Слайд 15
Разработанная анкета предполагала возможность родителям высказать свои предложения по улучшению организации обслуживания в поликлинике. Предложения были следующие: проводить физиотерапевтические процедуры и в вечернее время, а также без выходных или с одним выходным днем (43,4%), расширить перечень оказываемых медицинских услуг (26,5%), уменьшить объем работы медицинского персонала с медицинской документацией (18,1%), расширить штат медицинского персонала (12,0%) (диаграмму нарисовать).
На третьем этапе исследования было изучено мнение медицинских сестер об организации и качестве медицинской помощи.
Слайд 16
Качество медицинской помощи зависит от многих факторов, главный из которых – удовлетворенность своей работой и различными ее сторонами.
Удовлетворенность своей работой существенно влияет на качество оказываемой медицинской помощи. На вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы своей работой?» мнения респондентов распределились следующим образом (диаграмма).
Ответы «крайне не удовлетворен» и «очень удовлетворен» не выбрал никто из опрашиваемых. Большинство медицинских работников не совсем удовлетворены своей работой (50%).
Слайд 17
Влияние мотивации в работе каждого сотрудника поликлиники зависит от некоторых этических факторов: 1 место занимает - материальное обеспечение, 2 - моральное удовлетворение, 3 - интерес к работе, 4 -профессиональный долг (диаграмма).
Слайд 18
Анкетирование позволило изучить причины, способствующие удержанию медработников в поликлинике. На первом месте оказался фактор «гарантированная зарплата» (55%), удобный режим работы является важным фактором для 40% медсестер, 10% респондентов уверены в нужности своей работы. Хорошие взаимоотношения в коллективе важны для 10% медсестер. «Престиж работы» отметили только 5% , еще 5% отметили «привычку», как фактор, удерживающий на работе.
Критерии, удерживающие на работе
Критерии удержания на своей работе |
Кол-во ответивших (в%) |
Гарантированная зарплата |
55 |
Удобный режим работы |
40 |
Ощущение нужности своей работы |
10 |
Престиж работы, должности, учреждения |
5 |
Привычка |
5 |
Хорошие взаимоотношения в коллективе |
10 |
Слайд 19
При оценке факторов, мешающих достижению нужного результата в работе, на первом месте был ответ: «большой объем работы» (общий средний балл – 5,5). Вторую позицию занимал ответ «стресс на работе» (общий средний балл – 4,4). На третье место респонденты поставили ответ: «отрицательное влияние работы на здоровье (общий средний балл – 3,55).Наименьшие баллы у ответов «невозможность внедрять новые технологии» и «плохие условия труда». Высоко оценивают морально-психологический климат сотрудники поликлиники. Средний балл составил 4,8.
Слайд 20
По мнению медицинских сестер, об организации и качестве медицинской помощи, уровень удовлетворенности работой средний – 55%. Главными причинами, которые удерживают на работе в поликлинике, являются гарантированная зарплата и удобный режим работы. Факторами, мешающими достижению нужного результата в работе, являются большой объем работы, стресс на работе, отрицательное влияние работы на здоровье.
Добавьте 2-3 основных момента про анкетирование медсестер.
Выводы:
Заболеваемость детского и подросткового населения имеет отчетливую тенденцию к росту. Темп прироста общей заболеваемости среди детского населения за исследуемый период составил 12,3%, среди подростков составил 6,2%, первичной заболеваемости среди детского населения – 7,7%, среди подростков - 9,1%. Однако, в сравнении с данными по Российской Федерации показатели заболеваемости детей 0-14 лет и подростков 15-17 лет в Пензе ниже, так общей заболеваемости детей на 3,3%, первичной – на 2,1%, среди подросткового населения соответственно на 24,9% и 17,8%.
Удовлетворенность родителей оказанной их детям медицинской помощи зависит от качества оказываемой медицинской помощи. Из компонентов качества медицинской помощи респонденты выделяют: диагностику и лечение – 44,6%; квалификацию врача и медицинской сестры – 31,3%; удовлетворенность пациентов – 10,8%. Из мер способствующих улучшению качества медицинской помощи: оснащение, достойное финансирование, укрепление материально-технической базы 24,1%; внедрение новых технологий 22,9%; повышение заработной платы медицинскому персоналу 20,5%.
К причинам неудовлетворенности КМО респонденты отнесли: длительный срок записи к специалистам 27,9%; отсутствие профессионализма у медицинских работников 18,1%.
Исследование степени удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи в ГБУЗ «Городская детская поликлиника» 86,7% респондентов считают как высокое.
По мнению медицинских сестер качество медицинской помощи зависит от удовлетворенности своей работой.
Не совсем удовлетворены своей работой 50% медицинских сестер – причины: низкая заработная плата и необходимость дополнительно работать; слишком большая нагрузка; не совсем полное удовлетворение жилищно-бытовых условий.
Основным фактором удерживающим на работе остается гарантированная заработная плата.
Факторы мешающие оказанию качественной помощи: большой объем работы и стресс на работе.
О.М., главу 3.2. не видела с оценками специалистам, подумайте над выводом по 2 и 3 задачам.
Отправляю также главу 3.1. полностью оформленную, только ничего не меняйте!