15. Управление человеком и управление группой.

Формирование группы в процессах организации. Формальные и неформальные группы. Факторы возникновения и существования неформальных организаций. Основные характеристики неформальных организаций. Роль неформальных организаций в системе менеджмента.

Группа людей, созданная по воли руководства для достижения целей организации наз формальными группами. Отношения между людьми в таких группах регулируются нормативными документами: законами, приказами. Внутри любой формальной организации существует неформальная организ., которая в определенной мере влияет на политику формальной организации. Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей, признаются неформальной группой. Отношения между членами неформальной гр.формируются на основе ее личной симпатии. У формальных групп много общего с неформа-ми: они в некотором роде организованы. Также как и формальные гр., у них имеются лидеры и задачи, правила, нормы. Отличие же в том, что формальные гр. создана по заранее продуманному плану, а неформальная гр.является спонтанной реакцией на неудовлетворительные индивидуальные потребности. Причины побуждающие людей вступать в неформальн.гр.: взаимопомощь; защита; общение; симпатия.

16. Власть и ее влияние в организации

Понятие власти. Формы власти и человеческое влияние. Влияние через традиции - власть социальных норм. Влияние через авторитет - власть оппосредования. Влияние через рациональное доверие - экспертная власть. Влияние через убеждение и сочувствие (участие). Влияние примером в работе.

Влияние — это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека. Власть — это возможность влиять на поведение других, реализующаяся на основе: - приказов, распоряжений не противоречащих действующему законодательству. Применительно к управлению, лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением. Социальные нормы — это общие правила, регулирующие поведение людей в обществе. Власть, основанная на авторитете. Авторитет — это положительная оценка достоинств руководителя и убежденность подчиненных в правильности и точности принимаемых им решений.

Авторитет завоевывает сам руководитель, который предстает перед коллективом как человек, наделенный умом, волей, принципиальностью, как человек требовательный, но справедливый, нравственно чистоплотный.Экспертная власть. Исполнитель верит, что эксперт обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность исполнителя. В этом случае влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным.

17. Образ (имидж) менеджера в организации

Понятие о менеджере. Роль и функции менеджера в организации. Типы руководителей. Требования, предъявляемые к руководителям. Личностные качества эффективного менеджера. Состояние управленческих кадров в современной России.

Понятие об имидже менеджера. Факторы, формирующие имидж и их характеристика.

Слово имидж переводится на русский язык как образ. Одежда человека, его внешний облик влияют на отношение к нему подчиненных, коллег.Факторы формирующие имидж: внешний вид, одежда, аксессуары, фирменный стиль, визитка, поведение, деловой этикет.

Твердость в отношении с партнерами, подчиненными понижает имидж, так как воспринимается как бездушие. Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела.

В нашей стране на имидже руководителя плохо сказывается приближение к себе своих родственников, наследников, членов семей, при этом во многих зарубежных странах это давно стало нормой.

Формирование положительного имиджа руководителя во многом определяется его умениями общаться с подчиненными. Для этого необходимо знать эффективные приемы, например, быстрого запоминания имен-отчеств. Одним из приемов создания положительного имиджа руководителя является умение говорить как можно чаще комплименты подчиненным . Чаще всего руководители опасаются «захвалить», «перехвалить» подчиненных. В нашей стране сложился крен в сторону жесткого обращения с подчиненными. Проявляется это в том, что у нас не принято хвалить подчиненных, в значительном преобладании наказаний над поощрениями. Психологами установлено, что поощрения являются лучшим стимулом к труду по сравнению с наказаниями.

Можно представить краткий портрет преуспевающего делового человека, опираясь на исследования невербального и экспрессивного поведения.(Одет в отличный модный костюм, всегда свежая рубашка, модный галстук. У него начищенные до блеска ботинки и аккуратная прическа. Приветливая улыбка на лице, он внимателен к окружающим, быстро схватывает суть дела. Сразу запоминает имена-отчества новых знакомых и использует их в разговоре. Имеет все необходимые рабочие документы, которые выполнены на хорошей бумаге и т.д.) Менеджер- это руководитель, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения. К менеджеру любого уровня предъявляются требования: наличие общих знаний в области управления предприятием; владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынке. Важнейшим требованием, предъявляемым к менеджеру любого уровня, является умение управлять людьми. Обязанности менеджера: запланированные заседание и встречи; работа с бумагами; незапланированные встречи; разговоры по телефону; поездки. Личностные качества менеджера: 1.способность управлять собой; 2.наличие разумных личных ценностей( собственная жизнь и здоровье, независимость, богатство) 3.четкие личные цели.4.стремление к личному росту.5.способность влиять на окружающих.6. способность руководить.