23. Культура речи. Критерии культуры речи.

Культура речи – один из главных показателей общей культуры человека. А потому нам всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в стремлении постоянно обогащать свой словарный запас, в умении слушать и понимать собеседника, уважать его точку зрения, в способности подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.

Культура речи – это часть общей культуры человека, а общая культура человека — это совокупность достижений культуры человеческого общества в разных областях деятельности. Культура речи – это такой отбор языковых средств, который позволяет правильно и грамотно строить свою речь с использованием различных средств выразительности.

Дав определение, мы можем теперь выделить определенные критерии, по которым будет возможно определить культурность речи. В культурной речи обязательно должно присутствовать:

1. правильность

2. коммуникационная целесообразность

3. логичность

4. чистота ( отсутствие слов-паразитов ). (Для справки: речь, в которой используются матерные слова, называется абсцентной лексикой, а в которой присутствуют обзывательства любого рода — инвентивной лексикой)

5. уместность

6. выразительность ( эмоциональность, информативность ).

Для общения с другими людьми крайне важно поддерживать культуру речи, которая в данном случае заключается в вежливости, внимательности, в умении поддержать любой разговор и поддержать собеседника.

Именно культура речи делает общение более легким и свободным, ведь тогда появляется возможность высказать свое мнение, и при этом никого не обидеть и не задеть.

Важно отметить также то, что культурная речь содержит не только духовное богатство наших предков, которые и создали подобное богатство слов и выражений, но и своеобразную магию и волшебство традиций и обычаев народа, которому принадлежит язык.

В красивых, грамотно подобранных словах содержится сила, мощнее, чем любая физическая сила, и эта особенность языка проверена временем.

Уровень культуры речи частично отображает образ жизни человека, и в большей мере – образ жизни целых народов. И в наших силах и возможностях верно использовать духовное и культурное наследие речи, которая, несмотря ни на что, продолжает развиваться и обогащаться.

34.Управление коллективом специалистов

Управление персоналом - тонкая и ответственная работа, требующая гибкого подхода и опыта в области HR. К сожалению, не всегда есть возможность проконсультироваться у более опытного специалиста или проштудировать учебники по кадровой политике. Понимая это и ценя Ваше время, мы стремимся собрать в данном разделе самые качественные статьи, посвященные управлению персоналом. Для Вашего удобства общая тема "Управление персоналом" содержит в себе несколько подразделов:

Подбор персонала

Проведение собеседований

Адаптация персонала

Оценка персонала

Обучение и развитие персонала

Корпоративная культура

Мотивация персонала

Управление персоналом – это целенаправленное организованное воздействие на сотрудников компании, целью которого является обеспечение наиболее эффективного функционирования организации, а также удовлетворение интересов рабочего коллектива и потребностей отдельно взятого сотрудника.

Задачи системы управления персоналом: обеспечение предприятия заинтересованными в работе квалифицированными кадрами; максимальное использование способностей и мастерства персонала; повышение уровня удовлетворенности трудом у сотрудников; сохранение хорошей атмосферы в компании; развитие эффективных способов повышения квалификации персонала; возможность своевременного продвижения кадров по службе; поднятие творческой активности работников; организация приемлемых условий труда.

Структура системы управления персоналом: элементарная – используется на небольших предприятиях;руководитель и исполнитель – одно лицо; линейная – вертикальные связи, многоплановое производство; функциональная – глубокое разделение труда по функциям.

Методы управления персоналом: административные – основываются на дисциплинированности персонала и привлечению его к ответственности; социально-психологические – используется социальный механизм управления, т.е. социальные потребности персонала, система взаимоотношений внутри коллектива и прочее.

37. Менеджмент продовольственной компании

Менеджмент по продажам обязан осуществлять связь между покупателями, торговыми и производящими организациями. Профессия широко распространена в сфере оптовой торговли. Выделяют следующие специализации менеджеров по продажам в зависимости от вида объекта продажи: потребительские товары; продукция промышленного назначения; услуги.Менеджер по продажам выполняет следующие работы:

Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).

Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.). Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.Основные задачи:Управление продажами на территории или в своем сегменте.Выполнение плана продаж.Контроль дебиторской и кредиторской задолженности.

Управление взаимоотношениями с клиентами. Многие эксперты отмечаются, что "менеджер по продажам" не столько профессия, сколько состояние души. Настоящий продажник должен испытывать удовольствие от результатов своей работы. Если же человеку не очень нравится продавать, то ему лучше поискать другую сферу деятельности.По сути, продавец «повышенного уровня» тот, кто занимается реализацией оптовых партий товаров, организует сети сбыта, торгует в розницу какими-либо сложными, высокотехнологичными или имеющими множество нюансов товарами и услугами (объекты недвижимости, дорогостоящие технические устройства, программы обучения для персонала фирм и т. п.).Задача менеджера по продажам - способствовать успешному продвижению товара на рынок; он не сам стоит за прилавком, а управляет процессом продаж. Ему необходимо создать сеть сбыта, поэтому приходится обзванивать постоянных клиентов и постоянно заниматься поиском новых.Менеджер по продажам должен располагать полной информацией о товаре и знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимого товара предложить замену. Также в обязанности менеджера по продажам входят переговоры с поставщиками, оформление контрактов, подготовка платежных документов, контроль за выполнением условий поставки, определение размеров скидок.

41. Деловой этикет менеджера

Как известно, хорошо всем знакомое слово «этикет», которое пришло во все языки мира из французского (etiquette), означает определенный набор правил вежливости и общения в любой ситуации и в любой сфере деятельности человека. Есть этикет военный, дипломатический, протокольный. Без него не обойтись и в такой важнейшей сфере, как бизнес. В чем же заключаются особенности этикета делового человека?

Ну, во-первых, деловой этикет облегчает общение незнакомых или полузнакомых людей. Следуя одним и тем же правилам поведения, легче достигается взаимопонимание в такой жесткой среде, какой является бизнес.В конце концов, правила этикета – это своеобразная проводка, по которой передаются встречные сигналы наших желаний, устремлений, целей, которые мы хотим достичь в общении с другими людьми. Деловой этикет накладывает особо жесткие рамки, например, на личное пространство. Деловая жизнь сталкивает менеджеров с представителями разных народов и культур и здесь просто необходимо знать дистанцию, позволительную в общении с тем или иным партнером. Одно дело, когда разговор происходит с русским или итальянцем, и совсем иное – когда вы общаетесь со скандинавом или японцем.

Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле. Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных. Принятый стиль руководства может служить характеристикой качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе особую атмосферу, способствующую развитию благоприятных взаимоотношений и поведения. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи - все отражает стиль руководства данного руководителя.

Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности.

В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и от традиций.

43. Особенности делового общения в работе менеджера

Правильно общаться - нужно еще научиться! Рабочий день любого руководителя предполагает не только грамотного управления коллективом, но и непосредственного общения.Ведь ему приходится проводить встречи с коллегами по бизнесу, посетителями и людьми из других компаний.Причем в некоторых случаях благоприятный исход дела зависит именно от грамотно построенной беседы, доходчивого разъяснения серьезных аргументов, которые позволят заключить контракт на большую сумму. Многие из нас думают, что деловое общение подобно настоящему искусству, посредством которого собственно и происходит создание надежных связей и добропорядочного сотрудничества с клиентами и крупными инвесторами.Руководители и менеджеры крупного звена, во время своей профессиональной деятельности и многолетнего общения, разрабатывают свои приемы ведения переговоров, копят личные наработки и могут дать рекомендации любому новичку в области деловых переговоров.Именно поэтому мы предлагаем вам оптимальный алгоритм общения, которое позволит достичь желаемого результата в кратчайшие сроки и при минимальных затратах.

Грамотный руководитель должен иметь представление о существующих в наше время разновидностях общения, а также использовать их в подходящей ситуации и в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Во-первых, это невербальное общение, которое позволяет без слов угадывать намерения собеседника, ведь наш разум способен читать сигналы, закодированные в жестах, взгляде и даже малейших движениях оппонента.Здесь главную информацию несут не слова, а мимика и жесты человека, причем слова и тембр голоса порой выполняют лишь второстепенную функцию.Именно поэтому многие руководители особое значение придают форме и цвету конверта, в котором пришло деловое письмо (несколько советов о том, как правильно вести деловые переговоры по электронной почте), тексту и шрифту, который использовался для непосредственного написания основного текста. Так как все эти параметры могут усилить значение написанного или же наоборот ославить воздействие изложенного в конверте коммерческого предложения. Особенности делового общения:Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: с точки зрения формы речи:устное;письменное;с точки зрения — однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим:диалогическое; монологическое;с точки зрения количества участников: межличностное;публичное;с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата: непосредственное; опосредованное;с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:контактное; дистантное.

33.Состовить диолог телефонного разговора

А. – Алло. Центр «Интерконгресс» .

Б. – Здравствуйте. Радитехнический университет. Миронова Ольга. Я вам вчера звонила относительно симпозиума.

А. – Добрый день. Слушаю вас.

Б. – Вы можете предоставить нам помещение на тридцать – сорок человек?

А. – Да. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на пятьдесят мест.

Б. – Это нам подходит, спасибо. А как оформить аренду мебели?

А. – В заявке нужно точно указать названия всех предметов и их количество.

Б. – Как отправить вам заявку?

А. – Вы должны отправить на наш адрес гарантийное письмо. В нем вы и укажете все виды услуг и их стоимость.

Б. – Понятно. Письмо можно отправить и по почте, и по факсу.

А. – Да.

Б. – И через сколько дней вы его получите?

А. – Письмо идет обычно два-три дня.

Б. – Это довольно долго.

А. – Можно послать с нарочным, тогда оно придет к нам в течение двух часов.

Б. – Так мы и сделаем. Спасибо большое за исчерпывающую информацию.

А. – Пожалуйста. Всего доброго.