10. Модель конфликта.

Примечание:

Функциональные последствия — устранение конфликтов в последующем.

Дисфункциональные последствия — создание условий для последующих конфликтов.

Роль конфликтов:

1. негативная роль:

• нарушение закона самосохранения организации;

• профессиональная неудовлетворенность людей;

• ухудшение морально-психологического климата в коллективе;

• ограничение сотрудничества;

• снижение производительности;

• повышение текучести кадров;

2. позитивная роль:

• выявление скрытых проблем;

• выявление разнообразных точек зрения;

• организация совместного поиска приемлемых решений разных проблем.

Следовательно, конфликты часто лучше не подавлять, а регулировать!

11. Формы производственных конфликтов.

Производственный конфликт — это конфликт, возникающий в рамках организации в связи с ее деятельностью (имеет также скрытую и открытую формы).

Основные формы производственных конфликтов:

1) клика — группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной или поддерживаемой большинством линии с целью захвата власти в организации либо упрочения своих позиций;

2) интрига — нечестное запутывание окружающих, чтобы вынудить их к действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против кого она направлена (средство интриги — искаженная информация, слухи);

3) саботаж — дезорганизация или задержка работы на формально законных основаниях (характерен для бюрократической организации);

4) забастовка — временное организованное прекращение работы, открытый коллективный отказ от труда с выдвижением совместных требований к администрации (бывает плановая и неплановая). Одна из самых частых форм!

Формы саботажа:

1) пассивный — игнорирование возникающих нарушений или, наоборот, излишнее к ним внимании;

2) активный — сознательное инспирирование неполадок, приводящих к дезорганизации.

Объекты саботажа:

• организация работы (их эффективные, но не узаконенные приемы заменяются официальными, но противоречащими реальностям жизни);

• техника и материальные ресурсы (они выводятся из строя или нерационально используются с целью предотвратить внедрение достижений НТР, избежать увольнений, снизить требования к исполнителям).

Виды забастовок:

— законная;

— незаконная (сидячие, с применением насилия, с нарушением законодательства).

Формы забастовок:

1. прекращение работы и уход с рабочего места;

2. работа по правилам (итальянская забастовка). Их неукоснительное соблюдение нарушает обычный ход трудового процесса из-за нестыковок, быстро преодолевать которые неформальными методами персонал как раз и отказывается;

3. замедленная работа, например в темпе, составляющем половину от нормального;

4. пульсирующая забастовка (люди работают неполное время, например час в смену, или отдельными группами);

5. оккупационная забастовка (работа прекращается, но все находятся на своих местах);

6. активная забастовка (работа по-своему).

Способы выхода из забастовки:

• полное или частичное удовлетворение требований участников;

• постепенное угасание под влиянием бедственного положения семей или бойкота хозяев;

• организованное отступление;

• «слом» с помощью силы или маневра, в частности:

• судебное преследование организаторов и участников,

• устранение лидера путем подкупа, шантажа, физического насилия,

• призыв властей к прекращению забастовки или их силовые действия,

• организация штрейкбрехерства (привлечение временных работников) или локаут (увольнение всех участников),

• полное или частичное удовлетворение требований бастующих.

Последствие забастовок:

1) позитивные:

— достижение взаимопонимания,

— уверенность у персонала в своих силах,

— развитие производственной демократии и др.;

2) негативные:

— рост неудовлетворенности,

— текучесть кадров,

— снижение производительности,

— формирование образа врага и др.

Субъекты производственного конфликта:

1) организаторы — планируют конфликт (профсоюзы, стачкомы, отдельные лица);

2) основные участники (оппоненты) — противоположная сторона конфликта (владельцы, руководители);

3) сторонние лица, добровольно или случайно втянутые и поддерживающие одну из сторон конфликта (семьи, партнеры, конкуренты);

4) заинтересованные в разрешении конфликта (посредники, арбитры);

5) нейтралы (любопытствующие, или симпатизирующие);

6) подстрекатели (провоцируют оппонентов).