1.2 Описание экономической сущности исследуемых задач
Для поддержки продаж важным фактором является коммуникация с потребителями, выявление покупательских предпочтений и быстрая реакция на изменения динамики спроса. В настоящее время Интернет становится все более развитой средой для осуществления контакта с потребителями. В тоже время, существенным является и тот факт, что Интернет становится удобной и достаточно дешевой «торговой площадкой» [1.4]. Все большее количество фирм старается представить свою продукцию в on-line среде. Такое положение вещей обусловлено как отсутствием географических рамок для демонстрации продукции, дешевизной обслуживания интернет-магазина, так постоянным, стабильным ростом аудитории пользователей глобальной сети.
В настоящее время большая часть рынка интернет-торговли одеждой (38,3%) приходится на региональные российские города с численностью населения от 100 тыс. до 1 млн человек. Суммарная доля Москвы и Санкт-Петербурга довольно низка – всего 31,6%. Распределение объемов совершения покупок одежды пользователями сети Интернет в соответствии с местом проживания приведено на Рисунке 1.9.
Рисунок 1.9 – Распределение объемов Интернет-торговли одеждой по регионам
Динамика роста совершения покупок интернет-пользователями в РФ за 2011-2014 гг. отображена на Рисунке 1.10.
Рисунок 1.10 – Объем роста розничной Интернет-торговли в России
Таким образом, вероятность осуществления онлайн-покупки велика. Кроме своего прямого назначения, то есть реализации продукции, интернет-магазин является дополнительным маркетинговым инструментом. Большое количество людей может ознакомляться товарным ассортиментом, не выходя из дома. Менеджер сможет собирать данные о зарегистрированных клиентах и использовать мобильные номера для рассылки рекламных SMS-оповещений либо осуществлять рекламную рассылку на указанные при регистрации электронные ящики покупателей. Размещенной в ЭИС поддержки продаж швейной продукции информацией смогут заинтересоваться потенциальные комиссионеры, что также позволит расширить каналы сбыта [1.7].
Для менеджера использование ЭИС поддержки продаж удобно для осуществления анализа продаж. По итогам совершенных покупок система будет проводить ABC-анализ продаж, выявляющий наиболее популярные категории товаров по номенклатуре и по коллекции. Также менеджер сможет получить совокупный отчет о продажах за определенный период. Таким образом, сократятся трудозатраты на расчет необходимых показателей.
Интернет-составляющая бизнеса помогает основному, неэлектронному бизнесу. Основная функция ЭИС поддержки продаж состоит в увеличении количества совершаемых клиентами покупок и продвижении предприятия на рынок. Разрабатываемая ЭИС поддержки продаж может быть полезна для использования на всех уровнях управления (Таблица 1.3).
Таблица 1.3 – Функции разрабатываемой системы
Уровень управления |
Должность сотрудника |
Функции системы |
Оперативный |
менеджер отдела продаж |
|
Тактический |
начальник отдела продаж; управляющий торговой сетью; директор швейного производства |
|
Стратегический |
управляющий торговой сетью
|
определение географического направления развития розничной сети |