1.2 Описание экономической сущности исследуемых задач
Для поддержки продаж важным фактором является коммуникация с потребителями, выявление покупательских предпочтений и быстрая реакция на изменения динамики спроса. В настоящее время Интернет становиться все более развитой средой для осуществления контакта с потребителями. В тоже время, существенным является и тот факт, что Интернет становится удобной и достаточно дешевой «торговой площадкой». Все большее количество фирм старается представить свою продукцию в on-line среде. Такое положение вещей обусловлено как отсутствием географических рамок для демонстрации продукции, дешевизной обслуживания интернет-магазина, так постоянным, стабильным ростом аудитории пользователей глобальной сети.
В настоящее время большая часть рынка интернет-торговли одеждой (38,3%) приходится на региональные российские города с численностью населения от 100 тыс. до 1 млн человек. Суммарная доля Москвы и Санкт-Петербурга довольно низка – всего 31,6%. Распределение объемов совершения покупок одежды пользователями сети Интернет в соответствии с местом проживания приведено на Рисунке 1.9.
Рисунок 1.9 – Распределение объемов Интернет-торговли одеждой по регионам
Динамика роста совершения покупок интернет-пользователями в РФ за 2011-2014 гг. отображена на Рисунке 1.10.
Рисунок 1.10 – Объем роста розничной Интернет-торговли в России
Таким образом, вероятность осуществления онлайн-покупки велика. Кроме своего прямого назначения, то есть реализации продукции, интернет-магазин является дополнительным маркетинговым инструментом. Большое количество людей может ознакомляться товарным ассортиментом, не выходя из дома. Менеджер сможет собирать данные о зарегистрированных клиентах и использовать мобильные номера для рассылки рекламных SMS-оповещений либо осуществлять рекламную рассылку на указанные при регистрации электронные ящики покупателей. Размещенной в ЭИС поддержки продаж швейной продукции информацией смогут заинтересоваться потенциальные комиссионеры, что также позволит расширить каналы сбыта.
Для менеджера использование ЭИС поддержки продаж удобно для осуществления анализа продаж. По итогам совершенных покупок система будет проводить ABC-анализ продаж, выявляющий наиболее популярные категории товаров по номенклатуре и по коллекции. Также менеджер сможет получить совокупный отчет о продажах за определенный период. Таким образом, сократятся трудозатраты на расчет необходимых показателей.
Интернет-составляющая бизнеса помогает основному, неэлектронному бизнесу. Основная функция ЭИС поддержки продаж состоит в увеличении количества совершаемых клиентами покупок и продвижении предприятия на рынок. Разрабатываемая ЭИС поддержки продаж может быть полезна для использования на всех уровнях управления (Таблица 1.3).
Таблица 1.3 – Функции разрабатываемой системы
Уровень управления |
Должность сотрудника |
Функции системы |
Оперативный |
менеджер отдела продаж |
|
Тактический |
начальник отдела продаж; управляющий торговой сетью; директор швейного производства |
|
Стратегический |
управляющий торговой сетью
|
определение географического направления развития розничной сети |