4.Организация обслуживания рабочих мест
Рабочее место — зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная всем необходимым для выполнения производственных заданий.
Особенности устройства и планировки служебных помещений.
Существенное влияние на эффективную организацию рабочих мест оказывает устройство служебных помещений в организации. При этом за отдельными сотрудниками или структурными подразделениями в ходе проведения соответствующих организационных работ закрепляются помещения рациональных форм, габаритов и размеров с учетом возможности размещения на выделенных площадях рабочих мест исполнителей с самостоятельным участком работы.
Планировка служебных помещений включает распределение структурных подразделений по кабинетам и производственным площадям с размещением в них мебели и специального оборудования, которое обеспечивало бы максимальное сокращение потерь рабочего времени на излишние перемещения при условии экономного использования площадей и сохранении высокой работоспособности персонала. В настоящее время в практике устройства и планировки служебных помещений управленческого персонала используются кабинетная и зальная системы планировок.
Кабинетная система обеспечивает размещение сотрудников структурного подразделения, группы работников или конкретного исполнителя в отдельной комнате. Наиболее удобной является прямоугольная форма комнат с соотношением сторон 1:1,1:1,5 и предельно 1:2. Минимальная высота комнат 3,25 м, а минимальная ширина 2,5—3 м. При двустороннем естественном освещении наибольшая ширина (глубина) помещений — 12—15 м, а при одностороннем — 6—7 м. Минимальная площадь одного рабочего места по действующим санитарным нормам составляет 4 м2, для руководителей организации — 24—55 м2.
Основным недостатком кабинетной системы устройства помещений считается низкий коэффициент использования полезной площади Здания, что вызывает неоправданно высокие затраты на отопление, освещение и его содержание. Кабинетная система не обеспечивает оптимизацию маршрутов перемещения персонала и документационных потоков, что усложняет управленческий процесс в организации.
Зальная система устройства служебных помещений основана на размещении сотрудников нескольких структурных подразделений в одной большой комнате (зале). Размещение рабочих мест в зале происходит строго в соответствии с рабочим процессом и документационными потоками, имеющими место в организации.
Для создания работникам нормальных условий работы рекомендуется использовать передвижные перегородки, которые обеспечивают выделение специальных участков (зон):
― рабочего места руководителя и его заместителя;
― проведения служебных совещаний;
― приема посетителей.
Данный принцип широко используется в зарубежной практике. В нашей стране на действующих предприятиях преобладает кабинетный принцип размещения.
Зальный принцип планировки служебных помещений имеет следующие преимущества:
― лучше используется полезная площадь здания;
― существенно снижаются затраты на освещение, отопление и содержание здания;
― улучшается деловое сотрудничество между работниками и создаются большие удобства при коллективной работе;
― минимизируются затраты на перепланировку рабочих мест при необходимости.
К недостаткам данного принципа планировки следует отнести: повышенную утомляемость сотрудников; невозможность сосредоточиться, в особенности при выполнении работ, требующих особого внимания; повышенный уровень шума в помещении.
Планировка рабочего места. Рабочие зоны.
Рациональная организация рабочего места предполагает правильную его планировку и оснащение. Планировка рабочего места — рациональное пространственное расположение самого рабочего места, а также всех необходимых элементов оснащения в зоне трудовых действий работника. Следовательно, рациональная планировка рабочего места предполагает такое размещение средств и рабочих материалов, которое позволяет работать без лишних движений, приводящих к утомлению и дополнительным затратам времени. От планировки зависят движения работника в процессе труда, его рабочая поза, затраты времени на вспомогательные приемы и в конечном счете производительность труда.
Планировка рабочего места должна исходить из требований организации рационального трудового процесса, эргономики (рисунок 1). Специальные нормативные данные определяют размеры зон оптимальной досягаемости, в которых работа наиболее утомительна. Принимая во внимание эти размеры, можно приступать к решению вопроса о размещении отдельных приспособлений и материалов, учитывая их назначение и частоту использования.
Рисунок 1. Требования организации трудового процесса, предъявляемые к планировке рабочих мест.
Различают нормальную и максимальную рабочие зоны. В нормальной зоне деятельности (работа осуществляется кистью и пальцами рук, согнутых в локте) располагаются наиболее часто используемые средства и предметы труда и выполняются основные виды трудовой деятельности. В максимальной зоне деятельности (работа осуществляется вытянутыми руками) размещаются средства и предметы труда, использующиеся значительно реже.
Основное требование, предъявляемое к рациональной планировке рабочего места, — обеспечение экономии времени на поиск средств и предметов труда. Проектируя планировку рабочего места, необходимо руководствоваться следующими требованиями:
― на поверхности рабочего стола (места) не должно быть ничего лишнего;
― средства труда и инвентарь должны иметь строго определенное место, при этом наиболее часто используемые из них должны располагаться в пределах нормальной зоны досягаемости;
― документы и средства труда должны располагаться так, чтобы обеспечивалась их наилучшая обозримость. Это сводит на нет потери времени на их поиск. Нормальной считается такая организация труда, при которой слово “искать” вообще исключено из лексикона работника;
― движения работника должны быть экономными с позиций затрат времени и сил.
Улучшение планировки и организации рабочих мест служит важным резервом повышения производительности труда и, что особенно ценно, большой эффект достигается без сколько-нибудь значительных материальных затрат.
Рационально организованное рабочее место является показателем высокой организованности всего предприятия. По тому как организовано отдельное рабочее место, можно судить об уровне организации всего предприятия.
Основные принципы и виды обслуживания рабочих мест в организации.
Систематическое обслуживание рабочих мест, включая бесперебойное снабжение необходимыми материалами, ремонт технологического оборудования и используемых технических средств, — одно из основных условий ритмичной работы и роста производительности труда. Исходя из этого система обслуживания на предприятии должна быть:
― гибкой, обеспечивающей оперативность обслуживания на основе планирования и применения рациональных методов труда;
― функциональной, исключающей дублирование в обслуживании и обеспечивающей возможность специализации выполняемых работ;
― комплексной, предусматривающей наличие всех необходимых звеньев обслуживания, их взаимосвязь и возможность централизации работ;
― управляемой, предполагающей четкую взаимосвязь всех функций обслуживания и их строгую функциональную подчиненность в соответствии с принятой схемой управления производством.
На рисунке 2 представлены основные виды обслуживания при выполнении вспомогательных работ по ремонту используемых технических средств и материально-техническому снабжению рабочего места.
Рисунок 2. Основные виды обслуживания рабочего места.
Внутреннее обслуживание рабочих мест может быть организовано в различных формах. Дежурное обслуживание заключается в удовлетворении текущих потребностей. Планово-предупредительное обслуживание основано на профилактическом выполнении соответствующих работ в соответствии с календарным планом — графиком.
Нерационально организованное обслуживание рабочего места, как правило, приводит к тому, что работники вынуждены заниматься несвойственными для них видами деятельности, а это вызывает большие потери рабочего времени и простои оборудования. Чтобы избежать этого, обслуживание должно быть плановым, активным, предупредительным и надежным.
Сегодня наиболее прогрессивной формой является плановое, регламентированное обслуживание, позволяющее не только своевременно устранять возникающие неполадки в работе оборудования, но и предотвращать их путем проведения профилактической работы на базе применения специально разрабатываемых графиков обслуживания.
Рациональная организация рабочих мест предполагает их оснащение соответствующей мебелью и при необходимости современными средствами регистрации, обработки и передачи информации. Это требует размещения рабочих мест в служебных помещениях с учетом взаимосвязей работников в процессе трудовой деятельности, принимая во внимание последовательность выполняемых ими работ. Площадь рабочего места должна определяться и соответствовать санитарным нормам, а мебель — удовлетворять функциональным, гигиеническим, психофизиологическим и эстетическим требованиям. Номенклатура и количество соответствующих технических средств на рабочем месте должны определяться исходя из характера выполняемых работником должностных обязанностей и объема связанных с ними работ.
При разработке проектов организации рабочих мест целесообразно использовать типовые проекты, отражающие прогрессивные решения применительно к определенным профессиональным группам работников. Разрабатываются типовые проекты на основе так называемого типового технологического процесса и наиболее целесообразной системы обслуживания рабочих мест.