14. Стратегии управления конфликтом.

Стратегии управления конфликтом:

1. Стратегия изменения своего поведения с учетом позиций подчиненных:

• признание неправоты руководителя;

• стабилизация ситуации, а не разрешение конфликта;

• применение популярных мер, в первую очередь, для снятия недовольства (особенно на пике эмоционального взрыва).

2. Стратегия игнорирования конфликта.

Причины игнорирования:

• конфликт малозначим;

• предмет конфликта (взгляды на проблему) не имеет отношения к делу;

• вмешательство руководства не желательно.

3. Стратегия предупреждения конфликта с помощью организационных и разъяснительных мер:

• улучшение условий труда;

• справедливое распределение ресурсов и вознаграждения;

• изменение структуры организации;

• изменение методов управления;

• контроль за соблюдением правил организационной культуры (традиций, норм поведения, служебной этики и др.).

4. Стратегия разрешения конфликта с помощью разъяснительных и административных мер.

Действия руководителя при разрешении конфликтов:

1. изучение причин возникновения конфликта;

2. ограничение числа участников конфликта;

3. анализ конфликта;

4. управление (разрешение) конфликта, которое предполагает — педагогические и административные способы разрешения конфликта:

Борьба с кликами и интригами:

1. публичное разоблачение;

2. разложение изнутри путем внесения недоверия друг к другу (антислухи или антиинтриги);

3. подогревание недовольства и разочарования лидерами;

4. поощрение раскольнических группировок и перебежчиков.

5. После развала клики — внедряется новый лидер, способный прекратить конфликт.

Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях:

1. дать возможность оппоненту «выпустить пар»;

2. потребовать обоснования претензий;

3. предложить сформулировать желательный результат;

4. свою негативную оценку ситуации подавать в виде отражения собственных чувств;

5. искать решения, не боясь компромиссов;

6. не приписывать другой стороне плохие намерения и ответственность за все;

7. не демонстрировать свою силу и превосходство;

8. не унижать оппонентов;

9. объективно оценивать свои позиции и интересы другой стороны;

10. эмоциональная сдержанность, а уходя, не «хлопать дверью»;

11. отказаться участвовать в скандалах и ссорах и ничего никому не доказывать;

12. замолчать первым и прекратить диалог, но молчание не должно быть обидным для оппонента;

13. не акцентировать обсуждение негативного эмоционального состояния оппонента;

14. помнить о «цене» конфликта для окружающих;

15. отстаивая свою точку зрения, помня о решении главной проблемы;

16. терпение к альтернативным способам выхода из конфликта, не усугубляя конфликтную ситуацию;

17. осторожно соглашаться с мнением других, даже если они уступают («бойтесь данайцев даров приносящие»);

18. привлекать недовольных к принятию решений (элемент кооптации);

19. входить в положение оппонента и помогать ему сохранять репутацию;

20. исключать дискриминацию;

21. поддерживать, по возможности, положительные эмоции.

19