- •3.1 Профиль потребителей включает следующее:
- •3.2 Профиль поставщиков определяют факторы:
- •3.3 Структура профиля конкурентов включает:
- •3.4 Стратегические партнеры: финансово-кредитные учреждения, и, прежде всего коммерческие банки.
- •3.5 Акционеры.
- •3.6 Анализ законодательства
- •3.7 Анализ рынка рабочей силы и политика профсоюзов
- •4.1 Анализ технологического фактора
- •4.2 Анализ экономического фактора
- •4.3 Анализ политического фактора
- •4.4 Анализ социокультурного фактора
- •4.5 Местное население
- •4.6 Международное окружение
- •4.7 Вопросы для анализа окружающей среды:
- •5.1 Организационная компонента
- •5.2 Производственная компонента
- •5.3 Анализ применяемых технологий. Наука
- •Инновации
- •5.4 Анализ маркетингового фактора
- •5.5 Анализ финансовой компоненты
- •5.6 Анализ потребителей
- •5.7 Анализ организационной культуры
5.6 Анализ потребителей
Таблица14- Профиль потребителей
|
Группы потребителей |
|
физические лица |
юридические лица |
|
|
- |
- |
|
От 18 |
От 25 |
|
м/ж |
м/ж |
|
Женат/замужем/ холост |
Любое |
|
Средний, выше среднего |
Выше среднего/ растущий |
|
Любой |
Любой |
|
Любой |
Любой |
|
Одна/две |
Одна/две |
|
Любое |
Высшее |
|
да |
да |
Необходимым является удовлетворение потребностей клиентов, для этого на предприятии проводится тщательный анализ, а именно маркетинговые исследования потребителей ОАО «Сургутнефтегаз».
В таблице 15 приведён анализ нужд клиента, которые предприятие способно удовлетворять в настоящий момент, и те, которые необходимо учесть на будущее. В таблице 4 представлены такие группы потребителей как физические лица, юридические лица, а также категория потребностей основные (базовые), престижные и импульсивные.
Таблица 15 – Потребности клиента
Потребности |
Планируемые товары/услуги |
|
В настоящее время |
Учесть на будущее |
|
Физические лица |
||
1.Своевременная доставка |
+ |
+ |
2.Высокое качество продукции |
+ |
+ |
3.Доступные цены |
+ |
+ |
4.Рассрочка платежа |
+ |
+ |
5.Безналичный расчёт |
+ |
+ |
6.Система скидок |
- |
+ |
7.Экологичность |
+ |
+ |
8.Широкий ассортимент |
+ |
+ |
Юридические лица |
||
1.Высокое качество продукции |
+ |
+ |
2.Безналичный расчёт |
+ |
+ |
3.Накопительная система скидок |
+ |
+ |
4.Экологичность |
+ |
+ |
5.Доступность |
- |
+ |
6.Качество обслуживания |
+ |
+ |
7.Широкий ассортимент |
+ |
+ |
8.Экономичность времени поставки |
- |
+ |
Исходя из анализа таб. 15 можно сделать вывод о полном удовлетворении основных нужд потребителей. Также стоит отметить, что некоторые нужды потребителей учтены в будущем, так как соответствие предлагаемых услуг предприятием и нуждами потребителей - есть успех и поддержание авторитета ОАО «Сургутнефтегаз».
5.7 Анализ организационной культуры
Оценка предприятия «Сургутнефтегаз» по индексу Г.Хофстеда:
1)дистанция власти- 73 (степень централизованности и авторитарности); 2)избежание неопределенности - 53 (степень тревожности ввиду неопределенного или двусмысленного положения); 3)индивидуализм - 18 (степень индивидуалистичности как антитеза коллективистским ориентирам); 4)маскулинность - 58 (степень «мужественности» как антитеза женским культурным ориентирам).
Оценка предприятия «Сургутнефтегаз» по индексу Ф. Тромпенаарса:
1)универсализм — 62 (дифференциация по вопросу об универсальности применения идей и практик); 2)индивидуализм — 58 (дифференциация по характеру самоидентификации — индивидуальной или групповой); 3)эмоциональные культуры — 51 (дифференциация по степени чувственной экспрессии); 4)специальные культуры — 23 (дифференциация по наличию разграничения публичного и приватного личностного пространства); 5)культура достижений —18 (культура принадлежности к группе - (дифференциация по способу обретения статуса).
Задание 6. Провести SWOT-анализ среды организации.
|
Возможности
|
Угрозы
Снижение спроса на нефть |
Сильные стороны
|
1. Разработка крупных месторождений Восточной Сибири, географическое расширение, увеличение доли рынка, диверсификация – упрочение позиций лидера, увеличение обеспеченности запасами; 2. Улучшение корпоративного управление – упрочение имиджа добросовестного недропользователя.
|
1. Лидирующая позиция – прочные позиции в конкурентной борьбе за лицензии и препятствие ограниче-нию доступа к газотранспортной системе, 2.Имидж хорошего работодателя способствует нивелированию угрозы нехватки персонала, 3. Дифференциация поставщиков снижает опасность повышения цен, 4. Высокая концентрация финансовых ресурсов обезопасит компанию при изменении цен и процентных ставок, 5. Высокие инвестиционные затраты и обеспеченность реальными запасами уменьшает риск снижения рентабельных запасов. |
Слабые стороны
|
1. Возможность диверсификации –увеличение нефтеперерабатывающих мощностей, экспансия в профильные активы; 2. Возможность географического расширения – преодоление географической ограниченности; 3. Улучшение корпоративного управления будет способствовать снижению доли неэффективных затрат и привлечет внимание руководства к фондовому рынку; |
1. Низкая степень диверсификации не позволяет преодолеть угрозу резкого снижения спроса на нефть, 2. Труднопреодолимой является угроза ограничения к транспортной системе, 3.Труднопреодолима угроза негатив-ных изменений в законодательстве и конфликтов с правительственными органами, 4. Улучшение корпоративной политики идет медленными темпами, что не позволяет реализовать многие возможности, упрочить позиции Компании на фондовом рынке.
|
Рисунок 3. Матрица SWOT-анализа
|
|
Влияние возможности на организацию |
|
|
|
Высокая |
Низкая |
Вероятность использования возможности |
Высокая |
Разработка крупных месторождений в Восточной Сибири, подлежащих налоговым льготам, географическое расширение |
Диверсификация деятельности
|
Низкая |
Снижение рентабельных запасов нефти в России как возможность увеличения доли рынка |
Улучшение корпоративного управления, рост стоимости акций
|
|
Рисунок 4. Матрица возможностей
|
|
Влияние угроз на организацию |
|
|
|
Легкое |
Разрушение |
Вероятность реализации угроз |
Высокая |
Конкуренция за лицензии, изменение конъюнктуры цен на нефть и нефтепродукты, |
Ограничения доступа к газотранспортной системе, снижение рентабельных запасов, снижение спроса на нефть, нехватка квалифицированного персонала
|
Низкая |
Повышение цен на отечественную или импортную продукцию и услуги аутсорсинга, негативные изменения в законодательстве |
Резкое повышение процентных ставок |
|
Рисунок 5. Матрица угроз
