Тема 7. Конфликтные и проблемные ситуации в деловом общении

1)

вскрытие конфликта

2)

выявление причин конфликта

3)

нахождение методов разрешения конфликта

*4)

все ответы верны

1)

социально-психологический

2)

нравственный

3)

правовой

*4)

все ответы верны

1)

латентной

*2)

открытой

3)

завершающей

4)

нет правильного ответа

*1)

накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними

2)

процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений

3)

случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия

4)

нет правильного ответа

1)

компоновку в один блок привлекательных и малопривлекательных для партнера предложений

*2)

предложение партнеру рассмотреть несколько вопросов в виде «пакета», т. е. обсудить не отдельное предложение, а их комплекс

3)

включение в состав обсуждаемых вопросов таких, которые заведомо неприемлемы для партнера

4)

нет правильного ответа

1)

нет достаточных ресурсов для влияния на партнера

*2)

нет заинтересованности в происходящем конфликте

*3)

важнее сохранить мир и добрые отношения с партнером

4)

имеется необходимый ресурс власти для воздействия на партнера

*1)

личную неприязнь

*2)

замкнутость, застенчивость

3)

различие в социальных статусах

4)

национально-культурные различия

1)

необходимое условие конфликта

*2)

накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

3)

стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

4)

истинная причина конфликта

1)

низкой техники чтения

*2)

отключения внимания

3)

незнания законов построения  речи

4)

нет правильного ответа

*1)

до начала противоборства

2)

до появления деструктивных последствий действий конфликтантов

3)

на любой стадии развития конфликта

4)

при переходе конфликта в открытую фазу

1)

поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику

*2)

стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию

3)

используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, киваниеголовы в знак понимания и другие

4)

добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли

*1)

общее проблемное поле

2)

психологический ресурс для объявления ультиматума

*3)

совместные интересы

4)

нахождение зоны равновесия

1)

поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

*2)

совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций

3)

вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями

4)

спокойная реакция на эмоциональные действия соперников

*1)

этнокультурный

2)

психологический

3)

лингвистический

4)

семиотический

1)

функциональный характер

2)

дисфункциональный характер

*3)

функциональный и дисфункциональный характер одновременно

4)

нет правильного ответа

1)

тривиальности проблем конфликта

2)

страха перед противоположной стороной

*3)

важности проблемы

4)

давления более важных обстоятельств

1)

действия посторонних регламентируются соответствующими законами

*2)

конфликт выходит за рамки личных отношений и становится социально значимым

3)

происходит эскалация конфликта

4)

нет правильного ответа

1)

развернутый

*2)

однозначный

3)

двусмысленный

4)

неопределенный

1)

конфликты между личностью и группой

2)

внутриличностные конфликты

3)

межличностные конфликты

*4)

все ответы верны

1)

логический

2)

эмоциональный

*3)

семантический

4)

модальный

1)

овладеть инициативой в споре

2)

добиться убеждения соперника в своей правоте

*3)

добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником

4)

добиться превосходства в переговорном процессе над соперником

*1)

избегания

2)

сглаживания

3)

приспособления

4)

конкуренции

1)

только прогнозирование

*2)

только предупреждение (стимулирование)

3)

прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование

4)

прогнозирование и предупреждение (стимулирование)

1)

собственные

*2)

оппонентов

3)

тех, кто их поддерживает

4)

тех, кто поддерживает оппонентов

1)

эскалацию конфликта

2)

игнорирование ситуации

*3)

определение причины конфликта

*4)

поиск путей решения конфликта

1)

критика

2)

нравоучение

*3)

повторение мысли собеседника своими словами

*4)

внимание к собеседнику

1)

инцидент

*2)

эскалация

3)

противоречие

4)

противоборство

1)

индифферентное поведение

2)

переход на чисто деловые отношения

3)

молчание

*4)

нет правильного ответа

1)

социальные барьеры

2)

этнокультурные барьеры

3)

психологические барьеры

*4)

все ответы верны

1)

уклонением

2)

компромиссом

*3)

приспособлением

4)

избеганием

*1)

барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления

2)

логический барьер возникает из-за неправильной стилистической организации речи

3)

логический барьер возникает из-за национальных особенностей участников коммуникации

4)

все ответы верны

1)

потребности

2)

интересы

3)

ценности

*4)

нет правильного ответа

1)

средства

*2)

барьеры

3)

конфликты

4)

субъекты

1)

сглаживание конфликта

2)

обострение конфликта до открытой конфронтации

*3)

привлечение третьей стороны

4)

все ответы верны

1)

конфликтная ситуация слишком затянута

*2)

нет возможности напрямую противостоять более сильному партнеру

*3)

необходимо выиграть время для поиска приемлемого решения

4)

имеется ресурс времени для решения проблемы

1)

изменение социально-психологического климата в сторону улучшения и взаимного уважения

2)

возрастание сплоченности трудового коллектива и организации в целом

3)

конфликт сигнализирует о наиболее слабом месте взаимосвязи трудовых групп, после чего можно устранить дефект

*4)

все ответы верны

1)

приспособлением

2)

избеганием

3)

сглаживанием

*4)

компромиссом