2 Специальный раздел

2.1 Новая технология выполнения поддержки продаж швейной продукции

В качестве улучшения технологии поддержки продаж швейной продукции ОАО «Пиро-Росс» предлагается разработка специализированной ЭИС. Основные функции данной системы:

• ведение отношений с клиентами;

• обеспечение поддержки бизнес-процесса продаж и его гибкости;

• получение отчетов по продажам;

• представление компании в сети Интернет.

При работе с данной ЭИС менеджер владеет полной информацией о заказах, что дает ему возможность своевременно реагировать на изменение ситуации, давать необходимые рекомендации для начальства, анализировать ситуацию на рынке.

ЭИС проводит автоматический анализ информации по продажам и представляет результаты в удобной для пользователя форме.

Использование ЭИС поддержки продаж также обеспечивает предприятию следующие преимущества:

• повышение производительности труда за счет увеличения доходов и расширения рынка сбыта;

• более рациональное использование рабочего времени сотрудников;

• возможность более оперативно откликаться на запросы клиентов, тем самым у них складывается хорошее мнение о предприятии и появляется желание к дальнейшему сотрудничеству, то есть повышается лояльность клиентов.

Внедрение ЭИС поддержки продаж ведет к изменению существующей на предприятии схемы организации бизнес-процессов (Рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 – Общая диаграмма процесса поддержки продаж

На данной диаграмме отражен новый механизм – ЭИС поддержки продаж в виде интернет-магазина. На Рисунке 2.3 представлена декомпозиция рассматриваемого процесса в нотации IDEF0.

Рисунок 2.2 – Декомпозиция процесса поддержки продаж

К существующей технологии обеспечения поддержки продаж добавляется работа с интернет-магазином.

Рисунок 2.2 – Декомпозиция процесса осуществления работы с интернет-магазином

2.2 Описание обеспечивающих подсистем ЭИС

2.2.1 Информационное обеспечение

Апт

2.2.1.1 Информационная модель и ее описание

Арт

2.2.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

пип

2.2.1.3 Характеристика нормативно-справочной и входной информации

Ар

2.2.1.4 Характеристика результатной информации

Ваи

2.2.3 Математическое обеспечение

А

2.2.4 Техническое обеспечение

П

2.3 Экономические параметры разработки ЭИС

2.3.1 Планирование и контроль выполнения работ

Разработка ЭИС поддержки продаж швейного производства является сложным проектом, который имеет ограниченные временные, трудовые и материальные ресурсы. Составление плана работ позволяет наиболее рациональным образом распределить имеющиеся ресурсы и достичь поставленных целей.

В ходе планирования работ определяются основные этапы разработки, уточняется состав работ, назначаются временные ограничения и регламентируется использование трудовых ресурсов. Все работы логически упорядочиваются, между ними устанавливаются взаимосвязи, что позволяет выявить возможность параллельного выполнения работ и сокращения общей длительности разработки. При этом очень важно не допустить перегрузки трудовых ресурсов и увеличения материальных затрат. Предотвратить такие проблемы помогает контроль выполнения работ, состоящий в отслеживании хода выполнения работ и оценке полученных результатов.

В разработке рассматриваемой ЭИС принимают участие аналитик и программист. К функциям аналитика относится изучение предметной области, разработка вариантов оптимизации существующих на предприятии бизнес-процессов, постановка задачи на разработку ЭИС, предварительная и итоговая калькуляция затрат по разрабатываемой ЭИС, контроль разработки ЭИС.

В основные обязанности программиста входит написание программного кода, тестирование и отладка, консультирование аналитика по всем специфическим вопросам, касающимся современных информационных технологий.

План работ можно разделить на два основных этапа: преддипломная практика и дипломное проектирование. Каждый из этих этапов, в свою очередь, состоит из ряда работ. В качестве средства планирования использовано программное средство Microsoft Office Project 2007. Последовательность работ отображена далее на Рисунке 2.?.

Рисунок 2.? - Этапы разработки ЭИС

Преддипломная практика осуществляется аналитиком. Этот этап включает в себя исследование предметной области, формализацию требований к ЭИС, формирование и сдачу отчета по преддипломной практике.

В рамках исследования предметной области проводится детальный анализ объекта и предмета исследования, после чего производится построение бизнес-процессов в формате “as is” с указанием всех недостатков существующей технологии осуществления поддержки продаж швейной продукции.

Формализация требований к ЭИС осуществляется по результатам исследования. На этой стадии составляется список требований к будущей ЭИС и ставится задача на ее разработку. Аналитик проводит анализ существующих разработок, в ходе которого оцениваются их недостатки и достоинства, затем строит бизнес-процессы в формате “as to be”, описывая новую технологию осуществления процесса поддержки продаж швейной продукции с использованием специализированной ЭИС.

Дипломное проектирование включает в себя описание обеспечивающих подсистем ЭИС, расчет экономических показателей разработки ЭИС, программная реализация, формирование технологического раздела диплома и тестирование ЭИС.

На первой стадии данного этапа проектируются обеспечивающие подсистемы ЭИС, включающие в себя информационное, математическое и техническое обеспечение. В информационном обеспечении раскрывается структура информационной модели ЭИС, приводится характеристика используемых классификаторов, кодовых обозначений, а также нормативно-справочной, входной и результатной информации. В ходе описания математического обеспечения приводятся методы решения задач. В техническом обеспечении описывается комплекс технических средств, входящий в ЭИС.

На этапе расчета экономических показателей разработки ЭИС составляется план работ с последующим назначением ресурсов. В расчете себестоимости разработки и внедрения ЭИС составляется смета затрат, учитывающая все расходы проекта. На основании расчета себестоимости разработки ЭИС происходит обоснование целесообразности разработки.

Программная реализация включает в себя реализацию алгоритмов решения задач, создание программного кода и наполнение баз данных. Перечисленные работы выполняются совместно программистом и аналитиком. После программной реализации проводится обоснование выбора средств разработки, а именно обоснование выбора СУБД, языка и среды разработки клиентской части ЭИС.

Следующей стадией является описание реализации клиентской части ЭИС, а именно описание дерева функций, сценария диалога, структурной схемы пакета. Далее приводится описание реализации базы данных ЭИС. Также составляется схема функционирования ЭИС.

В ходе описания технологии работы с ЭИС аналитик приводит основные правила использования ЭИС, регламентирующие порядок действий пользователя при запуске ЭИС, вводе и получении данных.

Завершающей стадией является тестирование ЭИС, в рамках которого происходит предварительное тестирование ЭИС и исправление выявленных ошибок. В случае выявления ошибок при осуществлении тестовых операций предпринимаются действия по устранению ошибок и корректировка обеспечивающих подсистем. Конечной работой на этапе тестирования является передача в тестовую эксплуатацию.

Последовательности и зависимости работ, длительность, назначение ресурсов

графически представлены на диаграмме Ганта (Рисунок 2.?).

Рисунок 2.? - Диаграмма Ганта

Планируемая длительность разработки ЭИС поддержки продаж составляет 101 день. При этом преддипломная практика занимает 62 дня, дипломное проектирование 39 дней. В ходе разработки не возникло перегрузки трудовых ресурсов, и сроки проекта не подверглись изменениям.