- •1.Сервисология как область научного знания
- •2.Потребности человека: основные концепции, динамика
- •3.Понятие и виды сервисной деятельности
- •4.Сервисные технологии
- •1. Непосредственный, прямой характер взаимодействия
- •2. Двухсторонняя связь, диалог
- •5.История развития сервиса за рубежом (основные этапы)
- •6.История развития сервиса в России
- •7.Правовые основы обеспечения сервиса
- •8.Договорные отношения
- •9.Особенности экономической деятельности в сфере сервиса
- •10.Типология и структура пред-ой дея-ти в сфере сервиса
- •11.Тенденции и проблемы развития малых предприятий в сфере сервиса
- •12.Защита прав потребителей в сфере сервиса
- •13.Специфика менеджмента в сфере сервиса
- •14.Специфика маркетинга в сфере сервиса
- •15. Стандартизация и сертификация в сфере сервиса
- •16.Порядок создания и регистрация нового предприятия в сфере сервиса
- •17.Инновации в сфере сервиса: источники, проблемы внедрения.
- •18.Реклама в сфере сервиса
- •19.Управление персоналом в сфере сервиса
- •20.Связи с общественностью в сфере сервиса недвижимости
- •21.Документационное обеспечение деят-ти предприятия сферы сервиса
- •22.Личностные и профессиональные требования к организатору в сфере сервиса
- •23.Профессиональная этика сервиса
- •24.Типология конфликтов в сфере сервиса и способы регулирования
- •25.Речевая коммуникация в сфере сервиса
9.Особенности экономической деятельности в сфере сервиса
Многие развитые страны считают туризм и сферу услуг приоритетным направлением своего экономического развития, поскольку данная отрасль очень привлекательна в инвестиционном плане. Далее она способствует развитию инфраструктуры региона или страны, притоку валютных средств. Пример целевых программ по развитию туризма в России показывает прямой эффект от их реализации: а именно строительство гостиниц, ресторанов, горнолыжных комплексов, дорог и т.д. Но сама реализация данных программ требует вложений в другие отрасли народного хозяйства: строительство, обрабатывающая промышленность. Мультипликативный эффект от реализации данных программ подразумевает вовлечение в этот вид различных субъектов предпринимательства (рекламные агентства, предприятии торговли, общественного питания, развлекательные учреждения, транспортные фирмы), что обеспечивает приток денег в местные, региональные и федеральные бюджеты.
Таким образом, вклад туризма в экономику очень велик, и оценить его реальнее размеры порой представляется невозможным. Экономика – (греч) – умение вести домашнее хозяйство.
Коммерческие организации – это юридические лица, созданные для осуществления предпринимательской деят. и преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деят. Коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных товариществ (полное товарищ., товарищество на вере), хозяйственных обществ (ООО, АО), производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.
Платные услуги, предоставляемые СКС:
- платные занятия в классах, кружках, секциях, коллективах художественной самодеятельности; - лекции, консультации, вечера отдыха, дискотеки, концерты, спектакли, оздоровительные процедуры, выставки – продажи; - услуги обслуживающего плана: настройка инструментов, инвентаря, снаряжения, аппаратуры;
- кино – фото – видео – обслуживание, пользование аттракционами, игровыми автоматами, тирами, тренажерами, мастерскими; - услуги по информационному обслуживанию.
10.Типология и структура пред-ой дея-ти в сфере сервиса
Предпринимательская дея-ть – самостоятельная, осуществляемая на свой риск дея-ть, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имущ-м, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицам, зарегистрированными в этом качестве в установленном порядке.
Виды предпринимательства:
1) Производственное предпринимательство
если сам предприниматель непосредственным образом, используя в качестве факторов орудия и предметы труда, производит продукцию, товары, услуги, работы, информацию, духовные ценности для последующей реализации (продажи).
2)Коммерческое (торговое) предпринимательство
возможностью продать товар по цене намного более высокой, чем он был куплен, и положить тем самым в карман весомую прибыль
3) Финансово-кредитное предпринимательство
в качестве предмета купли-продажи выступают валютные ценности, национальные деньги (российский рубль) и ценные бумаги (акции, облигации и др.), продаваемые предпринимателем покупателю или предоставляемые ему в кредит
4) Посредническое предпринимательство
предприниматель сам не производит и не продает товар, а выступает в роли посредника, связующего гнезда в процессе товарного обмена, в товарно- денежных операциях
5) Страховое предпринимательство
предприниматель в соответствии с законодательством и договором гарантирует страхователю возмещение ущерба в результате непредвиденного бедствия потери имущества, ценностей, здоровья, жизни и других видов потерь за определенную плату при заключении договора страхования
