Как действует гарантийный метод.

В настоящее время большинство производственных и торговых организаций предоставляют покупателям гарантию на приобретаемые товары. Если договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого будет соответствовать договору в течение определенного времени - гарантийного срока. Гарантийный срок в УП «Кирмаш» представляет собой период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем, потребителем условий хранения и использования товара.

О том, как учитываются расходы на оказание услуг по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию в целях исчисления налога на прибыль организаций.

Права, обязанности и ответственность при установлении гарантийного срока в УП «Кирмаш» В п. 4 ст. 13 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 90-З) закреплено, что изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок, в течение которого в случае обнаружения недостатка товара изготовитель обязан удовлетворить одно из следующих требований потребителя:  – заменить недоброкачественный товар на товар надлежащего качества;  – соразмерно уменьшить покупную цену недоброкачественного товара;  – безвозмездно устранить выявленные недостатки;  – возместить расходы потребителя по устранению выявленных недостатков;  – возвратить потребителю уплаченную им за товар денежную сумму;  – возместить убытки, причиненные потребителю расторжением договора розничной купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю).  Согласно п. 5 ст. 13 Закона № 90-З продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем не установлен.  В соответствии с п. 15 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 07.04.2004 № 384 (с изменениями и дополнениями, далее – Правила № 384), продавец обязан в числе прочей обязательной информации довести до сведения покупателя информацию о гарантийном сроке на реализуемый товар (если этот срок установлен), а также о наименовании (фирменное наименование), месте нахождения (юридический адрес) изготовителя и месте нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящей ремонт и техническое обслуживание товара.  При решении изготовителем (продавцом) вопроса об установлении гарантийного срока рекомендуется также учитывать предусмотренный законодательством порядок возложения ответственности на изготовителя (продавца) в случае обнаружения недостатков в реализованном им товаре.  Так, согласно п. 7 ст. 19 Закона № 90-З за недостатки товара, на который гарантийный срок не установлен, отвечает изготовитель (продавец), если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.  За недостатки товара, в отношении которого гарантийный срок установлен, отвечает изготовитель (продавец), если он не докажет, что эти недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, ответственность несет продавец, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.  Особенности исчисления гарантийных сроков в УП «Кирмаш»  В соответствии с определением, приведенным в ст. 1 Закона № 90-З, гарантийный срок – это календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать всем требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.  При исчислении гарантийных сроков на сезонные товары (одежду, обувь, меховые изделия и др.) необходимо учитывать, что в соответствии со ст. 20 Закона № 90-З гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.  Обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 21 Закона № 90-З гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем в связи с его гарантийным ремонтом (обслуживанием). 

При определении состава затрат, относимых к расходам на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание (далее – гарантийное обслуживание), рекомендуется в качестве ориентира использовать указания пп. 11–14 Положения о методике определения затрат на гарантийное обслуживание техники, утвержденного постановлением Минэкономики, Минфина, Минпрома и Минсельхозпрода РБ от 25.08.2000 № 171/93/2/17 (далее – Положение № 171/93/2/17). Согласно этим указаниям работы по выполнению гарантийного обслуживания состоят из затрат на:  1) рекламации;  2) устранение отказов техники, произошедших по вине изготовителя;  3) создание резервного фонда узлов, агрегатов, деталей (гарантийного комплекта запасных частей). 

Самообслуживание ТЦ «Кирмаш» это метод продажи, при котором покупатели имеют свободный доступ ко всем товарам, открыто выложенным в торговом зале на пристанном и островном оборудовании, полную возможность самостоятельно осматривать и отбирать товары, не обращаясь к помощи персонала магазина, если в этом нет необходимости и рассчитываются за отобранный товар в узле расчета при выходе из зоны самообслуживания, также повышается роль покупателя в процессе продажи товаров.

ТЦ «Кирмаш» пользуется методом самообслуживания. Этот метод не исключает возможности отпуска товаров, требующих нарезки, отмеривания или взвешивания продавцами, при условии, если прилавки находятся в зале самообслуживания и товары отпускаются без предварительной оплаты их стоимости в кассе. Основными признаками самообслуживания в ТЦ «Кирмаш» являются свободный доступ ко всем выставленным в торговом зале товарам применение современного торгово-технологического оборудования для размещения и выкладки товаров и линейной системы его расстановки. В ТЦ Кирмаш представлен такой метод только в нескольких отделах это отдел «Обувь», «Керамика», «Галантерея», «Бельевой трикотаж», «Постельное белье», «Одежда», «Бытовая техника». А остальные отделы как «Сувениры», «Канцтовары», «Игрушки», «Парфюмерия» эти отделы обслуживаются только за прилавков.

Предоставление покупателям наилучших условий для движения в торговом зале и оказание им помощи в выборе товаров квалифицированная консультация работников торгового зала, наличие информационных указателей, сообщающих о размещении товаров и торговых отделов, секций, строгое определенная система выкладки и размещения товаров, услуги бюро обслуживания, радиообъявления, доставка покупателями отобранных товаров в тележках, корзинах и другой инвентарной таре к узлу расчета.

Самообслуживание позволяет ускорить процесс продажи, повысить культуру обслуживания и получить определенный социальный и экономический эффект, а также является ведущей формой розничной продажи продовольственных и непродовольственных товаров. А путь повышения эффективных продаж в УП «Кирмаш» будет осуществляться лучше при методе самообслуживании.

Сервисы с которыми ТЦ «Кирмаш» заключил договор .

Сервисные центры по обслуживанию от ТЦ «Кирмаш» техники «Vitek»

Название	Адрес	Телефоны
ООО «АРИНКОР»	г. Минск, пер. Домашевский, 9-508	+375 (17) 205-06-48 +375 (17) 208-85-08 +375 (17) 251-20-77
УП «Мегоплант»	г. Минск, пр. Пушкина, 50	+375 (17) 204-69-35

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Panasonic»

Название	Адрес	Телефоны
«Импорт-сервис»	г. Минск, ул. Кирова, 9	+375 (17) 200-72-65
ЗАО «ЦТИ»	г. Минск, ул. Короля, 26	+375 (17) 210-56-78
«Электросервис»	г. Минск, ул. Чернышевского, 10а-409	+375 (17) 285-69-22

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Hyundai»

 

Название	Адрес	Телефон
	г. Минск, ул. Харьковская, 15	+375 (17) 252-44-13

 

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Binatone» «Saturn» «Unit»

 

Название	Адрес	Телефоны
	г. Минск, ул. Смоленская, 15, комн. 1301	+375 (17) 233-93-08 +375 (17) 233-93-09

 

Сервисный центр по обслуживанию холодильников и морозильников «Саратов»

Название	Адрес	Телефоны
ПК «Рембыттехника»	г. Минск, ул.Ольшевского, 10	+375 (17) 252-04-10 +375 (17) 204-31-15

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «LG»

 

Название	Адрес	Телефоны
УП «Летта»	г. Минск, ул. Голодеда, 21 к 1	+375 (17) 240-35-96 +375 (17) 240-66-87
УП «Летта»	г. Минск, ул. Маяковского, 14	+375 (17) 223-92-94 +375 (17) 285-11-39
ОДО «Цветсервис»	г. Минск, ул. Кунцевщина, 26	+375 (17) 254-22-79
ОДО «Цветсервис»	г. Минск, ул. Я.Коласа, 52	+375 (17) 262-65-66

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Philips»

 

Название	Адрес	Телефоны
ЗАО «ЦТИ»	г. Минск, ул. Короля, 26	+375 (17) 210-56-78 +375 (17) 289-39-44
ООО «Астлайн»	г. Минск, ул. П.Бровки, 17-101	+375 (17) 284-02-03 +375 (17) 284-03-35
	г. Минск, ул. Чернышевского, 10а	+375 (17) 285-69-22

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Hansa»

 

Название	Адрес	Телефоны
ОДО «Цветсервис»	г. Минск, ул. Кунцевщина, 26	+375 (17) 254-22-79

 

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Vigor»

Название	Адрес	Телефоны
	г. Минск, ул. Жилуновича, 11	+375 (17) 296-22-02

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «JVC»

Название	Адрес	Телефоны
«Импорт-сервис»	г. Минск, ул. Кирова, 9	+375 (17) 200-72-65 +375 (17) 200-80-58

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Samsung»

Название	Адрес	Телефоны
ЗАО «ЦТИ»	г. Минск, ул. Короля, 26	+375 (17) 210-56-78 +375 (17) 289-39-44
БРСЦ «Аспирс»	г. Минск, пр-т Независимости, 123 к. 3	+375 (17) 267-79-32 +375 (17) 267-98-51
УП «Летта»	г. Минск, ул. Маяковского, 14	+375 (17) 223-92-94 +375 (17) 285-11-39

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «BOSCH»

Название	Адрес	Телефоны
«ЦБТ-сервис»	г. Минск, ул. Я.Коласа, 52	+375 (17) 262-66-71 +375 (17) 262-95-50

 

Сервисный центр по обслуживанию холодильников «Exgvisit»

Название	Адрес	Телефоны
ПК «Рембыттехника»	г. Минск, ул. Ольшевского, 10	+375 (17) 252-04-10

 

Сервисный центр по обслуживанию стиральных машин «Вятка»

Название	Адрес	Телефоны
ООО ТТФ «Вятка-сервис»	г. Минск, ул. Заславская, 17	+375 (17) 203-72-39 +375 (17) 226-88-73

 

Сервисный центр по обслуживанию стиральных машин «Ока»

Название	Адрес	Телефоны
	г. Минск, ул. Бурдейного, 45 комн. 216	+375 (17) 258-80-04

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Tefal, Moulinex, Rowenta»

Название	Адрес	Телефоны
УП «Летта»	г. Минск, ул. Маяковского, 14	+375 (17) 221-92-94 +375 (17) 285-11-39
«Тибериум»	г. минск, ул. Платонова, 10	+375 (17) 236-85-83 +375 (17) 236-84-91
«БЛТ»	г. Минск, ул. Будславская, 23	+375 (17) 289-05-65 +375 (17) 289-05-66

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Полар»

Название	Адрес	Телефоны
ЗАО «Быттехносервис»	г. Минск, ул. Маяковского, 14	+375 (17) 221-92-93 +375 (17) 223-92-90 +375 (17) 223-92-91

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Gorenje»

Название	Адрес	Телефоны
	г. Минск, ул. Богдановича, 60	+375 (17) 288-60-11 +375 (17) 276-04-76

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Daewoo»

Название	Адрес	Телефоны
Магазин «Ригонда»	г. Минск, ул. Денисовская, 41	+375 (17) 221-07-31
УП «АстояТехно»	г. Минск, ул. Комсомольская, 12	+375 (17) 226-17-86 +375 (17) 227-35-13

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Xoro»

Название	Адрес	Телефоны
«Принтленд»	г. Минск, ул. Станиславского, 11а	+375 (17) 299-02-03

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Sanyo»

Название	Адрес	Телефоны
Магазин «Ригонда»	г. Минск, ул. Денисовская, 41	+375 (17) 221-07-31
УП «АстояТехно»	г. Минск, ул. Комсомольская, 12	+375 (17) 226-17-86 +375 (17) 227-35-13

 

Сервисные центры по обслуживанию техники «Ладомир»

Название	Адрес	Телефоны
Магазин «Ригонда»	г. Минск, ул. Денисовская, 41	+375 (17) 221-07-31
УП «АстояТехно»	г. Минск, ул. Комсомольская, 12	+375 (17) 226-17-86 +375 (17) 227-35-13

 

Сервисный центр по обслуживанию техники «Scarlett»

Название	Адрес	Телефоны
УП «Летта»	г. Минск, ул. Маяковского, 14	+375 (17) 223-92-94 +375 (17) 285-11-39

 

Сервисный центр по обслуживанию стиральных машин ЗАО «Атлант», холодильников, морозильников

Название	Адрес	Телефоны
ЗАО «Атлант»	г. Минск, ул.	+375 (17) 250-43-01
ООО «Аринкор» (подключение стиральных машин)		+375 (17) 205-06-48 +375 (17) 251-20-77

 

Подключение газовых плит

Название	Адрес	Телефоны
Диспетчерская «Мингаза»		+375 (17) 285-65-73

 

По районам города:

Район	Телефоны
Заводской район	+375 (17) 295-10-76 +375 (17) 296-00-43
Фрунзенский район	+375 (17) 255-01-39 +375 (17) 255-01-40
Первомайский район	+375 (17) 231-66-15 +375 (17) 280-11-20
Партизанский район	+375 (17) 299-28-75 +375 (17) 299-28-15
Московский район	+375 (17) 208-94-11 +375 (17) 208-37-38
Советский район	+375 (17) 262-01-20 +375 (17) 262-01-30
Центральный район	+375 (17) 288-96-63 +375 (17) 233-27-58
Октябрьский район	+375 (17) 275-11-75 +375 (17) 275-16-36
Ленинский район	+375 (17) 221-51-56 +375 (17) 221-42-52

 

Подключение электроплит

Название	Адрес	Телефоны
ТПЧУП «Белрембытэлектро»		+375 (17) 207-80-82

 

УП Минский завод «Термопласт»

Название	Адрес	Телефоны
Ст.машина «Мара» Электромиксер МР-1У Эл/кофемолка «Экмус-70»	г. Минск, ул. Кнорина, 50	+375 (17) 281-13-25

 

РУП Гомельский станкостроительный завод им.Кирова

Название	Адрес	Телефоны
Ст.машина «Алеся»	обращаться по месту покупки

 

ОАО «Горизонт»

Название	Адрес	Телефоны
Телевизоры СВЧ-печи Пылесосы DVD	г. Минск, ул. Куйбышева, 35	+375 (17) 284-89-11

 

РУПП «Витязь»

Название	Адрес	Телефоны
Телевизоры	г. Минск, ул. К.Либкнехта, 130	+375 (17) 208-29-67 +375 (17) 208-29-70

 

РУП «Минский завод «Калибр»

Название	Адрес	Телефоны
Радиотехника	г. Минск, ул. Фабрициуса, 8	+375 (17) 222-16-28

 

РУП ДП «Зенит»

Название	Адрес	Телефоны
Радиотехника	обращаться по месту покупки

 

УП «Минский электротехнический завод им. В. И.  Кирова

Название	Адрес	Телефоны
	г. Минск ул. Уральская, 4	+375 (17) 238-15-02

 

ООО «ИПО Экрум»»

Название	Адрес	Телефоны
Электрочайники	г. Минск, ул. Ольшевского, 10	+375 (17) 204-31-15

 

ОАО «Минский приборостроительный завод»

Название	Адрес	Телефоны
Бытовая техника	г. Минск, ул. Гикало, 1	+375 (17) 292-49-92

 

УП Минский механический завод им. С. И.  Вавилова

Название	Адрес	Телефоны
Соковыжималки	г.Минск, ул. Макаенка, 23	+375 (17) 267-42-31

 

НПРУТ «Экран»

Название	Адрес	Телефоны
Электротовары	обращаться по месту покупки

 

УП «Клецкий механический завод»»

Название	Адрес	Телефоны
Электротовары	обращаться по месту покупки

01.05.2013

Тема 4. Рекламно-информационная деятельность, сервисное обслуживание и фирменная торговля п.4.1. Изучение рекламно-информационной деятельности в УП «Кирмаш» и характеристика используемой рекламы.

В Минске представлены много разновидностей реклам размещенные с символикой ТЦ «Кирмаш»

Реклама присутствует в журнале Алеся

Июль 2012г. с директором УП «Кирмаш».В журнале описывается про ТЦ «Кирмаш» и приглашает всех за покупками.

На станции метро Петровщина размещена реклама Плакат с Видом Кирмаш

Вывеска на входе и в помещении в ТЦ «Кирмаш» и на самом здании.

В разных журналах и газетах символизирует «Кирмаш» о том что есть такой замечательный магазин. Приходите к нам за покупками. У нас можно найти все что вам нужно!!!!!!

Пришли за покупками??? Купили что хотели, и даже дома и в дороге «Кирмаш» будет напоминать о себе на товаре.

Иногда часто люди гуляют по Минску, куда-то едут, на стендах и на остановочных пунктах они тоже увидят рекламу про «Кирмаш».

ТЦ «Кирмаш» тоже отмечает любой праздник, как и все граждане Минска. И в магазине в любой праздник делаются календари. Календари делают художники, которые создают приятную атмосферу в ТЦ «Кирмаш» красочно и весело.

Как не странно но звезды тоже ходят в ТЦ «Кирмаш» и довольны своей покупкой. Не только посещать торговый центр но и быть всегда с ним.

Даже на самих машинах можно тоже увидеть «Кирмаш». И конечно же самый главный рекламный объект это Флаг.

Реклама осуществляется и по Радио-Минск, и по телевидению и вывески на домах, в журналах Что по Чем, в газетах представленных выше, на товарах и на сайте http://kirmash.by/. Реклама размещается на белорусском или русском языках.

02.05.2013 03.05.2013

Тема 4. Рекламно-информационная деятельность, сервисное обслуживание и фирменная торговля. п.4.2. Характеристика организации сервисной сети и виды предоставляемых услуг.

Торговое республиканское унитарное предприятие «Кирмаш» приглашает всех за покупками, а потенциальных деловых партнеров — к взаимовыгодному сотрудничеству. Магазин оснащён современным торговым оборудованием, постоянно обновляется дизайн интерьера, функционирует автоматизированная система управления движением товаров. Вышестоящая организация —  ГПТО «Белхудожпромыслы»

Для удобства покупателей возле торгового центра находится бесплатная автостоянка, организованы услуги по доставке крупногабаритных товаров, раскрою тканей и подгонке одежды, упаковке товаров и оформлению подарков. Работают справочное бюро, кафетерий, пункт обмена валюты, банкомат, аптечный киоск, фотосервис. Рассчитаться за приобретённые товары можно как в наличном, так и в безналичном порядке, в т.ч. с помощью пластиковых карточек и чековых книжек. Есть возможность приобрести товары в кредит, действует дисконтная программа. Для повышения качества торгового обслуживания существенное значение имеет использование разнообразных услуг в ТЦ «Кирмаш». Услуга в нашу торговлю входила медленно, даже болезненно. В первые годы считалось, что предприятию необходимо реализовать товар и получить за него деньги. Всё остальное забота самого покупателя. Сегодня характер и количество предоставляемых услуг характеризует уровень культуры торгового обслуживания. Торговые предприятия оказывают потребительские услуги. Их сущность заключается в удовлетворении потребностей покупателей, в разнообразных видах услуг , связанных с жизнедеятельностью человека. Торговые услуги – это не только удобства, но и экономия времени покупателей. В крупном универмаге покупателю предоставляется до пятидесяти различных услуг. Специалисты могут дать консультацию о правилах и порядке пользования технически сложными товарами, продемонстрировать новинки в действии. Услуга рождалась в нашей стране в торговле стихийно. Администрация каждого магазина самостоятельно решала, сколько видов услуг предоставить покупателю, каков должен быть их объем. Любая торговая услуга должна быть удобной для покупателей и прибыльной для тех, кто ее оказывает. Только тогда она получит массовое распространение. Преставление широкого круга качественных услуг в магазинах способствует росту товарооборачиваемости, а, следовательно, положительно влияет на прибыльность предприятий. Безусловно, набор и качество услуг зависят от типа специализации, месторасположения магазина, условий для оказания качественных услуг, квалификации работников.  Прогрессивные явления в торговле « вызванные к жизни активизацией рыночных процессов, ростом требований покупателей к культуре и качеству обслуживания, становятся все более заметными. Необходимо возрождать как известные в торговле услуги, так и шире распространять ранее не известные в отечественной практике.

Из всего вышесказанного необходимо сделать вывод о том, что основной задачей торгового обслуживания – высокое качество функционирования торговли по возможно более полному удовлетворению спроса покупателей на необходимые им товары при высокой культуре обслуживания. Особенности, свойственные услугам розничной торговли как специфическому товару:

- услуги розничной торговли имеют две составные части: основную, скрытую от покупателя и, в то же время являющуюся базовой, и дополнительную, открытую, зависимую от покупателя;

- покупатель оказывает прямое и активное воздействие на предложение услуг и процесс оказания услуги;

- виды, разновидности услуг находятся в зависимости от материального обеспечения покупателей: увеличение доходов покупателей требует расширения услуг;

- уникальность услуг для покупателя, то есть каждая услуга отличается от последующей своими параметрами, сроками, качеством и др.;

- несоразмерность количества обслуживаемых покупателей и контингента обслуживаемого персонала (продавцов);

- наличие обязательного условия - материальной ответственности продавцов, что является определенной психологической особенностью в работе персонала;

- необходимое условие в процессе реализации услуги - общение с покупателем;

- ответственность, с одной стороны, за продажу качественных товаров (удержать заявленное качество товаров) и услуг, с другой - за организацию розничной торговли.

Функцией современного торгового предприятия УП «Кирмаш» стала реализация товара, под которой понимаются не только основные, но и дополнительные услуги, то есть фактически сложилась система торгового обслуживания с определенным уровнем конкурентоспособности.

В современных условиях в острой конкурентной борьбе на рынке потребительских услуг будет успешно именно то предприятие, которое создаст условия для оказания качественной услуги. Под качеством услуг следует понимать совокупность полезных свойств услуг, способных наиболее полно удовлетворить запросы покупателей. Основываясь на известных принципах, можно предположить, что обеспечение способности оказания качественных услуг розничным торговым предприятием должно строиться на следующих из них:

- обязательности предложения услуг как сравнимого с конкурентами минимально допустимого уровня обслуживания;

- свободном выборе потребителем формы и способов обслуживания, так как обязательность предложения услуг потребителям вовсе не предполагает обязательность их потребления;

- эластичности, гибкости услуг, что означает предложение услуг, меняющихся с учетом потребностей клиентов, и нацеленность их на конкретного потребителя;

- удобстве потребления услуг;

- технико-технологической адаптивности услуг (уровень техники и технологии производства услуг должен быть адекватен производственному уровню);

- информативности услуг, то есть персонал, взаимодействующий с потребителями, собирает и накапливает информацию об их предпочтениях;

- разумной ценовой политики. Погоня за прибылью и высокие цены на услуги могут отпугнуть потенциального покупателя;

- соответствии продаваемых товаров предлагаемым услугам. Это означает, что предложение на рынке хорошо известных и новых товаров должно сопровождаться соответствующим пакетом услуг;

- проведении сертификации услуг торгового предприятия в целях улучшения позиций предприятия на рынке, повышения конкурентоспособности предприятия за счет высокого качества торговых услуг.

Чтобы лучше себя зарекомендовать каждое предприятие еще добавляет свои дополнительные услуги. Например скидки, акции товары в кредит, дисконтные программы и т.д. В УП «Кирмаш» тоже действуют свои скидки на какие-либо товары, утвержденные приказом № 124 О предоставлении скидок на РУП Хойникская фабрика ФХИ в размере 15% (приложение 16), и много других. Товары в кредит это утверждено Приложение 11 (Приказом УП «Кирмаш» от 30 декабря 2006 года №110 «Положение о порядке продажи товаров в кредит для населения в УП «Кирмаш». с 30 января 2013 года можно приобрести в кредит ювелирные изделия. Товары бытовой техники (телевизоры, холодильники и т.д.)

Торговый центр «Кирмаш» рад предложить Вам бесплатную доставку отдельных крупногабаритных товаров с подъёмом до квартиры. Бесплатная доставка товаров осуществляется только по г. Минску (в пределах МКАД).

 Перечень товаров, бесплатно доставляемых покупателям УП “Кирмаш”:

Холодильники, морозильники (кроме МХТЭ 30-ХХ) высотой не более 180 см; Телевизоры (диагональю 51 см и более); Стиральные машины-автомат, полуавтомат, стиральные машины “Ока”; Плиты напольные газовые и электрические.

Также в УП «Кирмаш» проходят акции. К 20-летию Кирмаша проходила акция, каждому 20-му покупателю подарок. К 8 марта тоже действовала акция скидок на определенные товары:

- 10% ювелирные изделия "Зорка" - 04.03-08.03

- 10% часы "Омакс" - 11.02-11.03

- 10% часы "Луч", "Фаворит", "Амфибия" - 11.02-11.03 

- 15% одежду "Центр Моды" - 01.02-15.03 

- 15% ювелирные изделия "Кристалл" - 04.03-31.03 

- 15% перчатки "Акцент" - 11.02-10.03

 - 20% корсетные изделия "Бюстье" - 01.02-31.03 

- 20% посуду "Виктория" - 25.02-10.03 

- 20% отдельные модели корсетных изделий "Милавица" - 01.03-24.03

- 20% ювелирные изделия с бриллиантовыми вставками - 04.03-31.03

- 25% одежду "Калинка" - 20.02-11.03

-25% одежду "Вяснянка" - 01.03-31.03 

- 30% трикотажные изделия "Бобруйсктрикотаж" - 15.02-10.03

- 30% трикотажные изделия "Алеся" - 15.02-11.03

- 30% вязаные изделия "Ромгиль" - 01.02-10.03

Еще действует акция с подарками на товары такие как: