6 . Определение миссии организации

Понятие миссии. Требования, предъявляемые к формулированию миссии. Носители интересов миссии. Факторы выработки миссии. Цели формулирования миссии. Особенности миссии коммерческих, некоммерческих и малых организаций и предприятий.

Разработка эффективной стратегии начинается с определения того, что организация должна делать.

Миссия организации – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация.

Цели формулирования миссии

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится.

2. Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, 3 Миссия заставляет менеджмент систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон фирмы и ее конкурентов и на этой основе повышать эффективность деятельности.

5. Хорошая миссия способствует формированию определенного имиджа организации.

Носители интересов

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

 собственники организации;

 сотрудники организации;

 покупатели продукта организации;

 деловые партнеры организации;

Требования, предъявляемые к формулировке миссии:

Хорошо разработанная миссия должна отражать 3 аспекта:

1) Понимание, в каких сферах бизнеса работает компания:

- Каковы потребности покупателей, т.е. что нужно производить

- Каковы группы покупателей, для которых товар производится. (какие охватывают географические территории и на какие типы покупателей ориентируется фирма).

2) Доходчивое, ясное и вдохновенное объяснение миссии. Миссия должна стимулировать работника. Организация обретает миссию только тогда, когда члены организации разделяют ее, т.е. согласны с ней и следуют ей.

3) Своевременное решение, когда изменить миссию. Миссия ограниченна во времени.

(!) Миссией не может быть получение прибыли. Прибыль – это результат того, что делает компания.

Миссия может быть сформулирована при ответе на вопрос: «Что мы делаем, чтобы получить прибыль?»

Факторы выработки миссии:

Как считает Филипп Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

1. История фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.

3. Состояние среды обитания организации.

4. Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей.

5. Отличительные особенности, которыми обладает организация.

Миссия некоммерческих организаций

Некоммерческими организациями признаются предприятия или организации как юридические лица, не имеющие извлечение прибыли в качестве основной цели и не распределяющие полученную прибыль между их участниками. Некоммерческая организация должна формулировать миссию не только с учетом потребностей своих клиентов, но и с учетом потребностей участников своей деятельности. Так больница должна обеспечивать своих пациентов, врачей медицинскими услугами. Миссия малых организаций. Опасность для малой организации заключается в выборе слишком сложной миссии. Требованиями к формулированию миссии в малых организациях являются:

- миссия должна быть простой;

- при формулировании миссии малые организации должны соизмерять свои возможности с возможностями более крупных организаций;

Пример:Миссия Газпрома - максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.Миссия транспортной компании Аэрофлот - наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.

Коммерческий банк-Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников