного и добросовестного недропользователя

  7. Сосредоточенность голосующих акций в руках собственника – возможность самостоятельного принятия решений

  8. Высокие инвестиционные затраты

  9. Диверсифицированные поставщики и потребители

1. Разработка крупных месторождений Восточной Сибири, географическое расширение, увеличение доли рынка, диверсификация – упрочение позиций лидера, увеличение обеспеченности запасами;

2. Улучшение корпоративного управление – упрочение имиджа добросовестного недропользователя.

1. Лидирующая позиция – прочные позиции в конкурентной борьбе за лицензии и препятствие ограниче-нию доступа к газотранспортной системе,

2.Имидж хорошего работодателя способствует нивелированию угрозы нехватки персонала,

3. Дифференциация поставщиков снижает опасность повышения цен,

4. Высокая концентрация финансовых ресурсов обезопасит компанию при изменении цен и процентных ставок,

5. Высокие инвестиционные затраты и обеспеченность реальными запасами уменьшает риск снижения рентабельных запасов.

Слабые стороны

  1. Малые нефтеперерабатывающие мощности

  2. Зависимость от трубопроводной инфраструктуры Газпрома и Транснефти.

  3. Слабая экспансия в профильные активы за рубежом.

  4. Малое внимание фондовому рынку, малая привлекательность акций

  5. Ограниченная диверсификация

  6. Определенная географическая ограниченность

  7. Относительно высокая доля неэффективных капитальных затрат

1. Возможность диверсификации –увеличение нефтеперерабатывающих мощностей, экспансия в профильные активы;

2. Возможность географического расширения – преодоление географической ограниченности;

3. Улучшение корпоративного управления будет способствовать снижению доли неэффективных затрат и привлечет внимание руководства к фондовому рынку;

1. Низкая степень диверсификации не позволяет преодолеть угрозу резкого снижения спроса на нефть,

2. Труднопреодолимой является угроза ограничения к транспортной системе,

3.Труднопреодолима угроза негатив-ных изменений в законодательстве и конфликтов с правительственными органами,

4. Улучшение корпоративной политики идет медленными темпами, что не позволяет реализовать многие возможности, упрочить позиции Компании на фондовом рынке.

Рисунок 3. Матрица SWOT-анализа

Влияние возможности на организацию

Высокая

Низкая

Вероятность использования возможности

Высокая

Разработка крупных месторождений в Восточной Сибири, подлежащих налоговым льготам, географическое расширение

Диверсификация деятельности

Низкая

Снижение рентабельных запасов нефти в России как возможность увеличения доли рынка

Улучшение корпоративного управления, рост стоимости акций

Рисунок 4. Матрица возможностей

Влияние угроз на организацию

Легкое

Разрушение

Вероятность реализации угроз

Высокая

Конкуренция за лицензии, изменение конъюнктуры цен на нефть и нефтепродукты,

Ограничения доступа к газотранспортной системе, снижение рентабельных запасов, снижение спроса на нефть, нехватка квалифицированного персонала

Низкая

Повышение цен на отечественную или импортную продукцию и услуги аутсорсинга, негативные изменения в законодательстве

Резкое повышение процентных ставок

Рисунок 5. Матрица угроз

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]