- •Тема 2. Ефективне ділове спілкування.
- •Різновиди ділового спілкування. Перепони і бар’єри у спілкуванні.
- •2. Сучасні теорії міжособової взаємодії. Невербальні засоби ділового спілкування.
- •3. Невербальні засоби ділового спілкування.
- •3. Ділова розмова (бесіда).
- •Ділова індивідуальна бесіда
- •4. Спілкування по телефону.
- •Тема 3. Ділові прийоми. Діловий етикет. Ділова атрибутика.
- •Організація і проведення прийомів.
- •Принципи і правила службового етикету: знайомство, вітання, візитні картки, ділові подарунки.
- •3.Діловий одяг.
- •Організація зустрічі делегації.
- •Тема 4. Результативний переговорний процес.
- •Етапи проведення ділових переговорів.
- •2. Рекомендації щодо ведення переговорів.
- •5) Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії
- •3. Прийоми успішного ведення ділових переговорів.
3.Діловий одяг.
При влаштуванні на роботу. Спеціалісти з іміджу рекомендують: «Йдучи на співбесіду з приводу влаштування на роботу або отримання підвищення по службі, вдягніться так, як одягалися б для виконання тієї роботи, яку мрієте отримати! Це проста, але дуже слушна порада. Одяг, в якому ви прийдете на першу зустріч (співбесіду), як і ваш загальний зовнішній вигляд, одразу ж справить певне враження на роботодавця та потенційних колег. Все ж таки — «за одягом зустрічають». Тим більше, що психологи стверджують: люди у 85 випадках із 100 своє ставлення до іншої людини будують на основі першого враження.
Головна вимога до одягу - охайність. Костюм завжди повинен бути ретельно відпрасованим, без плям, сорочка свіжою, взуття начищене до блиску і без збитих каблуків.
Одяг повинен відповідати місцю, часу, характеру події. Краще вдягатися просто, ніж із претензією. Влітку та вдень краще носити світлий костюм чи сукню, взимку та у вечірній час - більш темних кольорів. В процесі підготовки до ділової зустрічі треба приділити увагу підбору ділового костюма. Найкраще підходять однотонні костюми: сірі, темно-сірі, чорні. Кольори краваток бажано обирати близькі до кольору костюма, але більш насичені - відповідно сіро-перлинові, синьо-червоні, темно-бордові. Бажаний графічний малюнок краватки. До того ж, ця гама кольорів не буде відволікати ваших співрозмовників, вони будуть настроєні на «ділову хвилю», ваш зовнішній вигляд підкреслюватиме вашу повагу до того, з ким ви маєте справу. Вибір більш яскравої краватки з авангардним малюнком буде мати функціональну роль емоційного тиску на співрозмовника.
Вибір кольору краваток дає можливість скласти хоча б поверхове враження про його власника. Яскраво-червоні краватки видають експресивність їх господарів, деяку непослідовність. Співвідношення яскраво-червоного кольору з жовтим - розкутість, наполегливість у відстоюванні власної точки зору. Червоний малюнок на темному тлі має свідчити про впевненість у собі, цілеспрямованість. Сині, темно-коричневі кольори з червоним та трішки смарагдового повідомляють про доброзичливість, готовність зрозуміти ближнього. Сіро-перлинові кольори у поєднанні з жовтим можуть розповісти про обачність. Блакитні краватки розповідають про спокійний характер її власника. Підбираючи краватку, треба пам'ятати про свої габарити. Чим більший ви маєте розмір, тим ширшою має бути ваша краватка. Краватка ніколи не повинна бути світліша за сорочку! На престижних краватках шов на 5-6 см не доходить до краю. Особливий шик - ниточка з вузликом, що стирчить із зворотнього боку.
В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутим. У такому вигляді входять до кабінету на нараду, сидять у президії чи виступають з доповіддю. Такий же вигляд повинен бути, коли заходите до ресторану, на прийом, до глядацького залу театру. При цьому нижній ґудзик піджака може бути розстебнутий. Розстебнути ґудзики піджака можна за столом або сидячи у кріслі.
На прийоми всіх видів рекомендується надівати білу сорочку з краваткою будь-якого, але не яскравого кольору. В інших випадках колір сорочки повинен гармонувати з кольором костюма. Краватка має бути ретельно зав'язана, її оптимальна довжина - до пояса брюк.
Із строгими костюмами слід взувати черевики чорного або темно-коричневого кольорів. Перевагу треба віддавати чорному взуттю, тому що воно личить до костюма будь-якого кольору. Влітку до нетемного костюма можна взувати світле взуття. Лаковані черевики треба взувати тільки до смокінга або фрака. Колір чоловічих шкарпеток повинен співвідноситись з кольором костюма. В ідеалі він має бути темніший за колір костюма, але трішки світліший за колір взуття.
Треба пам'ятати кожному, для кого зовнішній вигляд є частиною професійних функцій: купуючи одяг, треба пам'ятати «теорію вартості однієї носки»: цінність одягу визначається співвідношенням її ціни до того, скільки разів ви її вдягнете Ось чому піджак вартістю 30 гривень, який ви зможете вдягти один раз, виявиться більш дорогим, ніж той, що коштує 200 гривень, але буде надітий 200 разів!
Іміджмейкери дають такі поради: нехай основу вашого гардеробу складають 2-3 нейтральні кольори, які гармоніюють один з одним: чорний та темно-синій, сірий та білий, бежевий та кремовий. Також треба обмежити кількість краваток, сорочок та блузок яскравих кольорів до одного-двох. Продумайте обмеження, яких треба дотримуватись, щоб скласти свій стиль та купуйте тільки ті речі, які не виходять за рамки цих обмежень.
Що стосується головного убору, то важливо пам'ятати: колір та фасон його повинен відповідати вбранню та місцю, де його збираються носити. Фетрового капелюха одягають з солідним пальтом, кепка не гармоніює з костюмом, шкіряний капелюх, головний убір з невеликими полями носять з плащем, а також зі спортивною курткою.
Піклуватися про зовнішній вигляд необхідно, але приводити себе в належний порядок можна тільки вдома, в номері готелю або в місцях, які призначені для цієї мети. Не можна, наприклад, розчісуватись, чистити нігті, приводити в належний стан костюм у громадських місцях, за столом, на вулиці.
Для жінок найбільш прийнятним є класичний стиль. Надто короткі спідниці та сукні з глибоким вирізом носити діловій жінці не рекомендується. Одяг не повинен відволікати від серйозної бесіди. В ньому не повинно бути яскравих кольорів, надто багато блискучих ниток. За традицією основу ділового стилю жінки складає костюм або сукня-костюм. Жінка може вдягнути брючний костюм, але треба бути обережною, пам'ятати про вік, повноту, інші вади фігури. До в'язаних речей теж треба ставитись з обережністю: вони можуть як підняти престиж їх власниці, так і різко погіршити її репутацію. Такі речі повинні бути авторською унікальною роботою, виключно високої якості і за дизайном, і за виконанням.
Не рекомендується носити багато прикрас.
Треба пам'ятати ще деякі «дрібнички»:
• надмірна строкатість в одязі свідчить про відсутність смаку та почуття міри;
• шкарпетки мають бути завжди чисті та щільно сидіти на нозі, а не спадати донизу. Коли чоловік, сідаючи, закидає одну ногу на іншу, шкарпетки не повинні відкривати оголену ногу: кому приємно дивитись на волосяний покрив на нозі?
• ніколи не вдягайте білі шкарпетки під діловий костюм - це неприпустимо!
• зажим для краватки не повинен бути на видному місці, він має приховуватись у внутрішньому «світі» піджака! Виняток можна зробити лише тоді, коли це дуже коштовний зажим, але й він не повинен кричати про свою надто дорогу вартість!
• чоловіка від жінки відрізняє ще й скромність – діловий чоловік не повинен носити на пальцях нічого, крім шлюбної обручки!
Практика ділового спілкування доводить, що із смаком вдягнена людина успішніше веде справи, ніж та, що вдягається «аби як»! Треба пам'ятати: костюм - це не щось на вас, це - ви.
Бізнесмен часто не знає, де він буде вдень, а де ввечері. Тому, якщо неможливо мати при собі пару костюмів, краще дотримуватись порад іміджмейкерів:
Для чоловіків. Темно-сірий костюм, світло-сіра сорочка, краватка з простим зеленуватим чи блакитним малюнком. Або: той же костюм, але світло-сіра сорочка з однотонною краваткою темно-блакитного кольору. Можна додати жилет, золоту шпильку для краватки та більш яскраву хусточку в нагрудній кишені.
Для жінок. Сірий (голубине крило) костюм, шерстяна блуза м'яко-блакитного чи сірувато-рожевого кольору (з ненав'язливим малюнком). Якщо блуза однотонна, можна оживити її шарфиком. Дуже буде пасувати нитка штучних перлин (довга) в комплекті із сережками. При цьому світло-сіра чи блакитна блузка завжди краща, ніж біла чи чорна, яка «обкрадає» вас.
