18. Стратегический контроль: критерии и показатели оценки

Понятие стратегического контроля, его характеристики, требования к системе стратегического контроля и составляющие процесса контроля. Требования к информации контроля. Типология стратегического контроля.

Стратегический контроль – это сбор и обработка информации о реализации стратегии, сопоставление ее с параметрами, выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения. Задача стратегического контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать невыполнение, или какой-либо срыв, а в том, чтобы не допустить срыва, достичь стратегических целей в намеченные строки. Характеристики стратегического контроля

Успешный стратегический контроль должен обладать следующими характеристиками: Своевременность, т.е. нет смысла осуществлять корректирующие воздействия, в том случае, когда действие закончилось.

Ориентация на результат. Всегда важно контролировать результат выполнения работы, а не сам процесс .Простота. Усложненные процедуры контроля, приводят к тому, что тормозится выполнение других управленческих функций. Целесообразно контролировать лишь несколько ключевых показателей, но делать это систематически и эффективно.

Экономичность. Затраты на контроль должны быть соизмеримы с другими видами затрат. Соответствие миссии организации. Стратегический контроль должен быть направлен на основные цели, критерии и показатели деятельности организации.

Требования к системе стратегического контроля

Для того чтобы система стратегического контроля была эффективной, она должна удовлетворять целому ряду требований. Наиболее существенными требованиями к поступающей из системы контроля информации являются следующие:

• информация должна поступать своевременно, чтобы можно было принять необходимые решения по корректировке стратегии;

• информация должна содержать правильные данные, адекватно отражающие состояние контролируемых процессов;

• на информации должно быть указано точное время ее получения и точное время, к которому она относится.

Составляющие системы стратегического контроля

Система стратегического контроля включает в себя четыре основных элемента:

1. Установление тех показателей, по которым будет проводиться оценка реализации стратегии.. Существует несколько определенных групп показателей, по которым фиксируется состояние организации:

• показатели эффективности;

• показатели использования человеческих ресурсов;

• показатели, характеризующие состояние внешней среды;

• показатели, характеризующие внутриорганизационные процессы.

2. Создание системы измерения и отслеживания состояния параметров контроля. Существует четыре подхода к построению систем измерения и отслеживания:

Первая система — это система контроля на основе рыночных показателей функционирования предприятия. Здесь могут измеряться цены на продукты предприятия.

Второй подход — это измерение и отслеживание состояния выхода различных подразделений организации. В этом случае отдельным подразделениям организации устанавливаются цели, и после этого оценивается то, насколько они выполняют поставленные им задания.

Третий подход — это так называемый бюрократический подход к контролю. В случае этого подхода досконально описывается то, как надо работать, какие выполнять действия и т.п. При таком подходе отслеживается и контролируется не то, что получено, а то, насколько верно выполняются установленные процедуры и правила.

Четвертый подход к измерению и отслеживанию состояния параметров организации базируется на установлении норм отношений и системы ценностей в организации. В этом случае контроль превращается в самоконтроль.

3. Сравнение реального состояния параметров контроля с их желаемым состоянием.

4. Оценка результата сравнения и принятие решения по корректировке.

Если реальное состояние соответствует желаемому, обычно принимается решение о том, что ничего менять не надо. Когда же реальное состояние параметра контроля ниже его желаемого состояния, необходимо выявить причину этого отклонения и, если надо, провести корректировку в поведении организации.

Виды стратегического контроля:

Предварительный контроль – начинается задолго до начала какого-либо действия. Направляющий контроль осуществляется от начала реализации стратегии и до достижения требуемого результата. Фильтрующий контроль подобен фильтру, проходя через действие, может быть остановлено или продолжено. Последующий контроль или контроль по результатам проводится после завершения действия на основе сравнения его с существующими нормами контроля. Примером такого контроля является ревизия использования трудовых ресурсов, денежных средств и т.п.

Все четыре вида контроля могут понадобиться, чтобы контролировать работу предприятия в целом или какую-либо важную операцию. Проведение стратегического контроля имеет очень большое значение для организации, более того, неправильно организованная работа по контролю может создавать трудности в работе организации и даже наносить ей вред.