Тема 5. Устное деловое общение

1)

деловая беседа

2)

деловой разговор

*3)

переговоры

4)

совещание

1)

речевые штампы

2)

вульгаризмы

3)

слова-паразиты

*4)

все ответы верны

*1)

с заранее планируемым эффектом и результатом

2)

происходящую случайно

3)

с непланируемым заранее эффектом и результатом

4)

носящую информативный характер

*1)

краткость (лаконичность) изложения

2)

длительность общения

*3)

четкость изложения

4)

жесткость в разговоре

*1)

подобрать аргументы

2)

дать представление о главной идее речи

*3)

поддерживать контакт со слушателями

4)

правильно говорить

1)

письменной

2)

внешней

*3)

устной

4)

внутренней

1)

всегда имеет конкретный предмет

2)

не предполагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений

3)

происходит между представителями одной организации

*4)

все ответы верны

1)

краткость и простота построения фразы

2)

использование профессиональной разговорной лексики

3)

логически организованная речь

*4)

все ответы верны

1)

первые слова

*2)

последние слова

3)

главная мысль

4)

кульминация

*1)

деловая беседа

2)

информационная речь

3)

доклад

4)

пресс-конференция

1)

ошибочные и безошибочные

*2)

деловые и дружеские

*3)

официальные и неофициальные

4)

важные и неважные

1)

вступление

2)

заключение

3)

основную часть

*4)

все ответы верны

*1)

реализуется путем совместного с партнером анализа проблем

2)

использует приемы военной тактики

3)

ориентируется на однозначную победу в переговорном процессе

*4)

ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания

1)

на улице

2)

в формальной обстановке

3)

в общественном транспорте

*4)

в неформальной обстановке

1)

когнитивная

*2)

коммуникативная

3)

психологическая

4)

социальная

1)

доклад

2)

переговоры

3)

собрание

*4)

дискуссия

1)

заранее знакомится с заявленной анкетой

2)

использует подготовленную план-схему

3)

сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы

*4)

все ответы верны

1)

информационная

*2)

волюнтативная (воздействия)

3)

аккумулятивная (накопления информации)

4)

коммуникативная

*1)

выяснить детали проблемной ситуации

*2)

получить информацию для решения проблемы

3)

использовать власть для наказания виновных

4)

наложить штрафные санкции

1)

рациональность

2)

понимание и принятие другой стороны

*3)

менторский тон

4)

конкретность

1)

вступление

2)

заключение

3)

основную часть

*4)

дискуссию

*1)

какую главную цель я ставлю перед собой в беседе

2)

каким образом избежать обозначения собственной цели

*3)

какие вопросы может задать собеседник

4)

какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия

1)

обрывание на полуслове

2)

подтасовка фактов

3)

игнорирование или высмеивание аргументов собеседника

*4)

все ответы верны

*1)

соглашения

2)

победы

3)

выявления разногласий

4)

истины

*1)

своему коллективу

*2)

делу

3)

политике

4)

искусству

1)

скорость передачи информации

2)

непосредственный обмен информацией в форме диалога

3)

экономия средств на организацию контактов других видов

*4)

все ответы верны

1)

времени

2)

комфортности

*3)

цели

4)

методу

1)

жаргонизмы

2)

речевые штампы

*3)

вульгаризмы

4)

канцеляризмы

*1)

владение техникой постановки вопросов

2)

давление на собеседника голосом, манерами

3)

навязывание мнения ведущего беседу

*4)

владение методами активного слушания

*1)

повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера

2)

невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы

3)

ощущением собственной слабости в решении проблем

4)

непониманием всех участников процесса

1)

деловая беседа

2)

совещание

*3)

телефонный разговор

4)

деловые переговоры

1)

переговоры

*2)

совещание

3)

доклад

4)

конфликт

1)

умению спорить

*2)

способности к общению

*3)

внешнему виду

4)

невнимательности к говорящему

1)

сопровождать речь поговорками

*2)

говорить медленно, четко формулируя мысли

3)

говорить большой объем материала

*4)

учитывать реакцию партнеров

1)

информационная

2)

коммуникативная

3)

функция координации действий

*4)

все ответы верны

1)

характеризуется частым переходом от одной темы к другой

*2)

направлена на решение определенных производственных задач и проблем

3)

направлена на решение личных проблем сотрудников

4)

отличается разнообразием обсуждаемых тем

*1)

совокупность связей между членами рабочей группы

2)

экономическое и управленческое взаимодействие в рабочей группе

*3)

положение, которое члены рабочей группы занимают при получении и передаче информации

4)

нет правильного ответа

1)

собрания

2)

совещания

*3)

переговоры

4)

встречи

*1)

высказывание, служащее для обоснования тезиса

2)

бесспорное доказательство

3)

доказательство

4)

истинное мнение

1)

студенческая аудитория

2)

женская аудитория

3)

аудитория, объединяющая лиц пожилого возраста

*4)

аудитория, объединяющая лиц в возрасте от 17 до 70 лет

*1)

повышает эффективность совещания

2)

снижает эффективность совещания

3)

ведет к конфликту

4)

никак не влияет на эффективность совещания

1)

конфликт

*2)

дискуссия

3)

приветственная речь

4)

нет правильного ответа

1)

ультиматум

*2)

ознакомительная встреча (деловая беседа)

3)

обсуждение претензий

4)

встреча экспертов

1)

деловая беседа

2)

совещание

3)

собрание

*4)

все ответы верны

1)

1, 2, 4, 3

*2)

3, 4, 1, 2

3)

4, 2, 3, 1

4)

2, 3, 1, 4

*1)

призыв к действию

2)

постановка вопроса

*3)

резюмирование основных положений выступления

4)

перечисление исследователей обозначенной проблемы

1)

жаргонизмов

2)

вульгаризмов

*3)

слов-паразитов

4)

канцеляризмов

1)

визиты

2)

беседы

*3)

переговоры

4)

письма

*1)

предварять переговоры

2)

вредить переговорам

*3)

быть их составной частью

4)

способствовать конфликтной ситуации

1)

переговоры

2)

деловая встреча

*3)

объяснительная

4)

совещание

1)

невербальной

*2)

вербальной

3)

рефлексивной

4)

нерефлексивной

1)

координация действий для уточнения средств выполнения ранее достигнутых соглашений

2)

сглаживание возникших противоречий, конфликтных ситуаций

3)

налаживание контактов и организация взаимоотношения с партнерами

*4)

все ответы верны